Jupi Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Den 8. december indbetalte jeg med mit visa og mastercard 1500 USD. Jeg har givet dem mit ID og andre til bekræftelse, som de kræver til tilbagetrækningsformål. Afgiften på min kreditregning er Talk2all Hongkong og ikke kasinonavnet. Jeg har vundet 300 usd. Så nu er min totalsaldo 1800 usd. Jeg har ventet med at trække mig fra 10. december til 28. december og efter flere forsøg og chat for at trække mig tilbage. De annullerede og sagde, at jeg brød deres servicevilkår med angivelse af: 12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere levering af Tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har forklædt, eller blandet dig i eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver Enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af en virtuel Privat netværk "VPN")

Jeg bad om bevis for VPN, og de svarede ikke. De holder mine penge og indskud som gidsler i næsten en måned nu!

Kære ewebgigant,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du være så venlig og bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen, eller mens du spiller?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ingen bonus. Ikke noget. Alt rent og penge i takt.

Tak for dit svar, ewebgiant. Vil du være så venlig og bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen, eller mens du spiller?

Jeg har ikke VPN installeret derhjemme. Jeg bruger betblocker, som ikke fungerede korrekt og almindelig 5G telefondata wifi. Jeg er ikke sikker på, om det var den VPN, de taler om. Men jeg bad om bevis, og de svarede slet ikke for at forklare. Efter en måned bekræftede de min konto komplet med id'er. De tilføjede endda 58 usd kompensation for overopkrævning af mig. Så pludselig beskyldte jeg mig for VPN og en anden spiller her også...Jeg spillede samtidigt på Icebet casino, som ikke tillader VPN, og alligevel var der ingen problemer ved tilbagetrækning. Jeg forstår det ikke. Hvis der var andre problemer, hvorfor så stjæle mine oprindelige indskud? Tror de jeg ville være dum bare at give dem 1500 usd?? I mine 10 års gamblemg online stødte jeg på nogle problemer, og dette casino er værst! De beslutter bogstaveligt talt bare at stjæle og beholde 1500 usd i indskud. Denne forretning vil ikke holde. Er de stolte af, at de fodrer deres familier med stjålne penge? Jeg informerede faktisk politiet, fordi 1500 ikke er et lille beløb og spurgte min advokat, ligesom de ikke kan konfiskere penge på den måde, da de ikke er en autoriseret finansiel institution med en retskendelse om at indefryse aktiver/penge i mit land. Ikke desto mindre, hvis de ikke samarbejder og i det mindste returnerer mine indskud, har jeg kontaktet min bank, og de er allerede klar over situationen, og hvad de skal gøre, hvis det ikke bliver løst. Min eneste fejl i dette var, at jeg ikke tjekkede deres anmeldelser! Selv de andre kasinoer, der drives af dette firma, har folk, der siger, at de ikke betaler, og klager bliver uløste. Sådan en katastrofe!

Mange tak ewebgiant for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Kære ewebgigant,

Fra nu af vil jeg stå for din klage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Jupi Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du give en erklæring om ewebgiants sag? Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .

Vi vil gerne bede Jupi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Kære ewebgigant,

Da casinoteamet ikke reagerer, kan jeg desværre ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Under alle omstændigheder er der stadig mulighed for at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed – Curacao Antillephone.

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.