Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJoo Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Joo Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
30 €
Joo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Joo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
05.11.2024
|
Løst : 05.12.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Austria had made a deposit using Paysafe on November 1st, but it had not been credited to his account. Initially, customer support had mentioned a technical issue, but then he received no response via chat or email. After two weeks, he confirmed that he had received the money. The complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team, following the player's confirmation of the issue's resolution.
Spilleren fra Østrig havde foretaget en indbetaling med Paysafe den 1. november, men den var ikke blevet krediteret hans konto. Til at begynde med havde kundesupport nævnt et teknisk problem, men så modtog han intet svar via chat eller e-mail. Efter to uger bekræftede han, at han havde modtaget pengene. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet efter spillerens bekræftelse af problemets løsning.
Den 1. november kl. 9:34 foretog jeg en indbetaling ved hjælp af Paysafe.
Det er ikke blevet krediteret min konto endnu.
I første omgang blev jeg forsikret i chatten om, at der var et teknisk problem, og at det snart ville blive løst. Nu svarer ikke engang chatten mig. Jeg har heller ikke modtaget svar via e-mail.
On November 1st at 9:34 AM, I made a deposit using Paysafe.
It has not been credited to my account yet.
Initially, I was reassured in the chat that there was a technical problem and it would be resolved soon. Now, not even the chat responds to me. I also haven't received a reply via email.
habe am 1.11. um 9.34 uhr eine einzahlung über paysafe vorgenommen.
bis heute nicht gutgeschrieben.
anfangs wurde ich im chat vertröstet das es ein technisches problem gab und es bald behoben wird. jetzt antwortet mir nicht einmal der chat. email bekomme ich auch keine antwort.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Dear franztheuerw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear franztheuerw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Dear franztheuerw,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.