Spilleren fra Georgien fik deres bonusgevinster konfiskeret og deres konto blokeret på grund af landebegrænsninger. Selvom vi antog, at problemet til sidst blev løst, var vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har prøvet at åbne en ny konto fra Georgia og det lykkedes uden problemer (se venligst nedenfor). Det er værd at nævne, at en spiller ikke har nogen måde at forstå, at Georgia USA kun er tilgængelig for registrering. Der er ingen sektion i T&C'er om landerestriktioner eller aktiv blokering for IP-adresser fra Georgien.
Da der er mulighed for at registrere en konto fra angiveligt begrænsede lande og indbetale midler, vil jeg gerne bede dig bekræfte, at du har indsendt korrekte data og ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner konto.
Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg bekræfter, at jeg har angivet de korrekte data og ikke har brugt en VPN ...
Mange tak for din støtte! ❤
venlig hilsen inga k**********
Mange tak, Inga, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, mange tak fordi du forstår min tilstand...
Jeg føler mig ydmyget... 🙁
Og igen, jeg vil gerne takke dig på forhånd, fordi du tog dig tid til at løse mit problem ...
Med respekt Inga K**********. ❤
Hej Inga,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Juicy Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
tak, nu kan jeg kun håbe på dig... 😍
Vi vil gerne bede Juicy Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej mulatka,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Juicy Vegas Casino Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi modtog følgende besked:
"Hej,
Vores oprigtige undskyldning med dette, vi opdaterede faktisk ikke vores t&c'er for at udelukke spillere fra Georgien (landet og ikke staten). @mulatka accepter venligst vores oprigtige undskyldning vedrørende dette. Din konto er blevet genaktiveret, og saldoen er gendannet. Foretag venligst en indbetaling for at hæve gevinsterne i henhold til vores t&c's
Kontakt mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak.
Med venlig hilsen,"
Kære mulatka,
Kan du bekræfte dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
