Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster. Da casinoets bonussystem mangler gennemsigtighed og forvirrer spillerne, endte vi med at lukke klagen som "uafklaret". Kasinoet ændrede til sidst sin holdning, og efter at have genåbnet klagen og betalt spilleren deres gevinster, blev problemet løst.
Hej allesammen. Jeg indsatte 20 euro hos joocasino i dag og fik en 50 procent bonus plus 25 gratis spins. Jeg var i stand til at vinde 1000 euro, mens jeg spillede. Selvfølgelig udbetalte jeg disse penge efter vellykket verifikation. Udbetalingen blev afvist inden for få minutter, og jeg havde kun 200 euro på min konto. I chatten fik jeg at vide, at jeg kun kunne vinde 200 euro med 2 indbetalingsbonussen og ikke mere. Jeg har dog læst alle bonusbetingelserne igennem, og der står ingen steder, hvad den maksimale fortjeneste er. Det eneste er, at du ikke kan satse mere end 5 euro. I chatten spurgte jeg selvfølgelig, hvor det var skrevet. Jeg får dog intet svar. Jeg vandt disse penge rimeligt, og jeg vil selvfølgelig også have dem. Jeg håber du kan hjælpe mig!
Tak for dit svar. Jeg var ikke engang i stand til at udbetale disse penge, fordi de blev annulleret. Af de 1000 euro, jeg vandt, har jeg kun 200 euro på min konto. 800 euro blev annulleret, fordi jeg angiveligt har overtrådt bonusbetingelserne. Men jeg har læst dem grundigt igennem og ingen steder står der skrevet hvor meget du kan vinde med indbetalingsbonussen. Derfor min klage. Jeg kan ikke se at give væk 800 euro. Derudover kan jeg ikke engang udbetale de 200 euro, fordi minimumsbetalingsbeløbet er 500 euro. Tak
Er der noget, du kan gøre? Jeg har kun 200 euro tilbage på min konto. Jeg kan ikke udbetale dette, fordi minimumsbidraget er 500 euro. Jeg vil have mine 200 euro, og det er fint. Jeg beder om overførsel til kontoen. Vær venlig at hjælpe mig.
Tak for dit svar, Ella092. Forstår jeg korrekt, at der er en minimumsudbetalingsgrænse på 500 € for den betalingsmetode, du forsøger at bruge? Er der en anden alternativ udbetalingsmetode med en nedre grænse? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg er især interesseret i de beskeder, hvor casinoet informerede dig om, hvorfor dine gevinster er blevet reduceret. Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Derudover står der på deres side, at man kan udbetale med bankoverførsel fra 100 euro. Men det ser de heller ikke ud til at være interesseret i. For profilen siger så, fra 500 euro. Nu har de sendt mig en mail (i den vedhæftede fil), at de 200 euro vil blive sendt manuelt, men min konto ville blive deaktiveret for dette. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg kæmper for de 1000 euro eller 200 euro. Uanset hvad. Hvad skyldes mig. Retfærdigvis. Jeg har desværre ikke andre skærmbilleder.
Hej, jeg fik de 200 euro. Jeg ved ikke, om Casino Guru stadig efterforsker sagen vedrørende de resterende 800 euro, uanset om de skyldtes mig eller ej. Men jeg ville gerne give en opdatering om, at jeg fik de 200. Varme hilsner
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link her for at tilbyde dig indløst.
Jeg har desværre ikke adgang til min konto. Den blev deaktiveret uanset årsagen. Det var 2 velkomstbonus.
Mange tak Ella092 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ella092,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Joo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ella092,
Vi har gennemgået din sag:
En del af midlerne blev faktisk konfiskeret på grund af den maksimale gevinst. I dit tilfælde blev gevinsterne akkumuleret under spillet med Second Deposit Free Spins fra velkomstpakken, som har en maksimal gevinst på 200 EUR.
Mere detaljeret information er tilgængelig på linket .
