Spilleren fra Danmark er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg oprettede en konto uden at læse det måske ikke var verdens bedste side at spille på.
Jeg indbetalte 60 Eur og begyndte min validerings process. Det tog 2 uger og 15 dokumenter før de validerede mig.
Herefter havde jeg 1500 euro stående, jeg prøver at udbetale og bliver 3 gange bedt om at sende nye dokumenter.
Lige pludseligt står der kun 900 euro på min side og jeg har stadig ikke formået at få en udbetaling igennem
Håber i med jeres erfaringen kan hjælpe
vedhæftet er billeder af mails med casino, samt oversigt over hvor meget jeg har uploadet - Jeg har mange flere mails
jeg vil egentligt bare gerne have mine penge udbetalt fra den snyde side
Kære Djurhuus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at en del af dine gevinster forsvandt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden vigtig kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde indbetalt 60 Euro uden nogen form for bonus - Så havde jeg 1500 Euro stående nu 3 uger efter. Efter timevis af spil og tid på validering, så fjerner de så 600 EURO så der kun står 900 Euro på kontoen.
jeg har så nu forsøgt at udbetale 500 Euor (som er max pr. transaktion igen)
Jeg har på intet tidspunkt haft en aktiv bonus, der har skulle gennemspilles eller andet
Tak for dit svar, Djurhuus. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring vedrørende de manglende gevinster?
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Det er 10 dagen siden jeg spurgte om hvorfor de fjernede 900 Euro fra min konto. Det svarer de ikke på
imellemtiden tror jeg de har gennemført den første udbetaling, men der er gået 5 dage og pengene er ikke kommet
jeg skal bare have mine penge også væk fra den side 🙂
Mange tak, Djurhuus, for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Djurhuus,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vær venligst opmærksom på, at Jupi Casino ofte har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager, bliver vi ved med at prøve. Bare for at tjekke, har du modtaget nogen penge fra kasinoet endnu? Hvis ja, hvor meget og hvad er det resterende beløb, der skal udbetales til dig?
Vi vil gerne invitere Jupi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jupi Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Jeg har lykkedes med at få 500 euro ud
og 200 mere på vej. Har jer brugt 1 måneds kamp på……
de begyndte at godkende udbetalingen da
det jeg er mest i tvivl og i chok over er de 600 euro, de lige pludselig
Fjernede og bare skriver "at bonussen ikke må vinder mere end 15x indsatsen"
det virker meget mystisk
Kære Djurhuus,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Antillephone Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
