Joya Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.

Du lyver, at Elvis frøen i Vegas er progressiv jackpot, og nu har mit kasino slettet min saldo!

Kære t0t0diabl3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med spillet "Elvis Frog in Vegas" og de efterfølgende handlinger foretaget af kasinoet.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give flere detaljer om situationen?

• Kan du bekræfte, om du blev forledt til at tro, at "Elvis Frog in Vegas" var et progressivt jackpotspil af kasinoet, og i så fald, hvordan blev denne information præsenteret for dig?
• Kan du give detaljer om de omstændigheder, der førte til, at din saldo blev slettet? Var der nogle specifikke handlinger eller kommunikation fra kasinoet, før dette skete?
• Har du kontaktet casinoet direkte om problemet, og hvis ja, hvilket svar fik du?

Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge sagen mere effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej t0t0diabl3,

Efter at have gennemgået hele samtalen mellem dig og casinorepræsentanten, vil jeg bekræfte, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi du spillede et begrænset spil, mens du gennemførte bonusindsatsen. Er det korrekt?

Tak.

De hævder falsk, at jeg gjorde det, og konfiskerede derfor alle mine penge.

De sagde, at det er forbudt/begrænset til at spille progressive jackpot-slots, når der satses på bonusmidler.

Problemet er, at slot "Elvis frog in Vegas" ikke er en progressiv jackpot slot og har en max gevinst på 2500x.

Men de ændrer ikke deres syn, fordi det på følgende link: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free siger, at det er en progressiv jackpot-slot (selv efter jeg viste dem, der er en fejl og viser alle de andre websteder for anmeldelse af casinoslots, der siger, at det faktisk ikke er en progressiv jackpot-slot), for eksempel på askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -frø-i-vegas-bgaming

Så de er ikke villige til rent faktisk at søge i de korrekte oplysninger, de har bare bekvemt fundet 1 fejl på casinoguru, som de nu bruger til ulovligt at konfiskere gevinster.

Jeg spillede ikke begrænset slot.

Jeg vil have mit sidste indskud tilbage og min konto permanent lukket.

Tak for din hjælp og støtte

(Og jeg kunne finde mange, mange andre websteder, hvor de alle siger, at det ikke er en progressiv jackpot-slot, kun 1 websted (casinoguru) siger, at det er progressivt), og joya casino bruger denne fejl til at snyde mig.

Mange tak, t0t0diabl3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ved du hvornår han kommer tilbage fra ferie?

Hej, t0t0diabl3,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men hvis alt, hvad du hævdede, er fuldstændig sandt, er du berettiget til mere end kun en tilbagebetaling af dit depositum. Forstår jeg rigtigt, at du alligevel insisterer på kun at tilbagebetale dit indskud og på kontolukning?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Joya Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinst konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Derudover nævnte brugeren også en anden konfiskation, som skulle være sket for et par måneder siden. Kan du dele flere detaljer om denne konfiskation?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære Alexis og Branislav,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Efter grundig undersøgelse vil beviserne blive sendt direkte til dig Branislav via e-mail.

Vi har en streng regel, når der er tale om interne (ikke de officielle) bonusser.

5.4 Bonusvilkår og -betingelser gælder, uanset om indsatskravene er opfyldt. Live-spil og progressive slots er udelukket fra berettigelse til bonusspil.

Tak for din forståelse.

Kærlig hilsen,

Joya Casino

Joya casino ønsker åbenbart ikke at erkende, at de fejlagtigt betragter Elvis frog i Vegas som en progressiv jackpot-slot.

De tillader også med vilje spillere at spille et hvilket som helst spil på en hvilken som helst indsatsstørrelse for at fange dem i at begå en fejl for så senere at miste saldoen, når en anmodning om udbetaling er foretaget.

Hele praksis med dette casino er uretfærdig. Inklusiv deres vilkår og betingelser, der ikke stemmer overens med noget andet online casino, hvilket får mig til at tvivle på, at de har en gyldig casinooperatørlicens.

Der har været 2 tilfælde, hvor jeg føler, at jeg var offer. Den første var en mærkelig situation, hvor jeg føler, at jeg er blevet snydt.

Den anden er 100% i min ret ikke engang en strand af deres vilkår.

Første gang jeg indsatte omkring EUR med lørdag 200% kryptobonus, og satsede med succes ALT uden at bryde vilkårene. Så efter at jeg havde satset på det, besluttede jeg mig for at spille lidt blackjack i stedet for at trække min RIGTIGE OG UDTAGBARE SALDO tilbage. Jeg nåede omkring 2200 EUR og bad om udbetaling. Live support chat fortalte mig derefter, at min saldo er konfiskeret. Ifølge de skitseagtige udtryk tror jeg, at de måske har ret. Men jeg vil stadig gerne have depositum refunderet.

Hvis den vil have lov til at spille med min rigtige saldo, hvorfor giver du ingen advarsel før, under eller efter væddemål, og hvorfor blokerer du ikke adgangen til de spil, der ikke er tilladt? Jeg ved hvorfor. Fordi I er svindlere.

For det andet problem, som er grunden til, at jeg åbnede denne klage, indbetaler jeg omkring 50 euro, og de mister hele min saldo under væddemål, fordi jeg spiller Elvis frø i Vegas af BGAMING. På det tidspunkt var jeg omkring 130 euro, og support fortalte mig, uanset hvad jeg siger eller gør, vil saldoen blive slettet, når jeg forsøger at hæve.

I denne sag har de absolut ingen ret, og fordi jeg ikke var færdig med at satse, beder jeg mit indskud tilbage.

I alt mistede jeg klart meget mere i dette casino (sikkert over 1000 EUR indskud), og jeg føler, at 160 EUR overførsel til min private cryptocurrency tegnebog er fair, hvorefter jeg ønsker at blive permanent deaktiveret fra deres casino.

PS; BESKED TIL SPILLERE / GAMBLERE

Det er uheldigt, at det er den måde, de starter på, og hvis nogen læser dette, bedes du læse deres vilkår omhyggeligt. Nogle vilkår er absurde (eksempel: indbetalingsbonus 50 euro for at få 50 euro bonus med omsætningskrav på det samlede beløb MEN kun på udbyderen, som ingen selv ved eksisterede og maksimal udbetaling 50 euro??? Så du indbetaler for at spille, og du kan kun hæve hvad du indbetaler, dette er blot et eksempel, der måske er blevet ændret nu, men alle skal være forsigtige!)

Joya casino sagde: "Vi har en streng regel, når der er tale om interne (ikke de officielle) bonusser."

Uddyb venligst forskellen mellem intern og officiel bonus?

I sidste ende ville en progressiv jackpot ikke have en maks. gevinst på 2500x , ville bare tilføje dette om påstanden om, at Elvis frø i Vegas er progressiv jackpot.

Håber de vil genkende deres fejl og behandle kunder som de burde i fremtiden. Jeg håber, at min klage vil hjælpe.

/

Hilsen alle,

Tak for jeres svar begge to, og jeg beklager forsinkelsen.

Kære Joya Casino Team ,

Tak for din e-mail. Men jeg beklager, men jeg forstår virkelig ikke, hvad du forsøgte at vise med disse skærmbilleder. Du sendte beviser, der bekræftede, at han lavede en indbetaling, og at kasinoet gav ham en bonus. Jeg bad dig om en detaljeret forklaring af brugerens situation og understøttende beviser. Desværre er der ikke givet noget indtil nu. For at være ærlig, da jeg i øjeblikket har 2 åbne klager med Joya Casino, ser det ud til, at casinoet uretfærdigt bruger den samme regel mod spillere, mens dets anvendelse overhovedet ikke giver mening.

1. En live chat-repræsentant informerede brugeren om, at han spillede et begrænset spil, mens han spillede med en bonus, fordi det var et progressivt jackpot-spillespil, da han kun spurgte dem om status for bonusomsætningskrav.
2. Uanset oplysningerne på casino.guru-webstedet (eller enhver tredjepartskilde), er det muligt at finde ud af, at det pågældende spil ikke er en progressiv jackpot-slot.
3. Nogle casinoregler siger, at "Væddemål gælder ikke for følgende spil: ...", andre siger "Følgende spil er ikke tilladt for omsætningskravet: ...", hvilket slet ikke betyder det samme, men de liste de samme spiltyper. Hvis indsatsen ikke gælder, skal indsatser på sådanne spil ikke tælles med i indsatskravene. Hvis nogle spil ikke er tilladt i henhold til omsætningskravene, er vores holdning klar - kasinoet bør håndhæve det på sin side og slet ikke tillade spillere at spille sådanne spil, eller i det mindste informere spillere om mulige brud ved at spille sådanne spil med en ekstra meddelelse, så spillere kan acceptere den eller vende tilbage og fortsætte i et andet/tilladt spil.
4. Selvom det var en progressiv jackpot-slot, er det casinoet, der skal håndhæve det på sin side og ikke lade spillere falde i en fælde, hvis det betyder, at gevinster konfiskeres eller væddemål i sådanne spil ikke skal tælles med i omsætningskravene.
5. Regel 5.4 giver ingen mening i dette tilfælde. Spilleren spillede ikke et begrænset spil, da vi ikke taler om en progressiv jackpot-slot.
6. Jeg gik gennem kasinoets hjemmeside, og jeg kunne ikke engang finde en omtale af det pågældende spil som en progressiv jackpot-slot. Så påstande om, at det et eller andet sted er markeret som en progressiv jackpot-slot (3. part) er fuldstændig irrelevante, og at anvende reglen på denne måde er fuldstændig absurd.
7. Jeg spurgte dig også om den tidligere konfiskation af gevinster, som brugeren nævnte, og jeg venter stadig på detaljerne og understøttende beviser. Hvis brugerens påstande er sande, og kasinoet konfiskerede hans gevinster (selv indbetalingen, hvilket slet ikke giver mening igen), som blev akkumuleret fra de gevinster, der blev satset med succes og konverteret til en reel (udtagelig) saldo, er vi absolut ikke enige med gevinstkonfiskation. Der er ingen grund til at anvende bonusregler på sådanne midler/gevinster.

Efter at have gennemgået alle de oplysninger og detaljer, der er givet indtil nu, tager vi helt sikkert side med spilleren og anbefaler casinoet at genoprette spillerens balance til det punkt, hvor den var før konfiskationen, og i tilfælde af at indsatskravene ikke var opfyldt på det tidspunkt, at lade ham spille og give ham en chance for at afslutte bonussen. Derudover, hvis kasinoet ikke kan bevise, at spilleren har opdigtet historien om den tidligere konfiskation af gevinster, anbefaler vi også at returnere disse gevinster til sin saldo.

Hvis jeg har overset noget vigtigt eller væsentligt for at overveje sagen på vores side, er du velkommen til at give mig besked og underbygge det med relevante og tilstrækkelige beviser. Du kan videresende alt nødvendigt til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Det omstridte beløb vil blive opdateret til €2130 (det oprindelige €130 + det omtrentlige beløb af de tidligere konfiskerede gevinster, som klageren har anført, og jeg bemærkede i dataene fra casinoet), indtil casinoet beviser noget andet.

Selvom brugeren har udtalt, at han vil være i orden med kun sin tilbagebetaling af depositum, er han meget sandsynligt berettiget til meget mere end det. Når begge problemer (2x konfiskation af gevinster) er løst og løst, kan casinoet gøre hvad som helst med brugerens konto.

Ser frem til at høre fra dig.

Gud velsigne dig. Jeg håber, de vil gøre det rigtige, for jeg har bevis fra de 2000 euro, der blev konfiskeret, da jeg bad om hævning 2 gange 1000€ (fordi jeg ville sikre 1000€ og havde en saldo tilbage, som jeg også formåede at få over 1000 eur, hvilket efterlader ca. 200 på min saldo, at jeg prøvede at lave store spins hurtigt og ramte en bonus for at gøre krav på den senere, fordi de fortalte mig, at ALT INKLUSIVE INDSÆTNING NU BLEV KONFISCERT. Jeg har alle chatudskrifter og e-mails og ethvert bevis, da jeg tog måske 100 skærmbilleder under indbetalingen, når jeg aktiverer indbetalingsbonus, før jeg spiller, kontaktede jeg altid chatsupport, og de fortæller mig først, du kan spille sød bonanza og i næste uge siger de, at det er forbudt, fordi det er en bonuskøbsmulighed (selvom du ikke bruger det) er også latterligt, fordi 90% AF NYE SPIL HAR BONJS KØB-FUNKTION Det burde være tilladt, så længe spillerne faktisk ikke køber en bonus og kun spinder spilleautomaterne. Men det er alligevel ikke meningen med denne aktuelle klage Jeg har bevis for alle mine påstande, inklusive skærmbilleder m e-mails, transskriptioner. Og selvfølgelig de latterlige vilkår og betingelser, der siger, at jeg ikke kan spille spil efter eget valg, efter jeg er færdig med at satse.

JOYA CASINO GØR VENLIGST DET RETTE, JEG BEGYNDER DIG.

PS: JEG FORSØGTE AT LAVE EN AFTALE MED DEM OVER CHAT, OG DE FORTALTE MIG, at MANAGER vil undersøge det og kontakte mig med et svar, efter ikke at have modtaget noget svar i en uge, sendte jeg dem en e-mail igen for at spørge, om de er åbne for at lave en ordning for at få denne sag løst, hvor begge parter kan være tilfredse. De svarede selvfølgelig aldrig.

Hej Branislav og Alexis,

Håber du har haft en god weekend.

Jeg sender alle detaljer og beviser via e-mail Branislav.

Jeg er nødt til at adressere nogle punkter, der blev præsenteret unøjagtigt:

Først betragter vi spillet Elvis Frog som en progressiv jackpot, som det afspejles på din hjemmeside, som i vid udstrækning betragtes som en troværdig kilde af mange casinoer og spillere. Jeg er nysgerrig efter, hvorfor du ville sige noget andet, givet disse oplysninger.

Derudover er den nævnte 5.4-regel i vores vilkår og betingelser både rimelig og gennemsigtig, da den afspejler vores interne politikker. Denne regel anvendes på interne bonusser, og når en spiller accepterer en bonus, accepterer de alle medfølgende vilkår. Det er standardpraksis, at progressive slots og livespil er udelukket fra bonusspil. Dette er ikke noget nyt, da spillere ofte forsøger at udnytte lignende strategier for at opnå en fordel i forhold til casinoet. Vi overholder altid vores regler nøje, og afviser gevinster, hvis der er et brud, mens vi udbetaler gevinster, der er fair og i overensstemmelse med vilkårene.

Jeg er nødt til at tilføje, at denne spiller var meget uhøflig i chatten, og han sendte nogle upassende billeder af sig selv til vores agenter, mens de forsøgte at forklare alt om denne sag og hans spilflow. Jeg vil give dig det billede i e-mailen, men jeg er ikke sikker på, om du er villig til at se sådan noget.

Vi vil holde os til vores regler, da vi ved, at vi ikke har beskadiget nogen af vores spillere, men vi kan ikke undgå vores vilkår.

Tak for forståelsen.

Bedste hilsner,

Joya Casino

Det billede er ikke mig. Jeg var meget vred, og det var dage eller uger senere, at jeg sendte det billede, jeg tog fra Google-billeder. Forsøg ikke at skifte emne. I er tyve er emnet her.

Kære Joya Casino Team ,

Tak for dit svar og afklaring.

Du er velkommen til at sende alle detaljer og beviser via e-mail eller Skype. Jeg tror, at jeg ikke har modtaget yderligere e-mail eller oplysninger/detaljer vedrørende denne. Hvis jeg har overset noget, bedes du minde mig om, hvornår det blev sendt og på hvilken måde, og jeg vil prøve at tjekke det igen. Du skal selvfølgelig ikke sende mig de billeder, du nævnte.

