Spilleren fra Japan modtog en fejlmeddelelse, da han forsøgte at spille med en bonus. Casinoet returnerede den uafsluttede indsats forårsaget af et eller andet teknisk problem til spillerens konto, som efter vores mening var den rigtige tilgang.
Den 27. juli blev Oiran Dream leveret på Shindai, og den blev vendt, og der opstod en fejl under bonusen. Det blev sagt, at levering senere ville være omkring 15. august, men den blev leveret, men bonusspillet startede ikke. Sengens størrelse på spillet, der vandt bonusspillet, er blevet refunderet. Og selvom jeg vender mig til at spille et bonusspil, er det for urimeligt at bede om kompensation eller garanti. Er der nogen måde? Jeg har en fejltid og et billede, men jeg er ikke tilfreds. 
Kære シ ン タ ロ ウ,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg beklager ulejligheden, men sandsynligvis på grund af sprogbarrieren er jeg ikke i stand til fuldt ud at forstå dit problem. Vil du være så venlig og give flere detaljer, tak?
Aktiverede du en bonus, men du kunne ikke spille med den på grund af en vis fejlmeddelelse, og bonusen udløb i mellemtiden?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det blev sagt, at det ville være okay at starte spillet, hvis der opstod en fejl under bonusen, og det blev gendannet på et senere tidspunkt, men hvis jeg spurgte, før spillet startede, returnerede jeg kun startkreditten til bonusspillet. Der var et svar. Jeg vendte det til at spille et bonusspil,
シ ン bet ロ ウ, i dette tilfælde blev dit indsatsbeløb returneret, så casinoet gik korrekt, og vi kan ikke hjælpe dig. Situationer som denne kan opstå, når du f.eks. Har svagere internetforbindelse.
Hvis der er noget andet, kan vi hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage.
Det er ikke godt! Det er mørket i et online casino! Det er hårdt, når der er urimelige regler! Selv hvis jackpotten er brudt, og linjen siges at være ugyldig, er det svært at overholde.
Baseret på disse vilkår fortsatte kasinoet korrekt:
"14.1. Hver gang uventede systemfejl, fejl eller problemer opstår i den software eller hardware, vi bruger til at betjene webstedet, tager vi øjeblikkelige skridt til at løse problemet. Vi påtager os intet ansvar for IT-fejl, der er forårsaget af dit anvendte udstyr for at få adgang til webstedet eller fejl i forbindelse med din internetudbyder. "
"15.3. Hvis du fejlagtigt får tildelt gevinster som følge af en menneskelig fejl eller en fejl, fejl eller fejl i softwaren, eller det relevante spilprodukts eller softwarens svigt at fungere i overensstemmelse med reglerne for det relevante spil ("Fejl"), er selskabet ikke ansvarlig for at betale dig sådanne gevinster og skal straks underrette virksomheden om fejlen, og du accepterer at tilbagebetale sådanne gevinster, der måtte være blevet betalt til dig som følge af en sådan fejl eller fejl."
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Hvis du oplever tekniske problemer, skal du altid informere casinoet om det. Casinoet returnerede indsatsbeløbet til din konto, og dette var den rigtige måde til fejlen. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
