Justbit Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.

Hej, jeg er afhængig af gambling og har ingen kontrol over mig selv, når behovet for at spille kommer.

Det er derfor, jeg har været blokeret siden flere år i Sverige, og så har jeg manuelt lukket min konto rundt om i verden og med den grund, at jeg er syg, afhængig af spil og slet ikke har kontrol over det.

Jeg sendte en e-mail til support@justbit.io og anmodede om, at den blev lukket permanent på grund af min ludomani den 1/2 2023. Derefter modtog jeg endnu en mail fra min VIP-manager, hvor han ville have mig til at angive årsagen endnu en gang. Han siger også, at han vil kontakte mig inden for 24 timer for endelig bekræftelse.

Den 2/2 sendte min VIP-manager en e-mail og bad mig om bekræftelse igen. Og jeg svarede, at jeg var sikker, luk kontoen permanent for altid for at beskytte mig mod gambling.

Cirka 1,5 måned senere fik jeg endnu en besked fra en ny VIP-manager, der præsenterer sig selv som min nye manager. Da jeg mangler kontrol loggede jeg på justbit og opdagede at den stadig er åben. En weekend og alle mine penge var væk. 5050€ indsat på min konto, og dette burde have været umuligt, da jeg selv udelukkede mig selv for altid permanent.

Justbit har lavet en fejl (eller måske gjorde de det med vilje?). De burde tage ansvar for dette og tilbagebetale mig de indskud, som burde have været umulige at gøre.

Dens 6 indbetalinger foretaget samme dag (27/3) og det samlede beløb er 5050€.

Kære tobbe1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle de e-mails og skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Du har allerede vedhæftet nogle af dem, da du indgav denne klage, men nogle af dem er slørede.

Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Ja, jeg gjorde det meget klart, at jeg ville lukke det permanent, fordi jeg har en ludomani.

Derefter kontaktede min vipmanager mig og fortalte mig, at han lukkede den i 24 timer, så kom tilbage til mig og kontroller, om jeg stadig vil lukke den. Se skærmat

Og jeg svarede og bekræftede, at den var permanent lukket, fordi jeg ikke har nogen controllere til mit spil. Det var derfor, jeg havde brug for, at det var tæt på.

Så gik der omkring den 22. marts, da en ny vipmanager kontaktede mig. Frank, og tilbød bonus osv. Det fik jeg også lov til, og det endte med, at jeg indsatte 5050 euro i alt.

Nu ville dette have været umuligt, hvis han havde gjort, hvad jeg bad om. Jeg bad den om at lukke permanent, og jeg gav grund til, at jeg er ludoman. Men de åbnede den uden at jeg bad om det.

Med vänlig hälsning, med venlig hilsen

Tobias B*******

Mange tak, tobbe1, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære TOBIASBERGLUND og CasinoGuru Team,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi har afsluttet vores undersøgelse af din klage og konstateret, at vores agent i løbet af fortrydelsesperioden begik en fejl, hvilket resulterede i, at det omtvistede beløb blev deponeret.

Vi forstår alvoren af spilproblemet, og vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for ulejligheden. Vi vil straks tage skridt til at forhindre lignende hændelser i at ske i fremtiden.

Desuden vil vi gå videre med tilbagebetalingen af det omstridte beløb til din konto. Du kan være sikker på, at vi værdsætter din protektion og værdsætter din feedback.

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette og gav os muligheden for at gøre dette rigtigt.

Med venlig hilsen,

JustBit Casino

Kære tobbe1,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Det er virkelig gode nyheder. Giv mig venligst besked, når du modtager refusionen.

Ja, de refunderede hele beløbet.

Desværre nægtede min bank Ica at modtage betalingen, så de sendte den tilbage Justbit.

Svenske bankfolk må være de værste 😡

Jeg venter på, at Justbit overfører beløbet til min anden bank lige nu.

Kære tobbe1,

Jeg er glad for at høre, at vi er tæt på beslutningen. Bekræft venligst, hvornår du modtager refusionen.

Jeg er glad for at kunne meddele, at jeg i dag har fået en fuld refusion på 5050€ til min bankkonto. 🙏🏻

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, tobbe1, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef