Spilleren fra Nordrhein-Westfalen anmodede om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har to afventende hævninger (1000 euro og 4000 euro). Jeg sendte en mail og intet svar.
Hej Kristina,
KYC-verifikation er fuldført, da jeg allerede har foretaget udbetalinger.
Kasinoet holder udbetalingen uden grund.
Dejlig dag
Betalingerne er blevet afvist, og de har anmodet om flere dokumenter. Indbetalingskvitteringer og SefieId.
Jeg har sendt alt. Venter på bekræftelse.
Verificerede dokumenter. Også her foretog jeg betalingerne. Vi vil vente.
Betalinger modtaget efter 2 uger. De tilbageholder simpelthen betalinger, så du bliver ved med at spille og mister alt. Tip: Hvis du vinder, så vent, send dokumenterne og vent. Mange tak.
Kære danykurl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
