Spilleren fra Rusland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hjælp venligst med at løse problemet med tilbagetrækningen og bekræftelsen. I en almindelig chat skriver de, at de kun rådgiver og ikke er relateret til konklusionen, de skriver, at de har overført oplysninger, og de vil besvare min mail inden for et par timer, og så konstant og der ikke er noget svar. Jeg leverede dokumenterne, uploadede dem til min personlige konto, det er skrevet udløbet, selvom passet fra Den Russiske Føderation er gyldigt fra 20 til 45 år. De besvarer ikke mailen, jeg skriver breve til dem, outputtet hænger, de viser det ikke, jeg omarrangerer det igen og igen til outputtet, venligst hjælp!
Kære zasada35475,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De svarer ikke i tre dage, jeg forstår godt at det tager tid at tjekke, men de får bare ikke feedback
Jeg vil bemærke, at casinoet ikke kontakter dig! Alle e-mails forbliver ubesvarede, fuldstændig ignoreret!
Desuden handler hovedklagen ikke om verifikation, men om at hæve penge, jeg vil gerne have mine penge 1100$, alt peger på kasinoets uærlighed, de vil ikke betale og de svarede aldrig
Jeg vil også tilføje, at jeg på internettet stødte på en anmeldelse af dette casino, der kaster for betalinger, er der en chance for at få en udbetaling?
Den fjerde dag gik som konklusionen hænger, da jeg forsøger at komme i kontakt, ignorerer de simpelthen, vil du hjælpe mig eller vil vi vente til der går en uge?
På internettet skriver de, at denne side slet ikke betaler! De reagerer ikke på feedback og svarer slet ikke på snesevis af e-mails!
Hej,
Ja, som du kan se, er dine dokumenter blevet valideret og alt er som det skal. Annuller ikke længere udbetalinger, da det kan tage lidt længere tid, før de nye bliver tilgængelige for os at acceptere! Bare lad alle udbetalingerne være som de er nu, så vi kan sende resten af pengene hurtigst muligt. Пока яко бы частично обработали 400$ но я лично их не получил, яко они в обработке жду, отпих.
Mange tak, zasada35475, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben indtil din bekræftelse angående vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Ikke desto mindre vil jeg gerne bede dig om ikke at sende flere nye svar, da det er meget svært kun at filtrere vigtige oplysninger, når jeg modtager 23 nye beskeder på fire dage. Tak for din forståelse.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, zasada35475, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru