Spilleren fra USA har anmodet om en ændring af sin Bitcoin-adresse. Desværre kom der ingen bekræftelse fra casinoet, og spillerens balance blev nulstillet. Efter at vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i to uger, var vi nødt til at markere denne klage som "uafklaret".
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for mine penge. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de anmodede om. Jeg sendte dem en separat e-mail, der bad om at ændre bitcoin-adressen, som jeg gav dem. Derefter har jeg sendt en anden e-mail og bedt dem om at bruge den bitcoin-adresse, jeg har lagt på den e-mail. Jeg har bedt dem om at svare på tre e-mails, som jeg har sendt dem. Jeg har ikke hørt noget. Jeg gik ind på deres websted, og de viser, at min konto har nul dollars og intet, der venter på en tilbagetrækning. Kan du behage hjælp /
Don ***
Kære Don,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget nogen gevinster fra dette kasino i fortiden? Hvorfor du har anmodet om en ændring af din Bitcoin-adresse? For hvor mange dage siden har du indsendt din anmodning? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
nej, jeg har ikke modtaget nogen ting før, jeg anmodede om en ændring i bitcoin-adressen, fordi jeg ville bruge min møntbaseadresse, som jeg tidligere har brugt med andre kasinoer. Jeg har fejlagtigt givet dem en adresse, som jeg ikke har brugt før. Der er gået 4 eller 5 dage, siden jeg sendte min anmodning. Jeg ved, det er ikke meget tid, men jeg var bekymret, da jeg ikke kan få dem til at svare på mine 3 e-mails.
Hilsen,
Don
Mange tak Don for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og finde en løsning på dit problem.
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag. Er der nogen opdatering vedrørende din sag? Vi forlænger imidlertid timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
