Spilleren fra Armenien vandt med succes penge tilbage fra en kode uden indskud og anmodede om en udbetaling. Kasinoet anmodede om bekræftelsesdokumenter og en symbolsk indbetaling, men hævdede derefter, at de ikke var i stand til at foretage en overførsel til Armenien. Kasinoet anmodede derefter om en alternativ udbetalingsmetode via Bitcoin, efterfulgt af en ekstra indbetaling.
Jeg skal fortælle dig en historie....
Jeg modtog en kode uden indskud på $50 og skulle vinde $2.500 tilbage, hvilket til sidst blev gjort, og så snart 2.500 var nået, tog de saldoen, som var mere end $100, og rundede den op, hvilket efterlod $100 (dette er beløbet der angiveligt kan hæves), indsendte jeg naturligvis ansøgning om hævning og det begyndte at æde mine nerver....
Til at begynde med bad de om dokumenter til verifikation, så sagde de at vente et par dage, ja, generelt, inden weekenden osv., efter verifikation sagde de, at det er ok, og vi skal vente på finansfolkene et par stykker flere dage, efter at have ventet sagde de, at du skal lave et indskud på $20 for at kunne anmode om en udbetaling af penge, tobish, uden at foretage en symbolsk indbetaling, dette er ikke muligt, ja, jeg smed omkring 20, og mens tiden tikker, tænker jeg at tjekke status for overførslen, og jeg kan se, at den er annulleret, jeg skriver til dem, og som svar får jeg, at de ikke kan foretage en overførsel via Swift til Armenien og beder mig om at udstede et Viviod-middel igen, men angiv Bitcoin-adressen, som om de vil skrue dig op.... Jeg gjorde alt og vente en dag senere, jeg skriver til dem, godt, gutter, kryptooverførslen er færdig om et par minutter, hvilket I ikke gjorde, men det viser sig, at du skal vente 48 timer..... efter afslutningen skriver jeg til dem igen, da overførslen stadig var under behandling og forblev, ja, igen, det viser sig, at de har brug for $50 for at hæve penge... ...de siger, at de har deponeret 20 og har brug for yderligere 30, generelt foregår sådan noget affald hos dem
Kære kxach8512,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Juicy Vegas Casino. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Alle gratis penge givet uden at kræve en indbetaling, f.eks. en kupon uden indskud, rabatbonusser, loyalitetsbonus, VIP-bonus, gratis spins uden indskud, gratis spins, der gives oven på et indskudsmatchbonustilbud, konkurrence- og turneringsbonuspræmier, fødselsdagsbonus osv. har et omsætningskrav på mindst 50 X indsats med et maksimalt udbetalingsbeløb på $100, medmindre andet er nævnt.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi den pålagte gevinstgrænse for kun at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Reglerne siger også følgende:
Spillere, der aldrig har indbetalt på kasinoet, må kun foretage en udbetaling på enhver bonus, gratis spins eller loyalitetspoint, når spilleren har foretaget en indbetaling med rigtige penge.
Med hensyn til tilgængeligheden af betalingsmetoder, skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Der er en anden regel, jeg fandt i vilkår:
Gratis bonuspenge eller gratis spins (ingen indskud påkrævet) bonusser har et gennemspilskrav på 50X, medmindre andet er angivet på det kampagnemateriale, du har modtaget, før en spiller kan foretage en udbetaling. Før enhver udbetaling er tilladt på det første krav på en gratis spillerbonus eller gratis spins, skal en spiller have foretaget en indbetaling, der mindst svarer til 50 % af udbetalingen. Dvs.: Hvis du gør krav på $250 gratis, har opfyldt de fastsatte gennemspilningskrav og har penge til at hæve, skal du foretage en indbetaling på mindst $125, før udbetalingen vil blive behandlet.
Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at bestemme, hvilke regler der gælder for indsatser og udbetalinger. Jeg er bange for, at du skal indbetale mindst $50 for at kunne modtage dine gevinster fra en gratis kontantbonus.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej store tak til Casino Guru, mit problem blev løst ved at skifte meneger fra online suuport, efter at jeg postede her, kontaktede han mig og min udbetaling blev gennemført uden yderligere indbetaling.
Denne sag kan lukkes...
Kære kxach8512,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