Men hvad angår Elvis Frog som en progressiv jackpot på casino.guru, og hvorfor jeg ville sige noget andet - selvom casino.guru absolut er en pålidelig kilde til information vedrørende online casinoer og spil, bliver sådanne parametre gennemgået og sat op af folk - casino. guru medarbejdere. Så i betragtning af alle de oplysninger og detaljer, vi dagligt kontrollerer, gemmer og opsætter i vores system, er det forståeligt, at der kan opstå en fejl eller menneskelig fejl fra tid til anden. På den anden side har kasinoet ikke fremlagt noget bevis for at nævne sådanne oplysninger på sin hjemmeside (det pågældende spil betragtes som et progressivt spilleautomat), mens det er den, der skal give korrekte oplysninger til sine spillere (uanset enhver information/ detaljer på eventuelle tredjepartswebsteder). Den eneste ene og korrekte kilde til information om onlinespil, som casinoet tilbyder at spille, er spiludbyderen, der leverer spillet, hvis casinoet ikke er sikker på det. Spiludbyderens bekræftelse bør være endelig i sådanne tilfælde, og kasinoet bør også kunne indrømme sin fejl, hvis noget som dette sker. Det er ikke helt i orden at henvise til en 3. parts hjemmeside, hvis vi taler om brugerens gevinstkonfiskation. Jeg forsøger at se objektivt på sagen, men uanset hvordan jeg ser på det, så spiller al den indsamlede information og måden at anvende den nævnte regel under de givne omstændigheder på casinoet.

Ydermere vil jeg gerne dele med dig en afklaring fra min kollega, som håndterer disse indstillinger omkring spil på casino.guru (se venligst skærmbilledet nedenfor). Han tilføjede også, at han selv kontaktede spiludbyderen, men deres forklaring var ikke helt klar, og også, i lighed med mine ovenstående udtalelser - selvom det kunne tages som vores holdning, har casino.guru dybest set ikke noget at gøre med casinoets spil og hvordan det anvender sine regler og overvejer de spil, det tilbyder, og det bør hovedsageligt være mellem casinoet og spiludbyderen.

Spillets kategorisering vil sandsynligvis snart blive ændret, hvis den ikke har været det endnu. Jeg ønskede dog ikke at løse det under klagebehandlingsprocessen, da det kunne have set ud til, at vi ændrede det med det samme på vores side for at undgå ansvar for en fejl fra vores side, selvom det ikke giver mening. En af mine kolleger var aktiv og begyndte at løse det tidligere i stedet for mig.

Der er i hvert fald 2 vigtige ting, der spiller mod casinoet. Det bør ikke stole på en 3. parts hjemmeside, og selvom det pågældende spil var blevet kategoriseret som et progressivt slot – det burde håndhæves af casinoet, som ikke bør tillade spil af et sådant spil med en aktiv bonus, bør det ikke tæller væddemål i et sådant spil mod omsætningskravene, eller i det mindste bør det på en eller anden måde yderligere informere/underrette spillere om det. Men jeg gentager først mig selv nu.

Er der nogen meddelelser/pop-ups, der informerer spillere om disse regler og fakta ved adgang til begrænsede spil?

Det er den forkerte tilgang - kasinoet bør ikke konfiskere gevinster ved gennemgang af gameplayet, det bør forhindre spillere i at få adgang til dem og utilsigtet bryde reglerne. Som jeg nævnte i e-mailen vedrørende en anden sag, kunne vi måske acceptere anvendelsen af en sådan regel, hvis der i det mindste er en meddelelse/pop-up, der informerer spillere om mulige brud og konsekvenser ved at forsøge at få adgang til sådanne spil - ikke at lade dem bryde reglerne så let og konfiskere deres gevinster med tilbagevirkende kraft, efter de har gjort det. Det virker ikke retfærdigt for spillere, især almindelige, der ikke forsøgte at misbruge det. Spilleren selv nævnt ovenfor, han var opmærksom på sådanne ting og begrænsninger for bonusfunktioner i spil osv., og at han sandsynligvis kun lavede almindelige indsatser i det pågældende spil. Så hans spil i det spil behøvede ikke engang at betyde nogen (uretfærdig) fordel, hvilket er grunden til, at sådanne regler og begrænsninger blev oprettet på online casinoer.

Er kasinoet i stand til og villig til at genoverveje sin oprindelige beslutning og genoprette brugerens midler?

Kunne vi derudover så også se nærmere på et andet problem - den tidligere gevinstkonfiskation?

At spille live-spil efter at have satset bonussen er kun i orden, hvis du ender med at tabe. Men når du tager denne risiko og vinder, er det pludselig imod reglerne. Jeg bad adskillige gange i chatten om at forklare mig alle reglerne (fordi deres skriftlige vilkår er lidt forvirrende). Jeg har kun mindst 10 chats med henblik på information om bonusvilkår og -betingelser. Der er ingen beskeder, pop-ups, notifikationer, beskeder i bonussektionen eller noget andet, der ville have fået mig til at gætte på, at jeg gjorde noget, jeg ikke kunne i henhold til dine urimelige vilkår.

Jeg spiller online casino siden 2018, dette er min første klage i 6 år, hvor jeg har spillet.

Andre kasinoer enten •blokerer de begrænsede spil, der skal tilgås •Vis 0 saldo i de spil, der er begrænset.

Et sjovt eksempel i går spillede jeg på spinch.com, som er fantastiske. Jeg blev informeret klart, men ville stadig ved et uheld foretage et væddemål (spin) på mere end det tilladte beløb på 2 euro. Min indsats var 4 euro, og jeg klikkede på spin-knappen. Saldoen var over 100 euro. Ved du hvad der skete, JOYA CASINO?? Jeg fik en fejlmeddelelse om, at jeg ikke har midlerne til at placere dette væddemål.

Ved du hvad du ville have gjort, JOYA CASINO??

Du ville have ladet mig fortsætte, indtil jeg indså det, og kun (kun!!) HVIS jeg med succes satsede og bad om at hæve eller bad om information i chatten under væddemål, VILLE DU SLETTE AL BALANCE OG FORTÆLLE MIG MED PINE ORD AT GÅ MIG SELV. Ikke engang føler nogen følelser for os og ikke engang overvejer at løse problemet eller refundere depositum. SÆRLIGT SOM DU KLART KAN FORTÆLTE, OG DU GODT VED, DERES ALDRIG VAR TIL AT SNYDE ELLER HAVE FORDEL!!!

DET ER FORSKELLEN MELLEM ET RETTIG OG ÆRLIG CASINO OG JOYA CASINO!

PS: Hvis jeg spillede blackjack for at få fordele, efter at jeg var færdig med at satse, hvordan giver det mening, især da det var takket være sidevæddemål (hvem er det værste væddemål, du kan foretage i betragtning af husets fordel)

På min første bonus gjorde jeg det samme efter at have spillet, og jeg havde 2400 euro. I stedet for at hæve går jeg til blackjack live og tabte det hele. Mellem da og det tidspunkt, hvor du konfiskerer mine blackjack-gevinster, gik der mindst 1 eller flere måneder, og du har ALDRIG informeret mig! Så længe jeg ikke trækker mig. Og mange mennesker, du snyder sådan efter min mening. Og de fleste ofre ved ikke bedre og lader det være som det er.

Jeg finder det sidste spørgsmål, casinoguru stillede (men fik heller ikke et svar) interessant; hvor meget balance var der, da jeg var færdig med at satse bonussen 100% (før blackjack eller live spil), hvad var beløbet? Vil du overveje at betale mig det beløb? Hvis jeg husker det var mellem 1000 og 2000 euro?

(Lyv venligst ikke, fordi jeg har det på et af de hundredvis af skærmbilleder, hvis jeg virkelig har brug for at bevise den saldo, der blev satset og forvandlet til reel balance)

Og for sagen om Elvis-frøen i Vegas, så ved du, at du tager 100 % fejl, og du skal give mig mit indskud tilbage.

