Spilleren registrerede sig i casinoet og spillede med en tilmelding (gratis spins). Han formåede at vinde nogle penge, men hans gevinster blev annulleret. Spilleren valgte et forkert land i registreringsformularen og passerede derfor ikke bekræftelsesprocessen. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har aldrig været så frustreret før.
Jeg benyttede mig af et gratis tilmeldingsspil, satsede det krævede beløb og blev bedt om at give min selfie ID til verifikation.
Jeg uploadede selfie, og min konto blev derefter deaktiveret.
De siger, at jeg kom ind i et forkert land ved registrering ... dette land er ikke et begrænset land og heller ikke mit oprindelsesland.
Jeg beder Dem om at hjælpe mig med at løse denne sag, da dette casino er et TOTAL VENTIL.
Der var en klage svarende til min på dette forum, der var blevet løst.
Mit brugernavn på casinoet er yamunak87
Kære Bevan,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med dine gevinster. Lad mig stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Hvorfor valgte du ikke det rigtige land? Eller var det bare en fejltagelse? Hvad er dit opholdsland, og hvilket land valgte du i registreringsformularen? Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig, hvis du brugte forkerte data til at registrere dig hos kasinoet.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Bevan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
