Spilleren fra Finland har problemer med at hæve gevinster efter at have vundet på Joo Casino. På trods af at have gennemført en tredjeparts KYC-verifikation og indsendelse af flere dokumenter, afvises betalingsbeviset gentagne gange. Spilleren udtrykker frustration over de strenge krav og opfattelsen af, at casinoet forsinker betalingen.
Hej,
Jeg lavede en indbetaling uden bonus til Joo casino og vandt tilfældigvis nogle penge på roulette og blackjack.
Bagefter var der en tredjeparts kyc-bekræftelsesproces, hvor jeg tog et billede af mit pas, en selfie og sendte et kontoudtog som bevis på adresse. Det gik glat.
Min tilbagetrækning blev dog ikke accepteret, da de anmodede om en selfie med et pas og betalingsdokument. Selfien blev hurtigt accepteret, men det var ikke tilfældet med betalingsdokumentet.
Dokumentet blev afvist gang efter gang. Jeg prøvede at sende et kontoudtog, der indeholdt alle de nødvendige oplysninger om forskellige indskud. Jeg forsøgte også at sende en kvittering for mit seneste indskud, da kontoudtoget fra januar endnu ikke er tilgængeligt. Dokumenterne blev stadig afvist.
Senere fortalte en i live chat mig, at der skal være hver indbetaling synlig i betalingsbeviset, ikke kun en af indbetalingerne som normalt.
Jeg sendte en e-mail til kundesupport den 4.1. for at bekræfte det, men har ikke fået et svar.
Det virker meget mærkeligt, at et betalingsdokument skal indeholde oplysninger om hver indbetaling, jeg nogensinde har foretaget til kasinoet. Især siden jeg altid har brugt den samme indbetalingsmetode (Trustly) med den samme bankkonto. Jeg har heldigvis ikke foretaget mere end tre indbetalinger, en november, en december og en i starten af januar. Indbetalingen i januar var den eneste, der førte til et udbetalingsforsøg.
Min bank udsteder kontoudtogene i slutningen af måneden, som alle banker gør. Siden jeg lavede indbetalingen den 2.1. Jeg skulle vente mere end en måned for at få det gjort.
Dette føles totalt urimeligt, og det lader til, at den eneste grund til en sådan bizar kyc-produktion er at forsinke betalingen. Er det tilladt at operere på denne måde, og skal et casino, der opererer på denne måde, virkelig have en vurdering på 8,9?
Tak!
Kære kolmogorov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du angive, om du er i stand til at give kasinoet et kontoudtog i PDF-format fra november, hvor du foretog din første indbetaling, frem til i dag? Dette dokument bør også indeholde dine personlige oplysninger.
Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt?
Hvornår har du sidst sendt et dokument til dette casino til bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica!
Tak for svaret!
Jeg har sendt PDF-kontoudtog fra november og december, der viser indbetalingerne og alle andre nødvendige oplysninger. De accepteres dog ikke, da de ikke viser mit depositum fra januar.
Alle de øvrige verifikationsdokumenter er blevet accepteret.
Sidste gang jeg prøvede at sende dokumenterne var den 6.1. Dengang sendte jeg kontoudtogene fra november og december og en kvittering for betalingen fra januar. De blev afvist dagen efter. Inden da havde jeg også forsøgt at sende dokumenterne et antal gange.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
