Spilleren fra Japan er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Joo Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Joo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er her for at bede om hjælp til at prøve at have mine penge på min konto..
så det er simpelt...
Jeg indbetaler i dette kasino (brug astropay ligesom i nogle flere kasinoer, jeg spiller)
Begynd først at afvise min hævning (jeg giver alle dokumenter til korrekt verifikation), derefter når jeg ser, at min konto er blokeret...
Nu er der gået 7 dage, jeg kan bare tale i chat eller via e-mail, men svarene er de samme "spørg venligst om at vente lidt", "vores team er meget arbejde"
Et af svarene i mailen:
Kære André C***,
Dette er det beløb, vi vil betale dig tilbage, bare rolig.
Hvis du har flere spørgsmål, skal du ikke have noget imod at kontakte os igen.
Ønsker dig alt det bedste!
Med venlig hilsen,
Joo Casino Support Team
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andrecorreia432,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din støtte.
Problemet er nu løst...
jeg har penge på min konto nu.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andrecorreia432,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
