HjemKlagesagerJustbit Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagebetaling efter anmodning om kontolukning.

Justbit Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagebetaling efter anmodning om kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 590

Beløb: 5.417 €

Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.07.2024 | Uløst : 03.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Forsinket udbetaling, ukendt status

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde anmodet om kontolukning fra Justbit, men det blev forsinket, hvilket gav mulighed for fortsat spil. Justbit lovede senere en tilbagebetaling af indskud minus hævninger og cashback, plus tilbageholdt 35 % for overtrædelse af vilkårene. På trods af verifikation og godkendelse havde spilleren afventet betaling i 19 dage. Klageteamet noterede sig den forlængede forsinkelse og blev efter flere forsøg på at engagere kasinoet tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Justbit lukkede ikke min konto permanent, da jeg bad om det den 4/5, hvilket resulterede i, at jeg kunne fortsætte med at spille..

Jeg kontaktede Justbit igen den 13/5 og forklarede, at jeg ville indgive en klage over dette.


Efter 34 dage modtog jeg et svar om, at de ville refundere alle mine indskud minus hævninger og cashback.

Derudover tilbageholder de yderligere 35 % af årsager, som jeg ikke kender. De hævder, at jeg har overtrådt noget i vilkårene, men jeg ved ikke hvad.

De har overtrådt deres egne vilkår ved 3 forskellige lejligheder og har også brudt VISA- og Mastercard-reglerne vedrørende maskering af købmandskoden.

De tilbød mig 5417, som jeg accepterede, fordi jeg bare vil lægge det her bag mig.

Nu er der gået endnu 19 dage!

Og alt relateret til refusionen blev godkendt den 16/6. Verifikationen er for længst afsluttet, KYC er færdig, så der burde absolut ikke være nogen grund til denne forsinkelse.

De har min BTC-pung samt mit IBAN, men de betaler ikke og opfylder dermed ikke deres del.

Jeg er mistænksom og har brug for hjælp til at få mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære lollolundberg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Justbit vedrørende lukningen af din konto og refusionsprocessen.

For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:

  • Har du yderligere kommunikation fra Justbit, efter at de tilbød dig tilbagebetalingen på 5.417? Hvis ja, så del venligst detaljerne i deres svar.
  • Kan du give relevant kommunikation eller beviser, såsom e-mails eller skærmbilleder, der viser dine interaktioner med Justbits supportteam og deres svar?

Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Nej, intet andet end min vip-assistent giver mig copy&paste "Jeg har videresendt din anmodning til relevant afdeling" selv efter at have ventet i alt 2 måneder stadig samme svar"

indtil for et par dage siden hvor det helt fejlede, selv supporten osv. svarer ingen mig mere. En udbetaling til en allerede verificeret btc wallet tager ikke 19 dage. Det er heller ikke en betaling via iban til en allerede bekræftet konto.

mit håb er faldet drastisk efter at have læst lidt om andres problemer og evig venten osv. Så meget skuffet 😞

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Har forsøgt flere gange at kontakte dem, men de ignorerer mig totalt nu. 😕

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Lidt opdatering om dette.

Modtog en aftale i dag og underskrev den med nogle betingelser.

hvis Justbit er enig i dem, så har vi stadig en aftale om, at de betaler 5417€.


Afvent deres svar.


Med venlig hilsen

Louise

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej lollolundberg,

Jeg er glad for at høre, at du er nået til enighed. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ja, vi har ikke rigtig noget der endnu, jeg venter på at de accepterer mit modtilbud angående fristen inden tilbagebetaling. Og der er ikke lang tid tilbage. Jeg har ventet siden 13. maj på en løsning, så det er ikke for meget forlangt, at når vi nu bliver enige om beløbet, de skal betale, at de også gør det hurtigst muligt.


Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at sætte farten lidt op.


Med venlig hilsen

Louise L******** B********

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De bebrejder, at de ikke kan foretage tilbagebetalingen før 1 måned på grund af bankrestriktioner.

