Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Har været frustreret over en vellykket udbetaling af nogle af mine gevinster.
Hver afvisning havde en ny grund.
Jeg har trukket penge tilbage før, igen efter noget grævling og så meget frem og tilbage, men hans tid er værre end før.
Nuværende krav (et nyt) er, at jeg indsender et billede af mit ID ved siden af mit ansigt og også viser, at det er min arm, der holder mit ID.
Selv efter at have opnået denne gymnastiske bedrift (jeg sidder i kørestol) får jeg stadig mine anmodninger om tilbagetrækning annulleret.
Hører i øjeblikket ikke tilbage fra min VIP-manager. Den aktuelle anmodning om udbetaling afventer.
Mange tak for dit svar.
Min bekymring er de gentagne annulleringer af mine udbetalingsforsøg, hvor hvert nyt kræver en vis - tidligere ikke påkrævet - "bekræftelse" af min konto, selvom jeg tidligere har modtaget vellykkede udbetalinger.
Tak for dit svar, Lizzispins. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Forstår jeg korrekt, at du allerede har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Sidste anmodning om tilbagetrækning blev foretaget den 30. december 22, godkendt og betaling er nu modtaget den 3. januar 23.
Al relevant dokumentation var tidligere blevet indsendt og accepteret.
Der var ingen aktiv bonus involveret i gevinsterne.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Som nævnt for en uge siden i min kommentar ovenfor, er betaling modtaget.
Tak for din støtte.
Som oplyst for en uge siden, er betalingen modtaget.
Tak for din hjælp.
Kære Lizzispins,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
