Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalinger kunne tage tid at behandle og foreslog at vente i mindst 14 dage, før man indsender en klage. Spilleren bekræftede senere, at hans udbetalinger var blevet indsat på hans konto. Følgelig blev klagen markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg fik en månecyklusbonus på 150 dollar,
Jeg opfyldte omsætningskravene. Og udbetalt. 1700 dollars på kontoen.
Men siden da har min tilbagetrækning været afventende, og hvert forsøg på at se, hvad der foregår, er blevet mødt med nul svar på, hvorfor det tager så lang tid.
også siden da har jeg indbetalt og vundet andre udbetalinger, som ikke bliver behandlet.
Jeg kan ikke se tilbage på min spilhistorik for at kontrollere, om min maks. indsats ikke var i overensstemmelse, og jeg har ikke modtaget noget fra kasinoet.
min bekymring er, at hvis jeg bryder reglen om max bet. Vil de konfiskere mine andre gevinster, som jeg har tjent med mine egne penge?
eller vil de så ære disse sejre? Hvis ikke, hvad ville mine skridt være for i det mindste at få mine indskud tilbage?
enhver hjælp ville være meget værdsat
ok, har du nogen indsigt i, at hvis de konfiskerer min bonusgevinst, vil de så konfiskere alle mine gevinster? selvom jeg havde vundet dem med mine egne indbetalte penge?
Mine udbetalinger blev indsat på min konto, kan vi annullere denne klage!
Kære Shaq33,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
