Spilleren fra Østrig havde foretaget en indbetaling med Paysafe den 1. november, men den var ikke blevet krediteret hans konto. Til at begynde med havde kundesupport nævnt et teknisk problem, men så modtog han intet svar via chat eller e-mail. Efter to uger bekræftede han, at han havde modtaget pengene. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet efter spillerens bekræftelse af problemets løsning.
Den 1. november kl. 9:34 foretog jeg en indbetaling ved hjælp af Paysafe.
Det er ikke blevet krediteret min konto endnu.I første omgang blev jeg forsikret i chatten om, at der var et teknisk problem, og at det snart ville blive løst. Nu svarer ikke engang chatten mig. Jeg har heller ikke modtaget svar via e-mail.
Kære franztheuerw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
ok tak. men min indbetaling var allerede markeret som accepteret på transaktionssiden. så det er ikke paysafecards skyld
Jeg modtog pengene efter 2 uger.
Kære franztheuerw,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
