Spilleren fra Tyskland har rejst en forespørgsel angående hans Mega Mystery Jackpot-gevinster fra en turnering i november 2022, som han opdagede, da hun genoptog aktiviteten efter et hul. Kasinoet hævder, at jackpotgevinsterne blev tilføjet og spillet sidste år, men spilleren benægter og kan ikke finde en sådan transaktion i sin historie.
Jeg har ikke været på kasinoet siden december, jeg har været aktiv igen i omkring 2 uger og har allerede foretaget en indbetaling og læste også tilfældigvis, at mit navn stod på ranglisten1, blandt de højeste Mystery Mega Jackpot vindere fra 18. november 2022 fra den sidste turnering er. Efter nogle undersøgelser fandt jeg ud af, at jeg modtog en officiel sms og e-mail notifikation for den 18. november 2022 , men ikke personlig overskudsdeling, men med adressen til en Jusers... Casino-spiller, jackpotgevinsten blev slået, og det er derfor, jeg Jeg var stadig aktiv på det tidspunkt, men kunne ikke bemærke det. Alle andre SMS-e-mail-publikationer har endda forkortede navne på vinderne. Jeg fik heller ikke jackpot-gevinsterne krediteret på min spillerkonto og spillede aktivt i Joo Casino indtil midten af december uden at bemærke det. Indtil jeg har været aktiv på Joo igen i 2 uger og har bemærket mine gevinster og rapporteret det til supportpersonalet. Kort efter kom der ikke noget konkret svar, men en anmodning om screenshots af transaktions-id'et og personlige detaljer til verifikation, selvom jeg har været verificeret siden begyndelsen af 2022 og min spillerkonto er bekræftet med grønne flueben. Efter adskillige fejlmeddelelser og afvisninger var det endelig gjort. Jeg mailede derefter support igen og modtog dette svar,
Support: 'Din jackpot blev tilføjet og spillet i det foregående år'
Jeg ved præcis, at dette ikke er tilfældet, jeg tjekkede også transaktionslisten på min spillerkonto, og der er ingen jackpotgevinst i historien. Jeg har også masser af skærmbilleder som bevis på, hvis de kan hjælpe mig.
Kære Slider38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du lige nu indset, at du vandt en turnering for et år siden? Kan du bekræfte, at du har modtaget en sms og en e-mail om, at du har vundet?
Forstår jeg rigtigt, at kundesupporten informerede dig om, at du modtog dine gevinster sidste år, og at du spillede dem væk?
Har du adgang til din fulde transaktionshistorik? Hvis ja, så send den venligst til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har været siden midten af december 2022,
indtil den 3. november 2023, jeg tænker 3 gange i kasinoet, men jeg lagde først mærke til det den 3. november 2023 kort efter indbetalingen, fordi jeg så på turneringer i MysteryDrops-sektionen og tilfældigvis blev opført på ranglisten1 af de sidste turnering, den højeste vinder. Derfor undersøgte jeg e-mail- og SMS-beskederne med det samme MysteryJackpot-præmiebeløb og fandt det, jeg ledte efter, selvom der ikke er nogen vinder med et forkortet navn, men det er ikke tilfældet med alle andre e-mail-SMS-beskeder. Jeg kontaktede derefter specialistsupportpersonale om jackpot-udbetalingen, der blev kontaktet via e-mail.
Ja, præcis, da jeg modtog feedbacken, skrev kundeservice, at jackpot-gevinsterne blev krediteret min spillerkonto sidste år, og jeg spillede alt væk, hvilket ikke er sandt.
Jeg sender dig de vedhæftede filer: (betalingshistorik, knyttet til datoen for indbetalingsbonus gratis spins,
NDB Bonus Gratis Spins Historie).
E-mail-SMS-beskederne samt vinderplaceringen sektion1, men mærkeligt nok står mit navn på listen.
Mange tak, Slider38, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Slider38 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Joo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Kan du give os bevis for, at jackpotten blev krediteret til spilleren sidste år eller fortælle os, hvad vi kan gøre for at løse dette problem?
Tak skal du have!
Hej,
Efter omhyggeligt at have gennemgået oplysningerne, vil vi gerne præcisere et par punkter. For det første vil vi understrege, at vi ikke har sendt nogen lykønskningsbeskeder vedrørende jackpotgevinster. Derfor kan der være en misforståelse eller forvirring vedrørende den pågældende jackpot.
Vores supportteam har indikeret, at jackpotgevinster blev krediteret din spillerkonto den 13. september 2022 kl. 03:39:52 og den 12. september 2022 kl. 20:30:16. Disse beløb var dog ikke så betydelige, idet de hver var mindre end 50 euro.
Tak for afklaringen Joo Casino Team.
Kære Slider38 , efter at have gennemgået oplysningerne var både e-mailen og SMS-beskeden salgsfremmende materiale, der viste mulige gevinster fra jackpots. Jeg forstår din forvirring, men du var faktisk ikke den person, der har vundet den store jackpot og har derfor ingen ret til yderligere gevinster. Jeg håber, at dette opklarer situationen.
Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
