Spilleren spillede med en velkomstbonus og formåede at vinde over £ 6000. Efter at have anmodet om en tilbagetrækning blev hans konto blokeret, og casinoet beskyldte ham for at have flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi casinoet beviste, at spilleren havde flere konti.
Jeg åbnede konto på showlion casino site og drage fordel af en velkomstbonus på 500 INR og leg med denne amonut og så afsluttede jeg omsetningskrav som i casino vilkår og betingelser, så vinder jeg beløb omkring 6080. så bekræftede jeg showlion konto med mit bevis på id og bevis på adresse. betyder, at min konto er fuldstændig verificeret. så sagde de, at først indbetaler et beløb, og så vil du kunne trække alle penge, som du vinder med velkomstbonus, tilbage. derefter deponerede jeg ca. 100 INR. nu er det samlede beløb på min showlion-konto ca. 6180 INR. DER UDSTEDE jeg en tilbagetrækningsanmodning på 5600 INR. DEN EFTER AT DE ER Deaktiveret min konto. BETYDER IKKE PENGER KREDIERET PÅ MIT KONTO. NÅR jeg prøver at logge på showkontoen, viser de, at kontoen er deaktiveret. Jeg prøver mange gange at vise live chat, de beskeder mig, at du har flere konti, men jeg har ingen flere konti. Jeg har kun denne ene konto, der er blevet verificeret fuldstændigt. Jeg anmodede om at åbne min konto igen. Min detaljer er som følger: -
NAVN: ******
E-mail: *****
mobil nummer. ****
thanx.
med hensyn til,
Mukesh
Kære Mukesh,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om problemerne med din konto. Lad mig stille dig et spørgsmål. Er det muligt, at du registrerede dig i kasinoet, mens du var på en offentlig Wi-Fi, eller kunne en anden i din husstand have en konto i Showlion-casinoet? Kasinoerne har meget strenge regler, især hvis de har mistanke om, at nogen har flere konti.
Med venlig hilsen,
Peter
nej jeg har ingen nogen flere konti eller nogen husholdningskonto. Jeg oprettede kun 1 konto, der bekræftede, da mine bonusbetingelser var afsluttet.
Hej Mukesh,
Tak for svaret, jeg har lige kontaktet Showlion Casino, og nu venter vi på et svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi vil gerne bede Showlion Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Casinoet svarede på vores e-mail, så vi forlænger timeren med 7 dage igen. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
