Spilleren fra Rusland er meget utilfreds med verifikationsprocessen, som kræver personlige oplysninger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Dette casino annoncerer sig selv som "NO KYC for crypto players".
Dette er løgn, de bad mig om et billede af mit id, selvom jeg kun finansierede min konto med kryptovaluta. Så for en uge siden leverede jeg det dokument, de bad om, og siden da kan de ikke bekræfte min konto og behandle min udbetaling.
Hjælp mig venligst med at få mine penge ud af dette casino.
Kære roku,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager let på KYC, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster. Jeg vil foreslå, at du kontakter casinoet og finder ud af, hvilke dokumenter der præcist er påkrævet og leverer dem i den bedst mulige kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din udbetaling.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Efter registreringsprocessen skal brugeren give JustBit gyldige identifikationsoplysninger under Know Your Customer (KYC) procedurer. Brugeren skal gøre
før første tilbagetrækning af midler uanset beløbet;
i tilfælde af et depositum på et beløb svarende til eller over 2000 euro eller tilsvarende;
i tilfælde af indbetaling af et beløb på 7 500 euro (eller tilsvarende) eller mere (i flere rater) af den samme bruger i løbet af en måned.
KYC-proceduren udføres i henhold til reglerne i KYC/AML-politikken.
JustBit forbeholder sig retten til at udføre gyldig identifikation af en bruger under Know Your Customer (KYC) procedurer i tilfælde, der ikke er omfattet af s.13 heri, hvis der er stærk grund til at tro, at der er risiko for engagement i bedrageri, hvidvaskning af penge eller misbrug på brugerens del eller i tilfælde af hyppige og større tilbagetrækninger fra én bruger i løbet af en rimelig kort periode."
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg sendte mit pasbillede for en uge siden, men de stopper bekræftelsesprocessen.
Det ville også være rart, hvis du kunne skjule mine skærmbilleder fra offentligheden. Tak.
Mange tak, roku, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej roku
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere JustBit Casino til at deltage i samtalen.
Kære JustBit Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lange bekræftelsesproces? Har du brug for yderligere dokumenter fra afspilleren for at afslutte processen?
Hej Michal og roku,
Desværre har vi brug for mere tid til at undersøge denne sag, tjekke alle oplysningerne og svare. Vi beklager disse gener.
På forhånd tak for forståelsen.
For mig er det enkelt. Den 21. oktober 2022 blev jeg bedt om et pasfoto, som jeg sendte til dpo@justbit.io samme dag. Siden den dag har jeg ventet på en tilbagetrækning.
Kære roku
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at før hver udbetaling foretager casinoerne en gameplay-kontrol samt KYC- og AML-tjek, der i nogle tilfælde kan tage endda uger. Dette er en standardprocedure, og selvom jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, skal casinoer følge visse regler og processer.
I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig og vente på kasinoets konklusion.
Og de endte med at konfiskere alle mine gevinster uden nogen ordentlig forklaring.
Jeg er ikke sikker på det rigtige beløb, men formentlig blev omkring 700 usdt uretmæssigt konfiskeret fra mig.
Det er sjovt, men de ændrede deres vilkår med tilbagevirkende kraft, og nu kan jeg ikke engang få adgang til deres hjemmeside længere, fordi de har sat mit land på listen over lande, der er begrænset :)
Kære JustBit Casino
Kan du kommentere ovenstående?
Kære roku,
Tak fordi du ventede.
Vi har anmodet om KYC-proceduren, fordi du var mistænkt for at registrere en konto i et af de forbudte lande.
Ifølge kasinoets T&C'er:
Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge hjemmesiden, alle produkter og tilbud der kan betragtes som ulovlige i visse lande. Justbit er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenesten i hver eneste jurisdiktion. Som følge heraf er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores hjemmeside er i overensstemmelse med gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller er statsborger i, hvor du er. Derfor bør du ikke bruge JustBits tjenester, hvis du er bosiddende eller/og statsborger i et af følgende lande og/eller territorier: Amerikansk Samoa, Hviderusland, Curacao, Grækenland, Guam, Nordmarianerne, Portugal, Serbien, Russisk Federation, Ukraine, De Forenede Staters mindre afsidesliggende øer, USA, Jomfruøerne, USA ("forbudte lande").
Så dette er grunden til, at dine gevinster blev konfiskeret.
Vi krediterede dig forskellen mellem dine genopfyldninger og udbetalinger. Det er desværre alt, vi kan gøre for dig.
Med venlig hilsen,
Justbit Casino
Hvis mit land var et af de forbudte lande, ville jeg ikke være i stand til at registrere mig her med min adresse lol. Jeg siger ikke, at du ikke havde problemer med at behandle en af mine udbetalinger. Først da jeg vandt noget mere, besluttede du dig for at stjæle mine gevinster.
Kære roku
Kan du bekræfte, hvilket land du valgte, da du registrerede din konto?
Har du brugt nogen VPN-software til at få adgang til https://justbit.io/?
Mit land (Rusland) var på listen over lande, der var tilgængelige for registrering, så jeg var i stand til at registrere mig på Justbit.
Jeg er i øjeblikket i Hviderusland og har registreret min konto fra det land. Adgang fra Hviderusland har været blokeret siden i går, så jeg kan ikke logge ind på min konto.
Jeg har heller ikke brugt en VPN, mens jeg brugte denne side.
Kære roku
Hvornår har du oprettet din casinokonto cirka? Har du oprettet kontoen, mens du har været/boet i Rusland eller Hviderusland? Siden hvornår har du været i Hviderusland? Har du gemt eller taget et screenshot af casinoets vilkår og betingelser, da du registrerede dig, eller når Rusland/Hviderusland tilfældigt ikke var opført som et begrænset land?
Tak for at give oplysningerne roku.
Kære JustBit Casino
Har du for nylig opdateret listen over begrænsede lande i dine vilkår og betingelser? Så længe spilleren har tilgået din webside normalt uden nogen VPN eller anden software fra et land, der ikke var på din liste over begrænsede lande på det tidspunkt, registreret med sandfærdige oplysninger, spillet i henhold til dine regler, har leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation, og ikke gjorde noget forkert, kan vi ikke se nogen gyldig grund til, at du skal annullere gevinsten og blokere spillerens konto.
Hvis der er oplysninger, som jeg har overset, eller oplysninger, der kan retfærdiggøre din beslutning om at blokere spillerens konto og annullere deres gevinster, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
I øjeblikket fra de oplysninger, vi har nu, burde spillerens gevinster ikke være blevet annulleret.
Kære Casino Guru og roku,
Vi undersøgte denne sag endnu en gang og besluttede at udbetale spillerens gevinster. Han vil være i stand til at trække den tilbage. Derefter vil vi blokere hans konto for evigt, så han ikke ville have mulighed for at bruge vores tjenester længere.
Vi har stået over for en fejl på vores hjemmeside, det er grunden til, at nogle forbudte lande, inklusive Hviderusland og Den Russiske Føderation, forsvandt fra den sorte liste. Indtil videre har vi allerede løst dette problem.
Tak for din tid,
Justbit Casino
Jeg fik mine gevinster fuldt ud. Jeg er taknemmelig for JustBit og Casino Guru.
Vi kan betragte denne sag som løst.
Gode nyheder, roku. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Jeg vil gerne råde dig Roku til at dobbelttjekke med casinosupporten, om de accepterer spillere fra dit land, dette vil minimere chancen for, at du vil støde på en lignende situation som denne i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
