Spilleren fra Sverige akkumulerede et betydeligt beløb, men de oplever nu problemer med udbetalinger. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Jupi Casino - Spilleren har kæmpet for at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1619
Beløb: 25.000 €
Jupi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig Jupi, da jeg så tilføjelser til, hvad jeg troede var pålidelige casino sajts. Disse sajts har tilføjelser til tankning kasino, mount gold, vindere blandt andre, jeg spillede på og aldrig haft nogen problemer.
Så begyndte at spille og vandt 10 000 euro, og Jupi casinoet bekræftede min konto og sagde, at alle dokumenter var godkendt. Da jeg forsøgte at hæve, fik jeg kun lov til at hæve 500 euro og ikke foretage en anden hævning, før de første 500 var godkendt og betalt. Jeg foretog min hævning, og efter 2 - 3 dage fik jeg en e-mail, der fortalte mig, at min konto ikke var bekræftet, og at jeg skulle sende et andet ID. Jeg havde et kæmpe problem med at få den rigtige størrelse på min pdf, men det lykkedes mig at få uploadet billeder af mit pas. Da jeg ikke fik noget svar fra Jupii gik ind og spillede endnu en runde og vandt 15.000 euro, så min konto var nu på 25.000 euro. Men for at give dig en tidsramme den 24. februar, vandt jeg de første 10.000, og jeg sendte en masse dokumenter ind, og kasinoet har forhindret mig i at kunne trække mig og nægter at give mig en tidslinje for, hvornår KYC vil godkende mit pas. Dette var den sidste e-mail, jeg modtog fra Jupi support:
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og beløbet er tilgængeligt på din konto.
Desuden er tilbagetrækningsmuligheden på din konto blevet midlertidigt suspenderet, og din konto vil blive gennemgået af den relevante afdeling af sikkerhedsmæssige årsager.
Vi beder om din tålmodighed, da vi ikke er i stand til at give dig en nøjagtig tidsramme.
Accepter vores undskyldning for ulejligheden og tak for at hjælpe os med at opretholde et højt sikkerhedsniveau.
Det er en skam, at spillere bliver bestjålet for deres penge og drømme fra et firma, der drives af Famagousta BV, der driver SupaCasi Casino , OhMyZino Casino , Lucy's Casino , Divas Luck Casino
og Jupi casino, og mit gæt er, at ingen nogensinde får deres gevinster udbetalt. Hvis dette ikke hjælper mig med at få mine penge, så kan jeg kun ønske, at andre spillere ser dette og beholder deres penge og vælger at spille på seriøse kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære shine0909,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du kun har modtaget 500 €? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste e-mail?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
Tak for din hjælp, det er værdsat.
Jeg har ikke brugt nogen bonus kun mine egne penge. Har slet ikke modtaget nogen betaling. Jupi casino giver ikke feedback om bekræftelse af mit andet id, som jeg uploadede flere gange og sidst
tid som pdf den 6. marts 7. marts Mail fra Jupi om at de ikke kan give mig en tidsramme hvornår de skal svare mig
og når jeg prøver at nå frem til chatten, svarer jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak shine0909 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej shine0909,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Jupi Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Jupi Casino team,
kan du specificere, hvad der forårsager forsinkelserne i verifikationsprocessen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jupi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære shine0909,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming-myndigheden certria@gaminglicences.com og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste spillemyndighed derude, men de kan måske hjælpe dig. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen, understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
