Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge, men kasinoet havde nægtet at bekræfte hendes indbetalingstransaktioner foretaget via Jeton, og afviste derfor udbetalingen. Efter at spilleren havde givet skærmbilleder og yderligere oplysninger om hendes problem, blev problemet til sidst løst.
Kasinoet nægter at bekræfte mine indbetalingstransaktioner.
Jeg indbetalte via Jeton og nu vil jeg foretage en udbetaling, men de tillader det ikke og bliver ved med at nægte det 
Kære Antonella1804,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vedhæftet er nogle skærmbilleder af mit problem.
Dette casino ønsker simpelthen ikke at acceptere mine data, som Jeton kun kan give mig.
Jeg vil bare have mine penge udbetalt og intet mere.
Kære Antonella1804,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