Hvilket er latterligt, da jeg ved, at de har formået at refundere i andre tilfælde inden for et par dage.

Jeg accepterer ikke mere forsinkelse, men der vil ikke være nogen refusion, så jeg har den på min konto senest onsdag den 17. juli, og jeg tager den til retten.


Med venlig hilsen

Louise L******** B********

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lollolundberg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej lollolundberg,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Kan du i mellemtiden præcisere det omtvistede beløb for klagen, som er højere end den aftalte og accepterede refusion?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Justbit Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af refusionen?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at svare på min mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er rigtigt, vi har aftalt, at Justbit betaler €5417 tilbage

Det sagde de ja til den 16/6, men de har stadig ikke betalt.

Der er absolut ingen grund til at udsætte det overhovedet.

vores aftale er betinget af, at de betaler €5417 tilbage

Jeg har forklaret dem, at de kan have problemer med, at min bank ikke accepterer betalingen og derfor ønsker, at de gør det hurtigst muligt, så jeg kan give dem en ny konto, inden jeg tager på ferie. I næste uge skal jeg væk i en måned eller deromkring og vil gerne have det løst inden da. Vil ikke have adgang til internettet i denne periode.

og der er som sagt ingen grund til ikke at foretage betalingen med det samme.

Jeg vil gerne have en forklaring og en mere præcis dato, hvornår de vil finde sted tak

Med venlig hilsen

Louise

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Okay, tak for opklaringen. Det omstridte beløb blev opdateret i overensstemmelse hermed - til €5417.

Lad os vente på kasinoets svar. Desværre er det muligt, at det ikke bliver ordnet til tiden (før du tager afsted).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har aftalt, at de refunderer €5417, så de er på min konto senest den 2. august.


Men jeg tvivler på, at det bliver tilfældet.

Der går et par dage fra de foretager betalingen til den når min bank.

Så for at opfylde deres del af vores aftale, skal de gøre det senest fredag den 26. juli (1 uge før)


Men det lader til, at Justbit også er taget på ferie, da de også helt holdt op med at svare på mailen.

Og tvivler desværre på at nogen vil svare i denne tråd heller.

Men tak fordi du prøver at hjælpe mig alligevel.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære lollolundberg,


Vi forstår din bekymring og beklager ulejligheden. Vi oplever i øjeblikket nogle uforudsete problemer, der har påvirket vores evne til at behandle refusioner med det samme. Disse problemer omfatter systemvedligeholdelse og opdateringer, der tager længere tid end forventet og højere end normale transaktionsvolumener, hvilket forårsager nogle forsinkelser. Du kan være sikker på, at vores team arbejder 24/7 for at løse disse problemer og sikre, at alle transaktioner behandles så hurtigt som muligt. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode og vil opdatere dig, så snart vi har flere oplysninger.


Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores supportservice

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Man synes ikke sådan noget skal komme imellem, når man har haft siden 16/6 til at betale tilbage.

Kan jeg regne med at have det fulde beløb på €5.417 på min konto senest fredag den 2. august?

Inden da er der gået 20 bankdage og vi har en underskrevet aftale, som skal følges..


Vil du gøre din del og refundere det fulde beløb på 5417 euro, så jeg har dem på min konto senest fredag den 2. august i overensstemmelse med, hvad der er aftalt og underskrevet af begge parter?

Som du sikkert allerede har forstået, vil jeg ikke acceptere, at det er forsinket efter 2/8.

Siden dette startede d. 10/5 er der gået næsten 14 uger. Siden du har accepteret og godkendt at jeg får refunderet 5417, er der gået 6 uger...


Jeg giver dig denne uge, fordi jeg står ved det, jeg skrev under på. Men ifølge den aftale skal pengene være på min konto senest 20 bankdage efter underskrift, hvilket vil være senest fredag den 2. august.

Det er ikke ok, hvis du foretager overførslen på fredag, for så kommer de ikke på min bankkonto i tide.