Selve linket kan findes i Bonus Vilkår og betingelser - > Afsnit 1.1.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Hej, ja, men først og fremmest er dette ikke under "bonusbetingelser", fordi spilleren læser dem. Og hvis der ikke er noget der, så antager man også, at der ikke er en maksimal profit. Du skal kigge efter det link, du har angivet her. En spiller udfører ikke den slags arbejde. For det andet, dette link siger GRATIS SPINS gevinst og ikke procentsats bonus. Varme hilsner
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Joo Casino,
Som Ella092 påpegede, er der ingen gratis spins med den anden indbetalingsbonus. For det andet, selv hvis der var gratis spins, hvem ville så nogensinde kigge efter bonusbetingelser i en "Valutaækvivalenter" sektion? Vi mener, at bonusbetingelserne skal være gennemsigtige, og det er ikke tilfældet. Derfor skal spilleren få fuld betaling.
Jeg fik faktisk 25 gratis spins, men jeg brugte kun de 25 gratis spins. Ifølge joocasino må gevinster fra GRATIS SPINS ikke overstige €200. Jeg har muligvis vundet lidt over 6 euro under de gratis spins! Jeg kan ikke sige det med sikkerhed, for min konto blev som sagt blokeret! Uanset årsagen! Ikke nok med, at du ikke kan læse noget om en maksimal gevinst under bonusbetingelser...derudover, hvis der er noget i det (som du skal kigge efter separat....) er den maksimale gevinst fra GRATIS SPINS 200 EURO . Og ikke fra min fulde 50% bonus. Det betyder, at jeg ikke har overtrådt noget her. Jeg fik lov til at vinde 200 euro med gratis spins (som du siger). Jeg nåede ikke disse 200 euro. Jeg tror også, at jeg har ret til mine penge, undskyld.
Dit websted er slet ikke gennemsigtigt omkring dette, og jeg finder det uretfærdigt over for dine spillere.
Kære Ella092 og Peter,
Tyske spillere modtager gratis spins efter at have modtaget indskudsbonusser. Tjek venligst linket .
Vi ville aldrig konfiskere på grund af den maksimale gevinst for at spille med en procentdel indbetalingsbonus.
Spilleren modtog og satsede to pakker med indbetalings gratis spins i spillet kaldet Book of the Fallen. Du ville ikke være i stand til at spille disse gratis spins uden at kende spillet, det vil sige, du gik til Promo-fanen for at tjekke spillet, der har gratis spins.
Hvad angår linket, bør vi nævne det faktum, at linket er fremhævet i klare farver og placeret øverst på Bonus T&C-siden for at fokusere brugerens opmærksomhed. Hvis brugeren faktisk ser bonuspolitikken, vil han/hun bemærke dette link. Vi mener også, at alt er ret gennemsigtigt og gør siden mere kortfattet.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Jeg brugte kun én pakke fra disse gratis spins. Nemlig 25 gratis spins til book of the fallen. Og jeg vandt bestemt ikke 200 euro der. Dit udsagn "Vi ville aldrig konfiskere for max gevinst for at spille med en indbetalingsprocentbonus" er heller ikke sandt. Fordi de gratis spins ikke vandt mig 200 euro. Så du behøver ikke konfiskere nogen penge fra mig. Fordi i dette link, hvad du angiver, er gevinsten fra GRATIS SPINS tydeligt angivet. Gratis spins er gratis spins for mig. Jeg vandt ikke 200 euro i gratis spins. Jeg vandt 1000 euro med mit indskud på 20 euro plus bonussen på 50%. Jeg synes, det er frækt, at du bare trækker 800 fra mig. For som sagt betyder en maksimal gevinst fra GRATIS SPINS for mig, at jeg skulle have vundet de 25 runder af efterårets gratis spins, maksimalt 200 euro. Men du tog bare sådan 800 euro fra min procentbonus. Og det er ikke fair.
det er et klart udsagn for mig. Nemlig: du må ikke vinde mere end 200 euro i gratis spins! I GRATIS SPINS i VELKOMSTTILBUDET! der er ikke tale om en 50% bonus eller noget andet. Og jeg vandt ikke €200 i GRATIS SPINS (25 GRATIS SPINS BOG OF THE FALLEN). Alt, hvad der gik over, vandt jeg gennem mit indskud og 50% bonus. Så jeg kræver også mine 800 euro.
