Spilleren fra Holland står over for problemer med et indskud på 1500 euro, som ikke blev krediteret hans casinokonto efter at være blevet debiteret hans bankkonto. Efter dette blev hans konto blokeret, og på trods af henvendelser modtager han ingen løsning, forbliver uden adgang til sin konto.
Jeg indbetaler 1500 euro et par gange med iDeal, og en betaling blev ikke debiteret min konto, men heller ikke indsat på min justbit-konto. Det var den 24. februar, den 25. februar spærrede de min konto og den 27. februar blev der trukket 1500 euro fra min bankkonto. Måske kom mit indskud den 24. ikke igennem, men senere den 27. Men du gættede rigtigt, jeg har ikke adgang til min konto, og de holder mig på linjen med 'vi har travlt med at undersøge det'. Jeg bad også banken ABN om at refundere det, men det er desværre ikke muligt med iDeal-betalinger, kun direkte debitering (automatische incasso) er muligt.
Kære frenchw100,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om situationen med din indbetaling og spærrede konto. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få taget dine penge uden adgang til din konto eller klare svar fra casinoet.
For bedre at forstå din sag, kan du venligst give følgende detaljer?
Det er vigtigt, at vi samler så meget information som muligt for at hjælpe med at skubbe denne sag fremad. Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg sender dig bare e-mailen med bevis.
tak
Kære frenchw100,
Tak for at dele detaljerne og vedhæftede filer vedrørende din sag. Jeg forstår dine bekymringer, og jeg sætter pris på din tålmodighed, mens vi ser på denne sag.
Med hensyn til den uautoriserede indbetaling den 27. februar, anbefaler jeg, at du overvåger situationen nøje. Tilbagebetalinger af indskud kan nogle gange tage op til en måned at blive behandlet. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, så lad mig det vide, og vi vil træde til for at hjælpe yderligere.
I mellemtiden, hvis du modtager opdateringer fra casinoet, er du velkommen til at dele dem med os.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