Det skal rimeligvis ske senest tirsdag onsdag.


afventer dit svar. Og hvis du allerede nu tror, du ikke får succes med det, kan du give os besked, for så er det et kontraktbrud, og det står i kontrakten, hvad konsekvenserne bliver for både dig og mig.


Med venlig hilsen

LL******g

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.


Kære lollolundberg,

Jeg tror ikke, at kasinoet kunne give os en specifik tidsramme, hvis de i øjeblikket oplever nogle uforudsete problemer. Vi ved dog i det mindste allerede, at processen stadig er i gang, og casinoet arbejder på det. Hvis det kun er et spørgsmål om tid, og du vil modtage dine penge med et par dages forsinkelse, behøver det ikke at være et stort problem. Det vigtigste er at vide, om pengene vil blive refunderet.


Kære Justbit Casino team ,

Kan du bekræfte, at tilbagebetalingen vil blive behandlet, og den vil være på €5.417?

Vil du være så venlig at informere os, når uforudsete problemer er løst, og tilbagebetalingen er behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg føler bare, at det ikke føles særlig troværdigt. De har haft siden kontrakten blev skrevet den 8. juli til at udbetale. Ikke desto mindre venter de til den sidste uge og har så også nogle interne problemer. Det føles faktisk ikke som om det er mit problem. En aftale er en aftale. Og ifølge dem skulle 5417 være på min konto senest fredag. Med venlig hilsen L

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet på en refusion siden den 10. maj. Næsten 3 måneder. De accepterede min anmodning om tilbagebetaling og bekræftede den 14. juni, at de vil refundere 5417 euro.

Så siden de godkendte og bekræftede, at de vil refundere pengene, er der gået 47 dage...

Jeg synes, det er under al kritik, at de ikke følger op på, hvad de sagde. Jeg synes ikke, at 47 dage er en rimelig tid til at vente på, at en refusion foretages. Kan du lide det hos CasinoGuru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Casino.Guru har en neutral/objektiv holdning. Kasinoet samarbejdede pænt og fuldt ud i fortiden under løsningen af klager, mens der ikke er nogen "uafklaret", der ikke ville være blevet lukket med klare resultater. Og du kan stole på mig, at der også er flere/mange afviste (ubegrundede) sager, hvor casinoet fuldt ud har bevist sine påstande og underbygget sine beslutninger. Derfor mener jeg oprigtigt, at de har en reel og berettiget årsag til forsinkelsen i din tilbagebetaling, og at det kun vil være et spørgsmål om tid, før de vil behandle den. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse, og da transaktioner normalt foregår via 3. parts betalingsudbydere, må casinoet selv vente, indtil problemet er løst. Kasinoet kan ikke påvirke det, og vi må vente.

Så lad os venligst være tålmodige og positive. Vi har ikke modtaget nogen information om, at dine penge kunne blive konfiskeret, så dine penge skal refunderes i henhold til din aftale.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg er ikke i tvivl om, at de vil betale dem ud, fordi vi allerede er blevet enige om det. Og det er som du siger, at de kun kan forventes. Man ønsker dog, at de måske kunne give en form for information om, hvornår disse problemer kan løses. Men hvem ved, pengene står måske på min konto på fredag som aftalt. Men hvis ikke, håber jeg, de vil vende tilbage med mere information, når det sker. Samlet manglende svar og betaling er ikke ok. Men vi får se efter fredag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi bør regne med muligheden for, at det ikke bliver fredag, desværre. Som jeg antager, ved casinoet sandsynligvis ikke mere på sin side, og det kan hovedsageligt afhænge af 3. parts betalingsudbyder(e)/processor(er).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, men hvis det skulle være sådan, at der fortsat er problemer med betalingen til iban, så kan de godt betale til min bitcoin wallet i stedet, tror jeg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Så er det mærkeligt at der er et problem med min refusion fordi jeg læste om andre sager hvor der blandt andet blev godkendt refusion d. 23/7 hvem har så fået det på kontoen den 26/7? Så de tog 3 dage for ham. Jeg har ventet i 47 dage..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan de tekniske problemer have noget med denne side at gøre??


