Spilleren fra Finland gennemførte KYC-verifikationen, men modtog en e-mail, hvor han anklagede ham for at snyde og afvise hans anmodning om tilbagetrækning. Han sætter spørgsmålstegn ved kasinoets drift og har vedhæftet billeder af beskederne.
Jeg gennemførte KYC-bekræftelsen. Pludselig modtog jeg en e-mail om, at jeg har snydt og ikke vil få mine penge. Jeg vedhæfter billeder af beskederne. Hvordan kan disse kasinoer fungere på denne måde?
Kære HSLhsl,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte kasinoets hjemmeside?
Spillede du med eller uden bonus?
Blev alle de identitetsdokumenter, du sendte til kasinoet, verificeret af den relevante afdeling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