En ekstra kompensation ville også være noget for at vise din velvilje og indsats for at være ærlig og retfærdig. Men det tvivler jeg på.

Hej Branislav og t0t0diabl3 ,

Tak for dit detaljerede svar og for at dele din indsigt i denne sag. Jeg sætter pris på den tid, det tager at afklare dit perspektiv og feedbacken.

Som tidligere nævnt arbejder vi aktivt på at opdatere vores processer for at sikre en mere smidig oplevelse for vores spillere, især med hensyn til kategorisering og segmentering (f.eks. bonuskøb og progressive slots). Selvom denne segmentering i øjeblikket er i gang, har vi håndteret kampagner manuelt for at afbøde eventuelle potentielle problemer i mellemtiden.

Jeg forstår og respekterer fuldt ud din holdning, men jeg vil gerne gentage, at spillere i mange tilfælde er godt klar over vilkårene, når de modtager bonusser fra casinoet. Desværre kan nogle forsøge at udnytte opfattede smuthuller eller uoverensstemmelser til deres fordel. Selvom vi altid stræber efter at være retfærdige, skal vi også opretholde vores vilkår og betingelser for at opretholde integriteten af vores operationer.

I lyset af dette er vi parate til at tilbyde en fair løsning til spilleren. Vi er villige til at refundere spillerens indskud og give dem mulighed for enten:

• Brug det refunderede beløb til spil med rigtige penge, eller
• Træk det tilbagebetalte depositum med det samme.

Du er velkommen til at kommunikere disse muligheder til spilleren og fortælle os, hvilken løsning de foretrækker.

Endnu en gang tak for jeres forståelse og samarbejde.

Venlig hilsen,

Joya Casino

Kære Joya Casino Team ,

Jeg sætter pris på din vilje til at foreslå en retfærdig løsning. Det er trøstende at vide, at du er forpligtet til at løse dette sammen med mig.

Jeg vil gerne præcisere detaljerne i mine to indskud. Transaktionslisten vises ufuldstændig, da et klik på "næste" omdirigerer mig til startsiden. Kan du bekræfte beløbene for begge indbetalinger?

Elvis Frog i Vegas-klage : På trods af fejlen vedrørende den progressive jackpot, accepterer jeg en tilbagebetaling af det indskud, der blev brugt til at aktivere bonussen. Det virker rimeligt.

Konfiskerede gevinster : Med hensyn til de konfiskerede €2000+ (hævet €2000 og resterende saldo), foreslår jeg et bedre alternativ. Efter at have satset over €10.000 med en mere end €300 bonussaldo (inklusive mit indskud) på slots uden bonuskøbsmuligheder, vandt jeg ærligt. Det er vigtigt at bemærke, at sådanne begrænsninger gør, at omkring 90 % af spilleautomaterne ikke er tilgængelige. I betragtning af disse begrænsninger er det næsten et mirakel, at jeg formåede at fuldføre indsatskravene og få bonussen overført til min rigtige saldo. Jeg brød først dine vilkår efter at have gennemført væddemålet, som var uretfærdigt, og jeg blev ikke advaret om dem. Jeg anmoder om det beløb, jeg havde før fejlen, minus en bøde. Dette var under en 200% kryptobonus med et minimumsindskud på €100.

Derudover bedes du angive det nøjagtige beløb, jeg havde efter at have gennemført indsatskravene, og før jeg spillede det første bord eller live-spil.

I henhold til dine vilkår er disse spil begrænset med bonuspenge og, efter min mening uretfærdigt, selv efter at bonuspengene nu var rigtige penge. Du sagde, at jeg skulle have hævet først og indbetalt igen for at spille disse spil.

Din indsats er meget værdsat og beroligende. Det er tydeligt, at jeg ikke havde til hensigt at misbruge systemet, da live-spil kan føre til hurtige tab, hvilket skete før mit heldige comeback og to €1000-udbetalinger.

I betragtning af den tid, indsats og stress, der er involveret, foreslår jeg at modtage det beløb, jeg havde, før jeg spillede bord- eller livespil, efter væddemål. Dette ville spare mig for yderligere problemer.

