Spilleren fra Australien oplever problemer med at hæve deres gevinster. Efter uden held at have forsøgt at hæve til et kort, fik hun besked på at anmode om en bankoverførsel. Kontoen er dog midlertidigt deaktiveret. Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg prøvede at trække mine gevinster ud for at få afvist alt, jeg talte med chat, og de bad mig uploade kortoplysninger igen og bekræftede det igen og fortalte mig, at jeg kunne indsende anmodningen igen, hvordan endte dette igen blev afvist. Jeg fik derefter at vide, at det ikke kan gøres på mit kort, så jeg var nødt til at anmode om bankoverførsel. Jeg gik for at gøre det, mens jeg var i chat, og så bemærkede jeg, at det ikke ville lade mig, fordi min bankoverførsel er $500, så efter et stykke tid fik jeg Thackeray til mig og sagde, at de ville foretage en manuel overførsel. Forblev i chatten, indtil en person besluttede at afslutte chatten, startede hele processen igen og fik at vide, at de var ved at foretage overførslen med det samme, alligevel går der noget tid, og jeg bliver ved med at tjekke min mail for at bekræfte, at det er blevet gjort... nej så logger jeg ind igen for at se om det er blevet gjort endnu og har deaktiveret min konto! Jeg kontaktede chat igen og fik at vide, at det var midlertidigt og vil blive genindsat, når de behandler bankoverførsel, jeg sagde, siden hvornår skal en konto lukkes for at gøre dette, og jeg blev bare ved med at blive bedt om at være tålmodig hele natten lang. linje, og jeg sagde, hvorfor Whalen. Jeg fik lige at vide, at det blev gjort for ti minutter siden, og igen, vær tålmodig, og for at have tro vil min konto snart blive sat online igen. Jeg sagde, at jeg ikke har troen, undskyld, for jeg kan ikke se, hvorfor det skal deaktiveres. Jeg har aldrig hørt om det før, og jeg bad dem prøve et nyt kort, så jeg ikke skulle vente 5-10 dage, og de sagde nej i bund og grund. Ikke glad, fordi der er gået en halv dag nu og stadig ingen adgang og ingen bekræftelsesmail
Kære Suzg1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du venligst angive, hvornår din konto præcist blev blokeret?
Blev dine gevinster akkumuleret ved hjælp af en casino bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tak fordi du vendte tilbage til mig, først fik jeg at vide at de ikke kan hæve til kort pengeautomater det skal være manuelt, da jeg blev afbrudt den samtale fik jeg at vide af en anden at kasinoet ikke har mulighed for min ende, men dog kan de tage imod mine penge derfra. Min konto blev deaktiveret kl. 12:39. Jeg ventede på, at chatdamen skulle komme tilbage og sige, at det er blevet gjort efter at have fortalt mig, at den behandlede den nu, og siden frøs, så jeg blev nødt til at genåbne websiden, og det var da jeg fik at vide, at den var deaktiveret. Dette var Kaya den første person, der godkendte mit kort, da det blev afvist første gang. Jeg talte også dem. Jeg spurgte dem om aftenen, hvor meget længere det her kommer til at vare, og dette var deres replay
Kaya Tir, 07/11/23 08:39 Kære Suzanne,
Udbetalingerne behandles af vores økonomiteam manuelt i kørækkefølgen, og din anmodning behandles stadig. Selvom vi gør vores bedste for at kontrollere alle anmodninger, har vi nogle gange brug for noget mere tid. Vi beder dig venligst vente lidt mere, vores økonomiafdeling vil afslutte behandlingen hurtigst muligt. Vi vil gerne fortælle dig de nøjagtige tidsrammer, men vi ønsker ikke at misinformere dig.
Vi håber på jeres forståelse, og på forhånd tak for tålmodigheden! 🙏
Skulle du have spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via LiveChat.
Med venlig hilsen,
Joo Casino Support Team
dette er seneste svar i dag
Hej Jeg har lige modtaget en bekræftelse på, at betalingen er foretaget, og jeg kan også få adgang til min konto igen nu
Tak for den gode nyhed. Forstår jeg, at dine gevinster nåede dig på din bankkonto/e-wallet?
Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
