Justbit Casino - Spilleren anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos CRUKS.

Jeg har et meget stort spilleproblem og registrerede Crucks(Holland kansspelautoritei ) Når jeg begynder at spille, kan jeg ikke stoppe, og på grund af dette har jeg tabt 8000 euro i går. Det beløb er meget stort. Jeg kan ikke bære det enorme beløb. mine penge betalt til mig tilbage fra justbit.io .Fordi jeg har gambling sygdom og jeg har Crucks register.Also jeg har brug for de penge for meget.

Kære Aytekin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg er sikker på, at du er klar over geolokationen af CRUKS -operationen:

Den hollandske spille- og spillemyndighed KSA ( Kansspelautoriteit ) implementerer i øjeblikket de lovgivningsmæssige rammer for onlinespiloperatører, der planlægger at operere i Holland. Åbningen af markedet er allerede blevet forsinket som følge af COVID-19, og lov om fjernspil forventes nu at træde i kraft den 1. april 2021.

Denne ramme specificerer, at alle licenserede operatører skal deltage i spillereksklusionsregistret CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) med det formål at forebygge ludomani, bekæmpe spilrelateret svindel og kriminalitet samt beskytte spillere. Remote Gaming Act vil regulere online casinospil i Holland for første gang.

Da du har valgt et casino med en Curaçao- licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Kan du rådgive, hvis du informerede denne specifikke spillevirksomhed om dit spilproblem?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har informeret alle ONLINE CASINOS om min stuation.Selv justbit.io også. jeg havde også sendt e-mail til Gaming Curacao – service.Også andre formelle glæder om min stution.De fleste casinoer accepterer ikke(Det er meget rart for mig)Jeg havde også lukket min konto i justbit io.Jeg har sendt en sms til jeg har store gambling problem de lukker, men jeg ville åbne det igen. Problemet er, at de ved, at jeg har gambling problem, jeg sagde åben hvorfor åbne hvorfor? Jeg har sendt dig alle dokumenter, der vedrører den tekst.

dette er deres svar: Kære Aytekin,

Din seneste anmodning om tilbagebetaling blev afvist af vores administration. Din konto blev lukket på grund af dine spilleproblemer.

Størrelsen af dine udbetalinger overstiger mængden af dine indskud på vores side.

Jeg råder dig til at kontakte alle casinoer, som du måske kender til, og bede dem om at lukke din konto i en menneskealder på grund af spilleafhængighed.

Du kan også kontakte en af følgende organisationer for konsultation og support, hvis du tror, at du begynder at bruge flere penge, end du har råd til, eller hvis spil begynder at forstyrre dine normale daglige rutiner.

Jeg tror, de vil have mig til at miste alle mine penge for at anmode om tilbagebetaling! Desuden har jeg sendt dig en e-mail, som viser, at jeg har sendt en sms til manager for justbit.io om, at jeg har et spilleproblem og lukker min konto. De ved, at jeg har et spilleproblem, men genåbn min konto!Jeg har vundet i alt 7700 og tabte det jeg sagde ikke noget efter tabt igen sagde ikke noget tabt tabt og i går har jeg tabt næsten 8000 euro og tjek venligst deres svar! Endnu i henhold til deres politik har kunden % 15 cash back, jeg modtog det heller ikke for i går!

Mange tak, Aytekin, for al den videresendte kommunikation og relevante skærmbilleder. Jeg kan se, at du har sendt en anmodning om at udelukke dig selv fra flere casinoer på grund af et spilleproblem. Desværre var den eneste kommunikation med denne specifikke spillevirksomhed den 9. februar 2023, da du skrev: "på grund af et familieproblem vil jeg gerne lukke min konto" .

Kan du fortælle, hvornår din konto blev blokeret? Jeg kan se, at du ikke har nævnt gambling-problemet, når du kommunikerer med dette casino. Er der nogen relevant kommunikation, der kunne bevise det modsatte?

Tak for svaret. Jeg har sendt dokumenter til dig. Tjek dem venligst

9.2.2023: Du skrev en e-mail til casinoet om, at du ønsker at lukke din konto på grund af nogle familieproblemer

13.4.2023: Du skrev en e-mail til casinoet om, at du accepterer det fulde ansvar for dine handlinger og erklærede, at du ikke har et spilleproblem

25.4.2023: Du blev informeret om, at din konto vil blive spærret i 24 timer

25.4.2023: Du anmodede om permanent selvudelukkelse uden at angive nogen grund, der førte dig til din beslutning

Desværre nævnte du ikke, at din beslutning var foranlediget af dit spilleproblem. Derudover gav du tilbage i april casinoet forsikringer om, at du ikke havde nogen problemer med spil.

Bemærk venligst, at blot åbning og lukning af en casinokonto uden en gyldig grund ikke gør casinoet ansvarligt, og det er derfor ikke et gyldigt grundlag for en tilbagebetaling.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Tak for svaret,

9.2.2023: Du skrev en e-mail til casinoet om, at du ønsker at lukke din konto på grund af nogle familieproblemer

(før den e-mail havde jeg angivet, at jeg har spilleproblemer, fordi de ikke ønskede at lukke min konto! Det var derfor, jeg skrev en sms til familieproblem!)

13.4.2023: Du skrev en e-mail til casinoet om, at du accepterer det fulde ansvar for dine handlinger og erklærede, at du ikke har et spilleproblem

(Jeg anmodede om, at de åbnede min konto, og de skrev til det brev om fuldt ansvar! Hvis jeg kun har et familieproblem, hvorfor sendte de hele ansvaret på min side?)

25.4.2023: Du blev informeret om, at din konto vil blive blokeret i 24 timer.(Dette er deres politik, de siger 24 timer, men de lukker den ikke)

25.4.2023: Du anmodede om permanent selvudelukkelse uden at angive nogen grund, der førte dig til din beslutning (jeg har oplyst, at jeg har et spilleproblem, så jeg anmodede om at lukke min konto).

JEG LÆREDE NOGET, DER ALDRIG SLETTER EMAIL! SLETTER ALDRIG WHATSSAP-TASTNINGER!

Efter en grundig gennemgang af de fremlagte beviser må vi desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at gå videre med din sag. Selvom vi sympatiserer med din situation, er vi nødt til at følge en retfærdig og konsekvent proces i vores undersøgelser, og baseret på de oplysninger, der er tilgængelige for os, er vi ikke i stand til at fastslå, at kasinoet var skyld i det.

For at undgå lignende misforståelser i fremtiden, anbefaler vi, at du gør det krystalklart, at dit spilproblem er den primære årsag til at anmode om selvudelukkelse fra vores casino. Det ville også være en fordel at føre en fortegnelse over al kommunikation relateret til anmodningen om selvudelukkelse, herunder e-mail-korrespondance. Dette vil hjælpe os med at håndtere eventuelle problemer, der måtte opstå i fremtiden, og vil give dig et solidt grundlag til at understøtte dit krav, hvis der skulle opstå problemer.

Jeg håber, at du forstår vores holdning, og at dette råd vil være nyttigt for dig i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Jeg beklager, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp. Selvom vi ikke var i stand til at løse denne sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.