Kære Ella092,
Vi kan analysere alt efter timing. Du er begyndt at spille med spins for den anden indbetaling startede den 08. august 2022 15:59 UTC, lige efter din anden indbetalingsbonus fik status "Lost", da spillere i de fleste tilfælde starter spillet med denne form for bonusser. På det tidspunkt havde du ikke mere end 8 EUR tilbage på din saldo låst som "Andet indskuds freespins-resultat", som man kunne forvente, var det en gevinst ved at spille med gratis spins. Med denne saldo begyndte du at spille Midas Golden Touch, og efter at have satset resultatet af de gratis spins, lykkedes det dig at vinde mere end den ovennævnte sum penge.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Du aktiverede ikke gratis spins før dagen efter. Og jeg brugte kun 25 gratis spins, de andre var stadig på min konto, som jeg ikke har kunne få adgang til indtil nu af en eller anden grund!!!
Hej Ella092,
Gratis spins bonusserne aktiveres af en spiller.
Du havde to pakker med gratis spins, hver af dem havde 25 spins. En af pakkerne udløb faktisk.
Med hensyn til din Joo-konto, så vidt jeg kan se, er den blevet lukket på grund af en manuel udbetalingsproces, din konto er blevet genåbnet, da dine penge allerede skulle være krediteret din banksaldo.
Hvis du ser, at der er noget galt med en spillers konto, kan du altid kontakte vores chat for at afklare omstændighederne.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Ikke desto mindre tror jeg, at jeg ikke har overtrådt nogen af de bonusbetingelser, du har angivet. Jeg beder Casino Guru om at gennemgå denne sag ordentligt. Som der står i linket fra joocasino, står der Gevinster fra GRATIS SPINS 200 euro. Det betyder for mig, at jeg maksimalt kan vinde 200 euro i GRATIS SPINS (gratis spins). Og det beløb vandt jeg alligevel ikke. Jeg vandt alt andet (præmien på 1000 euro) takket være mit indskud og den 50 % bonus, der stadig var aktiv på vindertidspunktet!
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Joo Casino team,
Jeg vil gerne bede dig om spillerens spilhistorik og markere gratis spins-bonussen, hvis den ikke er angivet der (peter.m@casino.guru).
Hej Ella092 og Peter,
Vi tog hensyn til dine ønsker og sendte væddemålshistorikken til spillerens mail med en lille forklaring. Vores team håber, at dette skridt vil gøre tingene klarere på den bedste måde.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Jeg videresender e-mailen til peter.m@casino.guru
Da jeg begyndte at spille gratis spins, havde jeg stadig 7,66 på min konto. Og det fra min bonus. Det betyder, at jeg ikke havde mistet bonussen. Og da jeg havde det sidste spin på cygnus 2, som vandt mig 1000 euro med en indsats på 2 euro, havde jeg allerede fuldt ud implementeret bonusserne. Det betyder, at jeg i denne vinderperiode spillede uden bonus. Pengene er mine!!
Hej alle,
Tak for dine svar. Da klagen blev en smule forvirrende og kompliceret, vil jeg forsøge at opsummere den.
Ella092 tog den anden indbetalingsbonus med gratis spins. Bonussen var tabt, og den resterende saldo på kontoen var omkring €7,66. Så blev den første batch af gratis spins aktiveret. Ella092 spillede gratis spins, og da hun brugte dem, var saldoen €281,26. Mit spørgsmål er: Var dette allerede rigtige penge, eller var der nogen indsats, der skulle opfyldes? Hvis det var rigtige penge, hvorfor blev det maksimale gevinstloft på €200 så ikke anvendt? Hvis gevinsterne fra gratis spins skulle omsættes for at opfylde omsætningskravet, hvornår blev det så opfyldt? Der er andre dele af udsagn, jeg stadig ikke forstår som:
"Du havde to pakker med gratis spins, hver af dem havde 25 spins. En af pakkerne udløb faktisk.
Med hensyn til din Joo-konto, så vidt jeg kan se, er den blevet lukket på grund af en manuel hævningsproces, din konto er blevet genåbnet, da dine penge allerede skulle være krediteret din banksaldo."
Hvornår skete det præcist, og hvad er relevansen med hensyn til gevinsterne?
Jeg implementerede gratis spins plus indbetalingsbonus den 08/08 kl. 16:32. Det betyder, at da jeg vandt de 1000 euro, var det rigtige penge! Jeg har gjort alt med succes indtil videre. Det betyder, at det var mine rigtige penge!
Hej Ella092 og Peter,
Jeg vil kort nævne, hvordan et spil med gratis spins-bonus ser ud: spilleren modtager gratis spins, går ind i et bestemt spil og laver i vores tilfælde et spin 25 gange, så hvis han/hun vinder, modtager spilleren gevinster i form af en bonus, som skal omsættes. Vores spiller vandt mere end 7 euro under et spil med FS, som indsatsen blev pålagt. Det vil sige, at spilleren ikke spillede med sine egne penge, det var penge modtaget under satsning af gratis spins, som er underlagt det maksimalt mulige udbetalingsbeløb, da gevinsterne ikke blev modtaget fra spillerens "bare" indskud, men under spillet med de penge, der er opnået ved at spille med vores bonusspins.
Ved den seneste indbetaling modtog spilleren den anden indbetalingsbonus, og som du kan se i væddemålshistorikken, kunne spilleren ikke vinde noget, og resultatet af det andet indskuds freespins (navnet på bonussen taler for sig selv) havde væddemål begyndt.
Med hensyn til kontoen, da det mindste hævebeløb for en bankoverførsel er 500 euro, ville spilleren ikke være i stand til at modtage penge til bankkontoen, som hun ønskede, så spillerens konto blev midlertidigt lukket for at foretage en manuel hævning.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Vores spiller vandt mere end 7 euro under et spil med FS, som væddemålet blev pålagt. Det vil sige, at spilleren ikke spillede med sine egne penge, det var penge modtaget, mens han satsede gratis spins, hvilket er underlagt det maksimalt mulige udbetalingsbeløb, da gevinsterne ikke stammer fra spillerens "bare" indskud, men under spillet med de penge, du har vundet ved at spille vores bonusspins.
Det vil jeg gerne svare på: da jeg begyndte at spille med gratis spins, havde jeg stadig næsten 7 euro på min konto fra indbetalingsbonussen. Det betyder, at jeg blev ved med at spille med mit indskud plus 50% bonus! Så noget er helt sikkert galt her. Jeg havde stadig min bonus åben, hvilket betyder, at jeg fortsatte med at spille med mine indbetalte penge og bonussen. Og min gud, du skjuler alle links på dit websted, først og fremmest. Og 2. Du skriver maksimal gevinst fra GRATIS SPINS. For mig betyder det stadig, at jeg kun kan vinde 200 euro i gratis spins og ikke mere. Jeg kræver mine vundne penge.
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Joo Casino team,
Ifølge spilhistorien var saldoen efter indbetalingsbonussen åbenbart €7,66. Det ser ikke ud til, at det er lavet af gratis spins. I hvert fald tilbage til mit spørgsmål: Hvad var gevinsterne fra gratis spins, hvor mange gange skulle de satses, og hvornår og hvordan sluttede væddemålet? Endte det med at opfylde omsætningskravet eller ved at foretage en udbetaling?
