Spilleren fra Hessen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej jeg har et problem med udbetalingen jeg overførte med Klarna med det samme nu vil casinoet have et PDF-dokument, som indeholder mit navn, mit IBan og navnet på casinoet, fordi min online opgørelse kun siger tal og powercash. Jeg har lige ringet til Klarna, og de kan ikke sende mig sådan noget, fordi de kun ser mit kontonummer eller mit navn i krypteret form. Så der er ikke et sådant dokument, de vil have fra min bank, men det forstår de ikke af en eller anden grund
De vil ikke overføre noget til mig, så længe jeg ikke fremviser en indbetalingskort, jeg har sendt dem, hvad jeg har, men der er hverken navn eller IBan
Mange tak for dit svar, Lolek100. Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din indbetaling synes at være den eneste hindring her? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
