Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at bryde bonusbetingelserne ved at placere højere enkeltindsatser end tilladt. Efter at have gennemgået spillerens spilhistorik fandt vi ud af, at den maksimale indsats faktisk blev overtrådt gentagne gange, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg sluttede mig til JOO og indsatte $750. Per deres 100 procent tilmeldingsbonus viste min konto $1500. Der blev ikke skelnet mellem mine penge og bonuspengene.
Jeg spillede live bordspil med en max indsats på $50. Efter et par dage var mine resultater.
$809,18. (samlet satset)
$1.2435. (total vundet)
$426,22 (netto i alt)
$1176,22 (saldo)
Joo tog det derefter på sig og uden meddelelse at konfiskere $525,42 baseret på bonusregel 2.2. Jeg fik at vide, at jeg overskred den maksimale indsats på $5.
Dette er en skamløs freeroll. De tillod mig at placere væddemål uden intentioner om at hædre dem. Hvis jeg taber, beholder de det, hvis jeg vinder tager de det tilbage. Kun med deres skæve matematik ville jeg også ende med at være nede -$99,20.
Min saldo viser nu $650,80.
Husk, at jeg indbetalte 750 $ og var aldrig bagud. Jeg gik ud fra, at jeg spillede med mine penge og ikke bonussen.
Live chat sagde simpelthen, at der ikke er noget, der kan gøres, da jeg har overtrådt deres bonusbetingelser.
Jeg mailede deres support, 2 dage intet svar.
Kære Matthew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og jeg fandt dette:
„2.2. Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres og depositum refunderes."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men for at være helt retfærdig vil jeg gerne se din spilhistorie. Venligst videresend det til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for det hurtige svar.
Jeg spillede live baccarat og satsede på 'Super 6' sidebet. Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder fra spillebordet. Viser tydeligt en $50 max. Nu får jeg at vide, at det faktiske maksimum er skjult i T&C. 2.2 bemærkninger "medmindre andet er angivet". Det specificerede $50 på spillebordet.
Bør det ikke være på casinoet at håndhæve bonus max bet proaktivt, ikke med tilbagevirkende kraft? Det er tyveri. Jeg har svært ved at tro, at dette er en accepteret fair play-praksis.
Jeg er ny inden for online gambling, men ikke ny til gambling. Her er en gambling industristandard, som går tilbage i umindelige tider. Bestil ikke indsatser, du ikke har til hensigt at betale.
Jeg indsatte $750. Foretog ingen indsatser større end $50. Har aldrig dykket under min oprindelige indsats. Vandt over $500. Fik det hele stjålet.
Webstedets historie går kun 50 indsatser tilbage. Jeg gemte mine første resultater for at udmærke mig og har sendt dem via e-mail.
Tak,
Matthew
Mange tak for dit svar og din e-mail, Matthew. Jeg tror, du er frustreret, men vær venlig at forstå, at der er en ganske væsentlig forskel mellem almindelig gambling på landbaserede kasinoer og onlinekasinoer . Især når du aktiverer og spiller med bonusser, da de fleste af dem kommer med et sæt regler, som spillerne skal følge. Jeg vil klart anbefale, at du læser vores artikler ' Introduktion til onlinekasinoer ' og ' Hvordan fungerer onlinekasinobonusser? ' som kan hjælpe dig med at navigere i dette nye miljø.
Desuden ser vi gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Desværre har du overtrådt den maksimalt tilladte indsats alt for mange gange, og mange af dem resulterede i at vinde. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Nej, jeg forstår eller accepterer ikke dette. Gennemgå venligst følgende...
Først)
2.2. Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet.
Er du ikke enig i, at det ellers var angivet på spillebordet?
Anden)
Kasinoet konfiskerede $525,42 fra mig. Det er $99,20 mere, end jeg vandt. ($426,22 netto gevinst)
tak skal du have
Forstå venligst, at udtrykket "medmindre andet er angivet" refererer til bonusbetingelser. For eksempel er der generelt en maksimal tilladt indsats på $5, men casinoet kan beslutte, at i en speciel bonus tillader de spillere at placere den maksimale indsats på $10. Dette har intet at gøre med den maksimale indsats på spillebordet, fordi dette er for spillere, der spiller med rigtige penge, ikke bonusser. Kasinoet fejlede intet, og dine gevinster blev konfiskeret i overensstemmelse med deres T&C'er. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe her.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
