Spilleren fra Canada er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Ganske vist har hendes mand registreret en anden konto i det samme casino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har brugt hundreder af dollars på dette casino regelmæssigt..min mand og jeg lavede begge vores egne separate konti ..men vi bor i samme hus ... så de beskyldte os for at have flere konti og tog de $ 1500, jeg vandt, væk ret og rimeligt. De er uhøflige, når jeg spørger dem, og de er slet ikke nyttige i at hjælpe os med at forstå denne regel, og hvorfor vi blev skruet ud af de penge, vi vandt.
Kære Rachel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du eller din mand indløst kampagnetilbud, når du deponerer penge? Blev nogen af kontiene bekræftet tidligere?
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :
"Du har kun lov til at have en konto på Jumba Bet Casino, og der er ingen omkostninger forbundet med at åbne din konto. Jumba Bet Casino forbeholder sig ret til at lukke alle flere konti, og hvis ledelsen har rimelig grund til at mistanke om, at de flere konti blev åbnet med falske hensigter, forbeholder vi os retten til at annullere enhver transaktion, der er relateret til det mistænkte svindelforsøg. "
"En gratis spillerbonus kan kun kræves en gang pr. Person, pc og IP-adresse, familie, husstandsadresse , e-mail-adresse, kreditkort / betalingskortnummer og miljøer, hvor computere deles (f.eks. Universiteter, skoler, offentlige biblioteker, arbejdsplads osv.). "
"Hver bonus til ny spiller kan kun kræves én gang pr. Person, pc og IP-adresse, familie, husstandsadresse , e-mail-adresse, kreditkortnummer / betalingskortnummer og miljøer, hvor computere deles (f.eks. Universitet, skole, offentlig bibliotek, arbejdsplads osv.) "
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Rachel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