Hej Ella092 og Peter,
Lad mig prøve at forklare princippet om spillerens spil og resultaterne af indsatser på en anden måde:
Yderligere tidsangivelse vil blive vist i UTC.
Det første spil med gratis spins vises ikke i spillerens historie. Kun resultatet af spillet med disse gratis spins vises i form af en bonus i spilhistorien. Det vil sige, at i dit tilfælde spillede du endelig med gratis spins til den anden indbetaling 8. august 2022 15:57. Gevinsterne, som du modtog, blev krediteret til din aktive saldo den 8. august 2022 15:59 i form af en bonus, Resultat af Andet Indskuds Freespins. Du foretog en indbetaling, hvis nøjagtige tidspunkt er 08. august 2022 15:57:46, på et beløb på 20 euro + bonusdelen af den anden indbetalingsbonus i form af 10 euro blev tilføjet. Dette skete den 8. august 2022 15:57. Det vil sige, du havde 37,16 euro på din saldo, og et par minutter senere begyndte du et spil. Du kan tjekke din spilhistorik og kampagnefane på din konto.
Gennem hele spillet kunne du ikke omsætte din Anden indbetalingsbonus, i løbet af spillet blev der foretaget væddemål på et beløb på 44,90 euro, bonussen blev tabt, pengene, der blev låst af denne bestemte bonus, og din rigtige indbetaling gik også tabt. Så fortsatte du spillet med beløbet på saldoen, låst af en bonus ved navn Second Deposit Freespins resultat, nu taler vi om de meget syv euro. Det vil sige dine nettogevinster fra indbetalings free spins, som var på din saldo hele denne tid, men som kun kunne spilles som en del af en bonus med et væddemål (resultat af Andet Indskuds Freespins).
Vi vil gerne minde dig om, at selvom du er fortsat med at spille efter at have satset dine gratis spins-gevinster, har vores casino en maksimal gevinstgrænse, som er blevet udbetalt til dig i overensstemmelse hermed.
Vores team håber, at vi på denne måde fik afklaret situationen.
Med venlig hilsen,
Joo Casino
Jeg havde €7,66, da jeg startede de gratis spins. Det er fakta. Jeg ved ikke hvorfor du taler om det. Jeg håber, at Casino Guru vil undersøge denne sag meget ordentligt.
Hej, er der noget nyt? Varme hilsner
Hej, jeg prøver igen her. Er der nogen nyheder? Jeg forstår ikke, hvorfor kasinoer gør dette. Angiv en maksimal fortjeneste, der tilsyneladende kun opnås gennem gratis spins. Faktum er, at hvis jeg havde åbnet spillet, hvor jeg havde de gratis spins, og jeg havde vundet der, for eksempel 250 euro, så ville casinoet kun have fået lov til at kreditere mig med 200 euro, så det forstås som en spiller. !! Du kunne have trukket de 50 euro fra mig, så jeg ville have opnået en MAKSIMAL VINNING AF GRATIS SPINS, nemlig 200 euro! Men du kan vel ikke bare trække 800 euro fra mig? Jeg vandt disse penge rimeligt, jeg indsatte 20 euro for dem!! Og jeg startede de gratis spins, fordi jeg stadig havde en del af mine penge på min konto. Hvad er der galt med dig? Jeg synes det er en skændsel!! Casino Guru venligst hjælp mig med at komme ordentligt igennem dette. Jeg synes ikke, det er rimeligt over for de spillere, der registrerer sig der. Fordi det hele er skjult, det er ikke lovligt og det hele er skrevet så dumt.
Hej Ella092,
Jeg er bange for, at vi bliver nødt til at acceptere det faktum, at gevinsterne kom fra gratis spins. Jeg ved dog stadig ikke, hvornår gevinsterne bliver konverteret til rigtige penge.
Kære Joo Casino team,
Lad mig spørge dig dette en sidste gang: hvordan bliver bonuspengene fra gratis spins konverteret til rigtige penge? Hvad er udløseren? Er det afsluttet omsætningskravet? (Jeg fandt aldrig ud af, hvad omsætningskravet for gevinsterne fra gratis spins er) Er det at foretage en udbetaling? Jeg prøver at finde ud af, hvordan spilleren ved, om de spiller med rigtige penge eller bonuspenge. Hvis Ella092 afsluttede væddemålet med gratis spins og den maksimale udbetaling var €200, hvorfor blev dette beløb så ikke automatisk overført til rigtige penge? Så fokuser venligst på spørgsmålene her og prøv at besvare dem alle.
Hej Peter,
Bonuspengene konverteres til rigtige penge (eller pengene, som kan trækkes ud), lad mig tale med dine ord, når du opfylder omsætningskravene, 50x i spillerens tilfælde. Hvis bonusmidlerne ikke satses, har disse midler status "låst af bonus" og kan ikke trækkes tilbage, før bonussen får status som indsats udført. Enhver spiller ser det helt sikkert i kampagneafsnittet og bonushistorikken. Når en spiller gerne vil udbetale de midler, der er opnået efter en vellykket indsats af en bonus, kan vi trække en del af midlerne fra, hvis bonussen har defineret den maksimale gevinstgrænse, vi bliver beordret til at betale.
Vi kan gætte på, at denne begrundelse også kan besvare dit sidste spørgsmål.
Okay, tak, nu er vi ved at nå et sted. Hvis jeg forstår det korrekt, når væddemålet er afsluttet, bør gevinsterne fra gratis spins i dette tilfælde begrænses til €200, og €200 bliver til rigtige penge. Ser man på spilhistorien, var 50x-indsatsen af gratis spins afsluttet omkring 16:32, og spillerens saldo var €281,26. Mit spørgsmål er, hvorfor blev loftet ikke anvendt, og hvorfor var Ella092 i stand til at fortsætte med at spille i næsten en time mere med bonuspenge?
Det er præcis det, jeg spørger mig selv om. På det tidspunkt havde jeg €281,26. Og med de penge lod kasinoet mig fortsætte med at spille, og så vandt jeg de 1000 euro. På tidspunktet for udbetalingen havde jeg fuldt ud opfyldt alle bonusser. Dette er en fidus for mig undskyld. Man lader spillerne blive ved med at spille for at beholde pengene "det der ikke må vindes". Bare for at sige til mig efter den annullerede udbetaling: "Du kan kun vinde 200 euro" hvorfor fik du det ikke rettet med det samme? For selvfølgelig tilbageholdt du de 800 euro, det er derfor. Jeg finder det uretfærdigt, fordi jeg på det tidspunkt havde spillet rigtige penge (som jeg vandt gennem mit indskud)! Og jeg synes, det er frækt, at man bare sådan minimerer mine gevinster. Undskyld! Jeg kræver mindst én erstatning. Behold halvdelen og betal mig mindst halvdelen af mine gevinster!
Hej Peter,
Jeg er glad for, at billedet bliver klarere.
Vi begrænser ikke spillere fra efterfølgende spil i spil efter at have satset bonussen, hvis de ønsker det, da vi simpelthen ikke har mulighed for at forbyde processen med at spille. Beslutningen om at hæve de maksimale gevinster træffes kun, når spilleren sætter penge til udbetaling.
Kære Joo Casino team,
Tak for dit svar. Angående dit indlæg: "Vi begrænser ikke spillere fra efterfølgende spil i spil efter at have satset bonussen, hvis de ønsker det, da vi simpelthen ikke har mulighed for at forbyde processen med at spille. Beslutningen om at trække den maksimale gevinst tages først, når spiller sætter penge til udbetaling."
Det er rart, at du ikke begrænser spillere fra efterfølgende spil, men hvad ville være meningen for spillerne at fortsætte med at spille, hvis de vidste, at de ikke kunne vinde noget? For det andet, står der et sted i casinoets T&C'er, at en spiller skal foretage en udbetaling for at overføre bonuspenge til rigtige penge? Jeg kunne ikke finde disse oplysninger i bonusvilkårene.
Lad os tage et kig på hele situationen fra spillerens perspektiv. Ella092 spillede med gratis spins og fik nogle gevinster. Oplysningerne om max gevinstgrænsen er skjult på en side kaldet "valutaer". Det er et forfærdeligt sted at sætte betydelige vilkår for en bonus, men i betragtning af omstændighederne (vilkårene er på det forkerte sted, men er der + spilleren ville sandsynligvis stadig tage bonussen), ville det være acceptabelt, hvis max gevinstgrænsen blev anvendt korrekt. Der er dog ingen oplysninger om, at spillere skal foretage en udbetaling for at bonussen bliver til rigtige penge, så bonussen mangler gennemsigtighed og forvirrer spillere.
Det er præcis det jeg også tænker... Det er desværre skjult og det er uretfærdigt. Undskyld.
For at fremskynde denne hændelse (fordi jeg er ved at løbe tør for tålmodighed...) foreslår jeg følgende til kasinoet: du betaler mig halvdelen af mine oprindelige gevinster, og klagen trækkes således tilbage. Jeg tror, jeg vandt de penge rimeligt. Du har skjult dine bonusbetingelser på en sådan måde, at spillere ikke kan finde dem. Og for at være ærlig, så synes jeg ikke, at den maksimale fortjeneste er rimelig. For selvom nogen bliver ved med at spille, som Peter siger, giver det ingen mening for dig på nogen måde, for du ville stadig beholde alt. Du mister mange af den slags spillere. Det er ærgerligt, for dit websted er faktisk ret godt struktureret. Varme hilsner
Godmorgen Ella og Peter,
Til det første spørgsmål giver jeg følgende lige svar: spillere kan vinde og foretage en udbetaling efter at have satset gratis spins, det betyder ikke, at spilleren ikke kan vinde noget. Sådanne bonusser er ikke ualmindelige. Det andet spørgsmål er ikke helt klart for mig, men måske vil mit svar hjælpe dig: "bonus" penge holder op med at være sådan, hvis spilleren satser en bonus.
For første gang har vi en klage over den maksimale gevinst fra disse gratis spins. Som allerede nævnt, for at undgå at indlæse siden med information, blev linket fremhævet med gult og placeret på en separat side for nemheds skyld, fordi sådan en side med en tabel er nemmere at se, hvis du f.eks. gemmer den i din bogmærker. Vi har en support, der arbejder 24/7 og kan altid fortælle dig, om der er en maksimal gevinst fra bonussen eller ej. For eksempel er mange spillere ikke engang klar over, at der efter at have spillet med gratis spins uden indskud er et maksimalt udbetalingsbeløb, men dette udelukker ikke det faktum, at vi ikke konfiskerer en del af midlerne på grund af spillerens uvidenhed eller fordi hun/han har ikke læst reglerne. Dette er tilfældet i et stort antal casinoer, da sådanne bonusser altid har et maksimalt udbetalingsbeløb. Forresten kan denne situation muligvis besvare dit første spørgsmål.
Vi nægter at betale nogen ekstra del af pengene. Undskyld dette.
Kære Joo Casino team,
Min pointe er, at bonuspengene ikke automatisk blev overført til de rigtige penge, efter at væddemålet er slut. Hvordan ved en spiller, om de stadig satser bonussen eller allerede spiller med rigtige penge? Vises bonuspengene (gevinster fra gratis spins) separat på kontoen?
Hej allesammen,
Faktisk, når bonusindsatsen er overstået, bliver pengene "rigtige".
Hver bruger tjekker, om bonussen er blevet satset i bonushistorien og ved at se på beløbet for "Udbetaling" i profilen.