Du sagde selv i en tidligere besked på denne klageside "Vi overholder altid vores regler nøje, og afviser gevinster, hvis der er et brud, mens vi udbetaler gevinster, der er fair og i overensstemmelse med vilkårene."

Og jeg tror, at dette kunne ses som en udbetaling af rimelige gevinster, jeg havde, før jeg ved et uheld brød vilkårene.

Svar venligst med et rimeligt forslag. Jeg ser frem til en gensidig aftale og kunne se mig selv fortsætte med at nyde dit casino i udvikling, inklusive de nye Trueplay-implanterede Joya-tokens.

Som en sidebemærkning, har jeg for nylig indbetalt og tabt over €5000 på andre kasinoer. Hvis vi ikke var stødt på disse problemer, ville du have tjent mere på mit spil, end hvad der er blevet konfiskeret indtil videre.

I lyset af vores positive forhandlinger er jeg villig til at fjerne alle negative anmeldelser, jeg har offentliggjort på forskellige større anmeldelsesplatforme. Derudover ville jeg være interesseret i at blive en affiliate, hvis jeg ser, at Joya Casino er forpligtet til gennemsigtighed og konstant at vokse sin plads i online spilindustrien.

For Elvis Frog-indbetalingsrefusionen skal du bekræfte beløbet og den foretrukne kryptovaluta for tilbagebetalingen til min personlige tegnebog. Mine præferencer er XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC eller SOL.

Tak fordi du samarbejdede med mig og CasinoGuru om en komplet løsning. De bedste ønsker til dig og dit team.

Med venlig hilsen

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Chatty_t )

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Joya Casino Team ,

Kan du venligst give os følgende:

• Hvad er beløbet for depositum, der skal refunderes?
• Kan du besvare brugerens spørgsmål vedrørende den foretrukne betalingsmetode til behandling af tilbagebetalingen og spørgsmål vedrørende en løsning på den tidligere konfiskation af gevinster?
• Kan du give os en detaljeret forklaring på den tidligere konfiskation og dele brugerens spillog fra det tidspunkt, hvor det skete?

Du er velkommen til at videresende spilloggene til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Hej Branislav og Alexis,

Håber du har det godt og trygt.

1. Beløb, der skal refunderes, er: 69,86 eur (jeg sender dig hele transaktionshistorikken)
2. Vi refunderer spilleren gennem USDT. (Vi skal bare have ham til at sende os sin pung og vi vil betale tilbage)
3. Selvfølgelig vil jeg sende dig spillerens spilflow via e-mail.

Tak for forståelsen.

Venlig hilsen,

Joya Team

Hej Joya casino

Jeg bekræfter modtagelsen af beløbet som tidligere oplyst.

Tak for dit hurtige svar og korrekte behandling 🤍

Jeg ser frem til at arbejde hen imod en retfærdig løsning på den anden uenighed, når CasinoGuru kan gennemgå og svare på den spilhistorikliste, de har anmodet om.

Ønsker dig en god dag og weekend

Alexis

Mange tak, gutter, for jeres e-mails/svar og opdateringer. Godt at se nogle fremskridt.

Kære Joya Casino Team ,

Selvom jeg ikke helt forstår delen af din e-mail om brugerens indbetalinger og en refusion, har han allerede bekræftet den vellykkede tilbagebetaling, som vi kan betragte som sorteret og lukket. Der er dog stadig et andet spørgsmål, som vi desværre ikke har modtaget tilstrækkelig forklaring og/eller støttende bevis for, og du har slet ikke kommenteret på det endnu. I de skærmbilleder, du har givet via e-mail, er det ikke muligt at se alle relevante detaljer.

Kan du blot forklare i detaljer brugerens spil, der førte til den tidligere konfiskation af gevinster (noget omkring 2.000 €) og underbygge dine påstande og casinoets beslutning med relevante detaljer og understøttende beviser + regler, der skulle have været anvendt for at konfiskere hans gevinster?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende alt nødvendigt til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ) eller gennem en anden kommunikatør.

Tak.