En spiller fra Sri Lanka har sat ind på casinoet, men beløbet er ikke blevet krediteret hans casinokonto. Spilleren modtog en indbetaling, men overtrådte reglen om ingen indbetaling, og flere konti blev brugt på samme IP-adresse som spillerens IP. Klagen blev afsluttet som "afvist".
Kære dasun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Var dette din første indbetaling i dette casino med denne betalingsmetode? Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail tomas@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
OK, jeg sender. De siger, at pengene ikke er ankommet endnu, jeg lavede en bitcoin-indbetaling De sender mig ingen beskeder nu. Jeg sendte dem også en besked i går aftes, men intet svar.
Mange tak, dasun, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dasun,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Juicy Vegas Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Juicy Vegas Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens indbetaling endnu ikke er blevet krediteret hans konto, og hvornår han kan forvente det?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Min indbetaling blev krediteret min konto, men min udbetaling er endnu ikke modtaget. Det er dage siden, og de giver ikke min tilbagetrækning
Tidligere blev det sagt, at min udbetaling ikke kunne gives, fordi min indbetaling var langsom. Men nu, selv efter mit indskud er væk, giver de ikke selfie chaya-billeder, selv efter at have givet dem alt, hvad de ikke giver
Dette er ikke et godt casino at spille
Hej Stefan,
Finans har gennemgået kontoen, og spilleren har gjort krav på 9 gratis bonusser ryg mod ryg uden at foretage en indbetaling og vundet $100 på den 9. gratis bonus.
Desuden har flere spillere registreret konti under samme IP og telefonnummer, og 2 spillere har registreret den samme btc-adresse til udbetaling
I henhold til vores t&c'er bliver vi nødt til at afvise denne tilbagetrækning.
Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Lea
Kære dasun,
Kan du bekræfte disse oplysninger fra kasinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
De lyver, at de ikke vil give penge nu. Indbetal penge igen. De beder om min selfie, og jeg sendte dem alt det før, og de gav mig aldrig en tilbagetrækning en eneste gang. De penge, jeg vandt ved at indbetale penge
Kære Juicy Vegas Casino,
Kan du give os beviserne? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Tak for oplysningerne på forhånd.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan,
Selvfølgelig, lad mig bede teamet om at sende det igennem, så sender jeg dem til dig.
Med venlig hilsen,
Lea
Kære Juicy Vegas Casino,
Jeg afventer din e-mail.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan,
Tjek venligst, om du har modtaget en e-mail fra vores supportmailboks med SL: Juicy Vegas Casino-klage - Spillerens indbetaling ser ud til at være tabt.
Dato: 13. april 2023
Lad mig venligst vide.
Med venlig hilsen,
Lea
Kære Juicy Vegas Casino,
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger.
Kære dasun,
Casinoet har en regel om, at det ikke er muligt at vinde fra mere end to bonusser uden indskud i træk. De har givet os bevis for, at ovennævnte regel blev overtrådt. Kasinoet forsynede os også med beviser for, at flere konti brugte den samme IP-adresse som din.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
