Spillerens gevinster blev begrænset på grund af den maksimale gevinstgrænse. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
God eftermiddag
Dette casino hævede €932,48 fra min konto og sagde, at jeg ikke kunne tjene mere end 5 gange loyalitetsbonussen.
1º Er de ikke forpligtet til at sige, at jeg spiller med en bonus?
2º De siger, at jeg må have modtaget en e-mail, jeg har allerede set den, og det gjorde jeg ikke, er de ikke forpligtet til at vise bevis for e-mailen?
3. Skal bonusser ikke angives i (aktive bonusser)?
4º Jeg havde foretaget en indbetaling på €100 den dag, hvordan kan du bevise, at det vundne beløb var med bonussen eller med mine penge?
Desværre reagerer disse herrer ikke, heller ikke på at kontrollere regnskaberne.
Hej Carla.1973,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jupi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du selv gjort krav på loyalitetsbonussen, eller blev den tilføjet automatisk? Kan du venligst videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Carla.1973,
Siden hvornår er verifikationen i gang?
Med hensyn til de begrænsede gevinster, så længe du akkumulerede pengene med loyalitetspointene, tvivler jeg på, at der er noget, vi ville være i stand til at gøre, som hvis den maksimale gevinstgrænse gælder, casinoet udbetalte pengene i henhold til deres vilkår.
De sidste dokumenter er sendt den 7/2. Med hensyn til loyalitetspointene, har spilleren så ikke ret til at blive informeret, når han spiller med disse point?
Men i chatten spørger han, om jeg ikke har modtaget en e-mail med besked. Jeg modtog ingen e-mail.
Tak Carla.1973 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Carla.1973,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Så vidt jeg ved, krediterer Jupi Casino normalt ikke bonusser automatisk, de skal vælges på casinokontoen før indbetaling, men dette var for de "normale" velkomst- eller genindbetalingsbonusser. Hvis dette var dit tilfælde, gælder disse bonusregler :
12.3.3 Alle gratis spins, freebets, bonuschips, er gyldige i en periode på 7 dage fra det tidspunkt, hvor de krediteres til spillernes konto. Efter perioden på 7 dage udløber ovennævnte salgsfremmende materialer og kan ikke gøres krav gældende eller refunderes. Maks. gevinster fra Cashback / Loyalitetsbonus er begrænset til fem (5x) gange det oprindelige beløb af Cashback Bonus givet. Eventuelle gevinster over det vil blive fortabt. Maks. gevinster fra sæson/særlige kampagner (herunder, men ikke begrænset til, julebonusser, påskebonusser, Halloween-bonusser) for 200 % og over bonusgrænsen er begrænset til fire (4x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 150% - 199% bonustærskel, er begrænset til otte (8x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 120% - 149% grænse, er begrænset til ti (10x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 100% - 119% grænse, er begrænset til femten (15x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Maks. gevinster for bonusser mellem 25% - 99% grænse, er begrænset til tyve (20x) gange det oprindelige indskudsbeløb. Eventuelle gevinster over disse grænser fortabes.
Ideelt set vil vi gerne se, om der virkelig var en bonus fra din side, men bare for at fortælle dig, har Jupi Casino ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for sag, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Jupi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jupi Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvordan og hvilken bonus der blev gjort krav på på spillerens casinokonto?
Så det betyder, at hvis de ikke reagerer, mister jeg det beløb, jeg har ret til, og casinoet får kun et dårligere ry. Og vores rettigheder? Findes der ikke en højere enhed?
Kære Carla.1973,
Jeg forstår din frustration, men der er desværre ikke meget, der kan gøres uden casinoets samarbejde. Vi har ingen juridisk magt til at tvinge kasinoerne til at samarbejde. Kasinoet har ikke reageret på mig endnu, men jeg prøver stadig, så lad os håbe, at de vil ændre deres tilgang.
Kære Carla.1973,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Antillephone Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
