Spilleren fra Finland havde oplevet tilbagetrækningsforsinkelser i over tre uger. På trods af at hun har annulleret og lavet en ny tilbagetrækningsanmodning, blev hun ved med at modtage generiske svar for at vente 48-72 timer uden yderligere opdateringer. Spillerens konto blev blokeret efter indgivelse af en klage, og der blev ikke indrømmet nogen overtrædelser. Klagen blev afvist på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en hævning af penge. Det kommer ikke til mig. Jeg ventede mere end 3 uger! Så har jeg annulleret og lavet en ny. Og så er alt det samme. De skriver ikke noget, de spørger ikke. De skriver altid for at vente 48-72 timer. Og de skriver det, når det allerede er gået og mere end en uge, og mere end 2 uger! Jeg håber i vil hjælpe mig med dette!
Kære juststavka789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med din tilbagetrækning.
For at hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter:
Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har ikke modtaget noget fra dem! Og i dag, da jeg indgav en klage, blokerede de min konto uden nogen grund! Selvom jeg ikke overtrådte noget!
Skærmbillede fra afspilleren:
Hej juststavka789,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
