Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning på 5000 INR. Senere modtog han en meddelelse om, at han ikke havde et minimumsbeløb, og hans konto blev lukket. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg havde en anmodning om tilbagetrækning af et beløb på 5ooo
Efter 24 timer fik jeg et svar på din konto, der ikke har en minimumssaldo
Så prøvede jeg at logge ind bt det har vist, at din konto er blevet deaktiveret
Jeg prøvede at stille dem et svar via mail
Bt fik ikke noget svar fra dem
BEMÆRK - spiller med mine indbetalte penge gennem online betaling
Jeg spillede ikke med noget bonusbeløb
Hej Akshay,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede casinoets T & C'er og fandt dette:
„8.9.1 Min. indbetalingsbeløb via NetBanking er 100 INR.
8.9.2 Min. tilbagetrækningsbeløb via NetBanking er 100 INR.
8.9.3 Min. indbetalingsbeløb via Neteller er 1000 INR.
8.9.4 Min. indbetalingsbeløb via Skrill er 1000 INR.
8.9.5 Min. indbetalingsbeløb via lokal bankoverførsel er 5000 INR.
8.9.6 Min. tilbagetrækningsbeløb gennem lokal bankoverførsel er 5000 INR.
8.9.7 Enhver indbetaling, der foretages gennem lokal bankoverførsel under mindstebeløbet 5000 INR, straffes med et 5% bekvemmelighedsgebyr.
8.9.8 Vi behandler ikke udbetalinger på Skrill eller Neteller i øjeblikket. "
Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru. Derudover vil jeg gerne vide, hvilken betalingsmetode, du brugte til at trække dine gevinster tilbage.
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Akshay,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