Joebit.io


identisk med Justbit.io


Sådan en ændring kan forklare, og det ville have været taknemmeligt, hvis de selv fortalte i stedet for helt at gå glip af svarene.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hjemmesiden Joebit.io ser ud til at være et anderledes casino, så det er meget usandsynligt, at det har noget at gøre med Justbit Casino eller problemer i Justbit.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg synes det ser fuldstændig identisk ud. Men vi får se..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Og taget i betragtning, at du kan logge ind på Joebit.io med præcis de samme oplysninger, som du har på Justbit.io uden at have oprettet en konto hos Joebit, bekræftes min påstand om, at de er de samme. Omdøb alle kasinoer under casbit-gruppen til andre lignende navne. Og casibit er heldigvis blevet begrænset.


At de også undlader at svare mig og også undlader at svare på diverse fora, gør ikke sagen bedre.


Føles som om de lavede et "exit-svindel" og er dermed ligeglade med, om de får mange negative anmeldelser på de gamle sider, fordi de vil arbejde på de nye engang i fremtiden.


De kan sagtens bevise, at jeg tager fejl ved at betale det, vi har en aftale om med det samme!

Alternativt, svar mig/er med en dato, hvornår dette skal finde sted.


Kan du skrive til mig Branislav privat, skal spørge dig om noget.


Med venlig hilsen

LL




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Skriv gerne til min mail og spørg ( branislav.b@casino.guru ), lollolundberg.

Hovedproblemet i denne klage er din forsinkede refusion. Jeg synes, det ikke er helt i orden at blande det med et andet casino, selvom det muligvis hører under den samme ejer/gruppe af casinoer. Det burde slet ikke have nogen betydning, og for nu ser det ud til at være irrelevant her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det ser ikke ud til, at denne klage bliver løst desværre.

Justbit er iøjnefaldende ved sit fravær.

Jeg har præsenteret dem for alternative løsninger, som de kan bruge til at betale tilbage. En endelig løsning ville være, at de blot indbetaler dem til min konto hos dem, og låser den midlertidigt op, så jeg manuelt kan hæve pengene. For der ser ikke ud til at være noget galt med hverken ind- eller udbetalinger. Kun refusioner synes sjovt nok at blive påvirket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine mails, lollolundberg.

Forlænger timeren til slutningen af ugen (fredag) og forsøger at kontakte kasinoet på alle mulige måder.

Hvis ingen svarer eller giver os relevante detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med mit tidligere indlæg.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære lollolundberg,



Vi beklager den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget.


Vores betalingsbehandlingspartnere oplever i øjeblikket forsinkelser i deres afslutning, hvilket er uden for vores kontrol. Vi er i konstant kommunikation med dem for at fremskynde denne proces. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Du kan være sikker på, at vi gør alt for at løse disse problemer hurtigt.


Vi holder dig opdateret om status for din refusion og giver dig besked, så snart den er behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære lollolundberg ,

Jeg er klar over, at det tager evigheder, men den gode nyhed er, at du vil modtage dine penge. Så det burde kun være et spørgsmål om tid.

Som tidligere nævnt kan kasinoet ikke påvirke processen, og vi kan kun vente på dette tidspunkt. Så lad os være tålmodige og positive og vente på kasinoets bekræftelse på behandlingen af din refusion.

Jeg indstiller timeren for dig nu, indtil slutningen af august, og venter på opdateringer. Hvis der ikke er fremskridt før udgangen af august, er det nok at informere os om det kort før timeren udløber.

Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse. Jeg tror oprigtigt, at din refusion vil blive behandlet snart.

Ser frem til at høre gode nyheder fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Justbit og Branislav,


Jeg har ventet tålmodigt på dette problem, du har med din udbyder, men efter 2 måneder, siden du godkendte tilbagebetalingen, er der stadig ingen løsning.


