Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent kontolukning, men hans konto er blevet genåbnet. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Jupi Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 91
Beløb: 400 €
Jupi Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Endnu et casino, hvor du kan rette vurderingen lige ned. Dette kasino genåbnede tre dage senere, efter at jeg blokerede min konto på grund af spilleafhængighed. Når de bliver spurgt, fortæller de mig, at jeg sagde, at de kunne åbne den igen. Du kan alligevel kun lukke kontoen i maksimalt 5 dage. Du har listet et meget velrenommeret casino der. Efter selvudelukkelse mistede jeg € 400, efter at kontoen blev genåbnet. Den lukkes ikke i øjeblikket, så beløbet vil stige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet omselvudelukkelse, og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelse
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra gambling; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode.
Selvudelukkelse betyder, at du kan vælge en længere periode, hvor din konto forbliver lukket. Kontakt os kun via e-mail og informer os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på pause på webstedet. Efter modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning, vil den anmodede konto blive placeret på vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, hvilket vil deaktivere din konto, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når første trins 24-timers fortrydelsesperiode er gået, mens din konto forblev lukket, vil en kundesupportagent informere dig om de tilgængelige selvudelukkelsesperioder. Der kan ikke være variationer af de forudvalgte tidsperioder. Derefter og for at fortsætte med denne proces, vil vi kræve et e-mailsvar fra dig. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail. Når du begynder din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvudelukkelsen er aktiveret. Når selvudelukkelsen udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret."
Har du diskuteret dette spørgsmål direkte med casinoet?
Send mig venligst din anmodning om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Derudover, kan du venligst præcisere, hvad du mener med at "liste et meget velrenommeret casino"? Som du kan se i vores anmeldelse , har dette casino en vurdering på 2.8/10 og har et meget dårligt ry .
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alle e-mails videresendes. Jeg sagde tydeligt, at jeg ville lukke min konto for ludomani.
Selv nu vil min konto blive genåbnet efter et par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil du være så venlig at sende mig indbetalingskvitteringerne fra alle indbetalinger foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Stefan for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Jupi Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jupi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er stadig åben. Selvom jeg flere gange har tryglet om at lukke den ned permanent. Jeg fik at vide, at man maksimalt kunne skyde den i 5 dage. Også selvom jeg er afhængig af gambling. Der er virkelig skræmmende skruppelløse kasinoer derude.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