Bonuspengene opsummeres med rigtige penge. Hvis bonussen er aktiv, vil midlerne blive set som "Låst af bonus".
Kære Joo Casino team,
Du udtalte: "Faktisk, når bonussatsningen er overstået, bliver pengene "rigtige"." Denne sætning er ikke korrekt, fordi spillere normalt kan fortsætte med at spille med rigtige penge og kan beholde deres gevinster. I dette tilfælde var væddemålet afsluttet, men spillerens midler blev ved med at satse uden en chance for at tjene rigtige penge. I betragtning af omstændighederne er vi overbeviste om, at spilleren bør få fuldt udbetalt. Hvis Ella092 ikke får løn, er jeg bange for, at klagen bliver uafklaret.
Det er præcis sådan jeg også ser det Peter, tak for det. Jeg håber det bliver afklaret.
Kære Peter,
Spilleren opnåede gevinsterne ved at spille med en bonus, der har en defineret maksimal udbetalingsgrænse og modtog alle gevinster. Sådan fungerer det på næsten alle casinoer.
Forstå logikken med et eksempel:
hvis du modtog no deposit free spins, som også har en udbetalingsgrænse, så viser det sig, at hvis du vinder 1500 euro, så skal casinoet hæve hele beløbet, på trods af den maksimale udbetaling på 50 euro fra no deposit free spins angivet i betingelser?
Stop, dit eksempel giver ikke mening. Fordi du i dit eksempel taler om spil uden indskud, så er det normalt, at der er en maksimal fortjeneste.
Jeg har dog indbetalt på deres casino. Nemlig 20 euro. Og du lader mig blive ved med at spille med MINE penge. Indtil jeg vandt 1000 euro. Jeg vandt med mine penge. Jeg er ligeglad med, om der var en bonus åben eller ej. For indtil videre har jeg aldrig hørt på noget casino, at du kun kan vinde 200 euro med en velkomstbonus. Sådan burde det slet ikke være. Du tog mit depositum for dig (kasinoet) 800 euro!!! tilbageholdt. Og det synes jeg er en uforskammethed. Fordi jeg var i stand til at vinde 1000 euro takket være mit indskud på 20 euro! Så jeg står ved min mening. Jeg beder endelig om de resterende 800 euro, denne klage har været åben i 2 måneder, og jeg er langsomt ved at være træt af den. Hvis de ikke snart overfører mine penge, hyrer jeg også en advokat til dette. Hav en god dag!
Kære Joo Casino team,
Jeg forstår logikken, men applikationen skal være meget mere gennemsigtig og fungere uden at forvirre spillere. Når indsatsen af en bonus er afsluttet, skal bonuspengene overføres til rigtige penge, og fra det øjeblik skal spilleren være i stand til at gøre, hvad de vil med deres penge, herunder fortsætte med at spille. Det er desværre ikke tilfældet i Joo Casino. Klagen vil blive uafklaret.
Kære Ella092,
Desværre ser det ikke ud til, at casinoet vil ændre sin beslutning. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Selvom jeg ikke er sikker på, om spillemyndigheden vil hjælpe dig, er det et forsøg værd. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kasinoet skrev en e-mail til mig. Jeg burde sende dem mine bankoplysninger og Iban, så de kan overføre pengene til mig. Jeg er nysgerrig.
Hej Ella092,
Sammen med din udbetaling vil du modtage de penge, der blev konfiskeret.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Ella092,
Det er gode nyheder, så lad mig det vide, når du modtager dine gevinster.
Hej,
Pengene blev overført i går. Vi afventer en spillers svar.
Hej alle sammen, jeg har lige modtaget pengene. Jeg vil gerne sige tak til casinoet og selvfølgelig til dig Peter. Det var ikke kommet så langt uden dig... Mange tak! Klagen kan hermed løses. Varme hilsner
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Ella092,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