I betragtning af den ekstremt lange ventetid beder jeg dig overveje at refundere på en anden måde end iban, da det tilsyneladende ikke er noget problem med hverken indskud eller udbetalinger.


Jeg har 2 forslag, betal 5417€ i btc i stedet, fordi jeg ved, at du ikke bruger samme udbyder til det. Og hvis du af en eller anden grund ikke kan ændre euro til krypto, er mit andet forslag, at du bare fylder min konto op med 5417 euro og derefter midlertidigt åbner den, så jeg kan logge ind og foretage en manuel hævning, fordi som jeg sagde, det ser ud til at fungere fint.


Jeg ved, at dette ikke er standardprocedure, men i betragtning af den lange ventetid beder jeg dig om at gøre dette, så vi kan lægge det bag os.


Svar venligst enten med egne forslag, en dato, hvor du kan lave ibantransfer eller sig ja til mit forslag.


det er ikke holdbart, at jeg skal vente mere, især da der ikke er nogen sidste dato for, hvornår dette problem er løst.


med venlig hilsen

LL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Justbit Casino team ,

Kan du venligst reagere på spillerens sidste indlæg og forslag?

Desværre, hvis der overhovedet ikke er nogen fremskridt, og/eller casinoet ikke er i stand til at løse det efter så lang tid, vil vi inden for de følgende 2 timere for casinoet være tvunget til at lukke (i hvert fald midlertidigt) sagen som uløst .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære lollolundberg ,

Jeg er tilbage med nyheder.

For nylig blev jeg kontaktet af en casinorepræsentant på højere niveau. Der var kun en forsinkelse, fordi han mistede mine beskeder. I hvert fald ser det ud til, at han kan hjælpe os med at fremskynde processen og løse sagen ved at "skubbe" den(e) ansvarlige casinoafdeling(er). Derfor vil jeg gerne vente på nyheder eller opdateringer fra dig. Det kan dog tage lidt tid igen.

Selvom jeg er klar over den tid, det allerede har taget, synes jeg grundlæggende, at det omstridte beløb er det værd, og en åben tvist på casino.guru kunne være med til at presse casinoet til at løse det bedre end en uafklaret med en straf. Det ser ud til, at der også var nogle problemer med interne processer i kasinoafdelingerne, der håndterede klager på 3. parts websteder. Men jeg tror, vi er på rette vej nu.

Kasinorepræsentanten forsikrede mig om, at casinoets support snart skulle give os en opdatering, ellers vil de kontakte dig direkte.

Kan du fortælle mig fredag (20. september), om casinoet kontaktede dig, og i så fald, hvilke oplysninger har du modtaget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Dette er gode nyheder, hvis han formår at hjælpe med tilbagebetalingen. Så de tekniske problemer er løst nu, så gætter jeg?


Ja det har været lang tid at vente. Siden begyndelsen af maj så næsten 4 måneder i alt. (3 måneder hvis du tæller fra vi lavede aftalen)


Så du tror (eller håber?) de vil behandle tilbagebetalingen i de kommende dage?


Hvis jeg hører noget, vil jeg give dig besked med det samme.

Og hvis jeg ikke har hørt noget før i morgen den 20. september, vil jeg også give dig besked.


Med venlig hilsen

LL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre intet fra nogen hos Justbit endnu..

Hvad sagde repræsentanten helt præcist?

Det er omkring 9 timer tilbage af dagen, så hvem ved.. men jeg tvivler meget på det. ☹️

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Jeg har ikke hørt noget fra justbit endnu, og jeg må indrømme, jeg troede, at der endelig skulle ske noget.

Det er så svært for mig at forstå, hvorfor det ikke er blevet gjort.. jeg kan godt tage, at der nogle gange er problemer og så videre og så videre.

Men så kommer du til et punkt, hvor der ikke er noget, der kan retfærdiggøre, at betalingen stadig ikke er gennemført. Jeg har givet flere alternativer, men intet svar.


hvad sagde repræsentanten til dig, der fik dig til at tro, at en løsning er nær? Pressen fortæl mig, for det gør virkelig ondt, når man får nogle forventninger, og så sker der ikke noget.


venligst ikke tage dette på den forkerte måde, jeg værdsætter dit arbejde i dette. Og jeg har været meget tålmodig og meget forstående.

men der skal ske noget meget snart.


i betragtning af den lange tid, jeg ventede, skulle de sænke gebyret, de beholder for at behandle tilbagebetalingen..


med venlig hilsen

LL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej lollolundberg,

Det er slet ikke godt. Jeg troede oprigtigt på, at vi var tæt på at løse problemet.

Kasinorepræsentanten, der kunne have hjulpet os (eller i det mindste troede jeg på det) var på ferie før. Så fik jeg endelig kontakt med ham, og han forsikrede mig om, at han ville prøve at løse det med kasinoet så hurtigt som muligt, hvilket jeg troede ville have fremskyndet processen.

Jeg vil pinge ham igen nu og informere ham om, at intet ændrede sig. Jeg vil lade timeren være på mig selv i 1 uge og give dig besked, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer. Men hvis jeg ikke er i stand til at flytte med sagen nogen steder med fyren uden for tråden, vil jeg være tvunget til at lukke sagen som uafklaret, med straf på kasinoets vurdering. Måske vil det så have mere indflydelse på casinoets tilgang og vilje til at løse dit problem.

Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse. Jeg vender tilbage, når jeg ved mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg forstår ærligt talt ikke, hvorfor de siger, at de vil rette deres fejl ved ikke at lukke min konto og refundere nogle af mine indbetalinger og derefter i 2-3 måneder skylden det hele på tekniske problemer med betalingsudbyderen. At holde håbet op og derefter ikke gøre noget er ekstremt ondskabsfuldt og uærligt.


jeg siger skylden, for i samme periode har andre modtaget deres refusion..

jeg har også flere gange givet dem andre muligheder for at betale.

Med Bitcoin, ewallet eller bare finansier min konto med 5417 euro og lad mig så hæve mig selv, fordi det ikke ser ud til at være nogen problemer overhovedet med hverken ind- eller udbetalinger.


Jeg ved godt, at det ikke er standardproceduren for noget af det. Men det er ikke acceptabelt at vente så længe.

Så jeg begynder at tro på det, jeg var bange for i første omgang.

de har slet ikke til hensigt at betale nogen af de refusioner, de lovede.


De vil bare lade folk depostere så længe som muligt og derefter lukke casinoet og fortsætte på deres nyoprettede.

Søstercasinoer til dem er allerede begyndt at lukke websteder.

Så det er bare et spørgsmål om tid, jeg er bange for.


men justbit kan bevise, at jeg tager fejl ved at betale mig de penge, de skylder.

Jeg tror ikke, de bekymrer sig om sorte punkter nu, fordi de alligevel ikke har til hensigt at fortsætte på Justbit.io. De fortsætter på ***bit.io (det er i det mindste, hvad jeg tror)

LL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære lollolundberg,

Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar eller relevant information fra casinoet vedrørende problemet, og det er mere end 2 måneder siden jeg inviterede casinoet til tråden (meget mere i forhold til vores standardbehandlingstider for reklamationer), uden evt. fremskridt, selvom jeg ikke kan lide at gøre det, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Under normale omstændigheder ville jeg have anbefalet dig at indgive en klage til en regulator. Det ser dog ud til, at kasinoet i øjeblikket fungerer uden en gyldig licens. Derfor er der ingen anden mulighed end blot at vente, indtil casinoet kontakter dig eller behandle din refusion. Kasinoets vurdering vil blive nedsat i løbet af natten fra tirsdag til onsdag i næste uge, som standard.

I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber inderligt, at de snart vil bruge denne mulighed.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere