Spilleren fra Holland opfyldte bonuskrav og forsøgte en udbetaling. Herefter blokerede kasinoet kontoen og nægtede deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Justbit Casino - Spillerens konto er blokeret efter endt bonuskrav.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.006 €
Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 13h 25m 10s
Sagsoversigt
5 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg syntes det var et fint casino og fortalte min nabo om de gode spil. Så han og jeg legede i vores egne huse (vi bor i et hus med separate lejligheder). Jeg spillede med indskud og bonus. Efter at jeg mistede mine "rigtige penge", spillede jeg med bonuspengene, og jeg var i stand til at opfylde bonuskravene. Efter at jeg foretog hævningen, modtog jeg en e-mail om, at min konto er spærret, og at jeg ikke vil modtage mine penge. Jeg kan ikke logge ind længere.
Det er en absolut fidus!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære manon21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit hurtige svar!
Sidste torsdag åbnede jeg min konto, og min konto blev fuldt verificeret.
Jeg spillede kun slots, ingen live spil eller sportsvæddemål eller andre.
Først var mine gevinster med bonuspenge, men jeg skulle spille over 4k for at fuldføre bonussen. Jeg gjorde, så bonussen blev overført til rigtige penge.
Jeg håber du har nok info, ellers stiller jeg spørgsmål hurtigst muligt.
Vær hilset,
Manon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej manon21,
- Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , tak?
Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Nej, der er ingen kommunikation overhovedet. De bliver kun ved med at sende mig e-mails med reklamer.
Vær hilset,
Manon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mange tak, manon21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, manon21,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar og detaljer, bedes du give mig følgende:
- Du nævnte, at du blev informeret om kontoblokeringen via e-mail - post det her eller send det til min e-mail ( branislav.b@acsino.guru ) - den komplette e-mail med alle nødvendige detaljer tilgængelige (afsenderens e-mail, emne, din/modtagers e-mail, e-mail-brødtekst...)
- Oplysninger om, hvilken internetforbindelse du brugte til at få adgang til kasinoet, og hvis det er muligt, at du på et tidspunkt har brugt den samme internetforbindelse/IP (eller endda den samme enhed) som din nabo, der også har en konto på kasinoet
- Hvilke fysiske adresser har I begge udfyldt under tilmeldingerne? Er det muligt, at de matcher?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Justbit Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Deaktiver din AdBlock