HjemKlagesagerJustbit Casino - Spillerens konto er blokeret efter endt bonuskrav.

Justbit Casino - Spillerens konto er blokeret efter endt bonuskrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.006 €

Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.04.2024 | Sag lukket : 24.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde opfyldt bonuskrav og forsøgt at hæve. Efter dette blokerede kasinoet kontoen og nægtede deres gevinster. Spilleren havde hævdet, at kontoen var fuldt verificeret, og at de kun havde spillet slots. Kasinoet havde dog udtalt, at kontoen var blokeret på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt misbrug af salgsfremmende spil og brug af flere konti fra den samme IP-adresse. Kasinoet bemærkede også, at spillerens konto ikke var fuldt verificeret som hævdet. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet konkluderede vi, at klagen var uberettiget, da der var rimelig grund til at tro, at flere konti blev brugt af én person, eller at der var en tæt forbindelse mellem ejerne af disse konti. Vi havde accepteret kasinoets beslutning, da det havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg syntes det var et fint casino og fortalte min nabo om de gode spil. Så han og jeg legede i vores egne huse (vi bor i et hus med separate lejligheder). Jeg spillede med indskud og bonus. Efter at jeg mistede mine "rigtige penge", spillede jeg med bonuspengene, og jeg var i stand til at opfylde bonuskravene. Efter at jeg foretog hævningen, modtog jeg en e-mail om, at min konto er spærret, og at jeg ikke vil modtage mine penge. Jeg kan ikke logge ind længere.

Det er en absolut fidus!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære manon21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Tak for dit hurtige svar!


Sidste torsdag åbnede jeg min konto, og min konto blev fuldt verificeret.

Jeg spillede kun slots, ingen live spil eller sportsvæddemål eller andre.

Først var mine gevinster med bonuspenge, men jeg skulle spille over 4k for at fuldføre bonussen. Jeg gjorde, så bonussen blev overført til rigtige penge.


Jeg håber du har nok info, ellers stiller jeg spørgsmål hurtigst muligt.


Vær hilset,


Manon

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej manon21,

Tak skal du have.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Nej, der er ingen kommunikation overhovedet. De bliver kun ved med at sende mig e-mails med reklamer.


Vær hilset,


Manon

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, manon21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, manon21,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar og detaljer, bedes du give mig følgende:

  • Du nævnte, at du blev informeret om kontoblokeringen via e-mail - post det her eller send det til min e-mail ( branislav.b@acsino.guru ) - den komplette e-mail med alle nødvendige detaljer tilgængelige (afsenderens e-mail, emne, din/modtagers e-mail, e-mail-brødtekst...)
  • Oplysninger om, hvilken internetforbindelse du brugte til at få adgang til kasinoet, og hvis det er muligt, at du på et tidspunkt har brugt den samme internetforbindelse/IP (eller endda den samme enhed) som din nabo, der også har en konto på kasinoet
  • Hvilke fysiske adresser har I begge udfyldt under tilmeldingerne? Er det muligt, at de matcher?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Justbit Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi sætter pris på, at du kontakter os angående lukningen af manon21s konto. Efter omhyggelig gennemgang af kontoaktiviteten beklager vi at måtte informere dig om, at hendes konto blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.


Hos Casbit Group NV forbyder vi strengt misbrug af salgsfremmende spil. Brugere, der forsøger at udnytte vores velkomsttilbud eller andre kampagner gennem strategier såsom brug af flere konti eller samarbejde med andre brugere, risikerer at få deres bonusser og eventuelle tilknyttede gevinster annulleret. Vores vilkår bestemmer også, at kun én konto pr. husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Manglende overholdelse af disse retningslinjer kan resultere i blokering af kontoadgang og indefrysning eller konfiskation af alle midler.


Desuden nævnte manon21, at hendes konto var fuldt verificeret. Efter en grundig undersøgelse opdagede vores team dog, at hverken den angivne konto eller hendes anden konto havde fuldført bekræftelsesprocessen.


For at give yderligere afklaring vil vi gerne informere dig om, at vores optegnelser indikerer brugen af den samme IP-adresse fra begge konti. Dette tjener som yderligere bevis på overtrædelsen af vores vilkår og betingelser.


Vi forstår, at denne nyhed kan være skuffende for manon21, og vi beklager ulejligheden.


Med venlig hilsen,

Repræsentant for JustBit Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, manon21.


Kære Justbit Casino team ,

Tak for opklaringen.

" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "

Var der andre matcher i dataene, eller hvordan var konti forbundet?

Tillod kasinoet brugerne at verificere sig selv, eller lukkede det blot konti og konfiskerede deres gevinster? Er der nogen anden grund (udover IP-match), som ifølge casinoet gjorde brugernes KYC/verifikation umulig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak for din hjælp i denne sag.


Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt alle de ønskede oplysninger til din e-mailadresse.


Din opmærksomhed på denne sag er meget værdsat, og vi forventer at løse det sammen.


Med venlig hilsen,

Elon

JustBit Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Justbit Casino-team,

Tak for din e-mail og afklaring.

Kan du se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede detaljer og yderligere beviser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Din hjælp i denne sag er meget værdsat.


For at sikre bekvemmeligheden og tilgængeligheden af oplysninger er alle beviser og svar på dine spørgsmål blevet sendt til din e-mailadresse.


Vi er taknemmelige for dit fokus på denne sag og forventer at arbejde sammen for at løse det.


Med venlig hilsen,

Elon

Repræsentant for JustBit Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære manon21,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige detaljer/beviser leveret af kasinoet, besluttede vi desværre at lukke denne klage (såvel som den tilknyttede) som uberettiget - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti brugt af 1 person , eller i det mindste dataene og spillemønsteret på begge forbundne konti indikerer, at der var en meget tæt forbindelse mellem ejerne af disse konti, hvilket betyder, at begge påståede klagere gav os ukorrekte/vildledende oplysninger (om verifikationer, bonusser, viden om en anden konto fra samme husstand...) under klagebehandlingsprocessen.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og under sådanne omstændigheder accepterer vi deres beslutning.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, Justbit Casino Team, for din hjælp og samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere