JustCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Gæst

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

1) Jeg har indbetalt 1000$ og fået en bonus på 500$.

2) Jeg satsede de 40x, der var påkrævet og skulle hæve 3800$.

3) da jeg ved en eller anden lejlighed har satset over det maksimale beløb pr. væddemål, afviste de tilbagetrækningen.

4) Jeg beder dem om at tilbagebetale minimum depositum (1000$).

5) hvis jeg ville have tabt, ville de ikke have haft noget problem med det, men da jeg vandt, misbruger de urimelige vilkår og betingelser, som er virkelig svære at forstå (og kasinoet havde ladet mig satse så…..).

6) de siger, at de tilbageholder gevinsterne af disse grunde, men de tilbageholder i virkeligheden MINE INDSKUD.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære genevieveseguin23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

"Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatser: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY ; 0,000095 BTC; 5 USDT, medmindre andet er angivet. Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, såvel som bonusrunder (købt i spillet)."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

9 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Tak for dit svar.

Jeg argumenterer ikke for, at jeg ikke respekterede vilkårene og betingelserne, og derfor bestrider jeg ikke tilbageholdelse af gevinster (ikke at vide er ikke en undskyldning).

Når det er sagt, føler jeg, at det er misbrug at beholde mine indskud. Det er penge, der skal betragtes som "ikke spillet"... De ville have beholdt dem, hvis jeg ville have tabt.

Pris nok til, at jeg ikke er berettiget til de 3800$ gevinster, men slet ikke til at beholde de penge, der blev indbetalt.

Hvis de siger, at de 520$, der ikke er forbundet med en bonus, var tabt (jeg ønskede ikke at indbetale dette beløb to gange og hævede det, så snart det blev indbetalt), vil jeg gerne argumentere for, at min indsats, der var over max. bet blev foretaget med indbetalingen, som jeg ikke havde en bonus for.

Jeg har sendt dig transaktionshistorikken samt bevis på mine indbetalinger via e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak for dit svar, genevieveseguin23. Kan du venligst afklare, om du spillede med indbetalingen?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Nej, jeg legede ikke med det.

1) første indbetaling blev foretaget kl. 14:57

2) Anden indbetaling blev foretaget kl. 15.16 (jeg ønskede ikke at indbetale dette beløb to gange, og så snart jeg bemærkede, trak jeg det).

3) kl. 15.32 hævede jeg den anden 500$. Den første indbetaling var ikke tilgængelig for en udbetaling, da den var forbundet med bonussen.

4) du vil bemærke, at denne udbetaling er blevet afvist af kasinoet.

Jeg sender dig korrespondancen via e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke returnerede det indbetalte beløb tilbage til din casinokonto, efter at anmodningen om udbetaling blev afvist? Kan du oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

Du forstår det rigtigt. Kasinoet returnerede ikke det indsatte beløb tilbage på min casinokonto, efter at de afviste udbetalingsanmodningen.

Jeg har i øjeblikket 0$ på min casinokonto.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg vil også gerne tilføje, at selvom det var et depositum på 500$, opkrævede kasinoet 531,06$ på mit kreditkort.

dette er det omtvistede beløb. Jeg anmoder kasinoet om at returnere 531,06$.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, genevieveseguin23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej genevieveseguin23,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Før jeg gør det, vil jeg gerne være sikker på, at jeg forstår situationen fuldt ud, så lad mig vide, hvis følgende er korrekt:

Du foretog en indbetaling på $500 og fik også en bonus på denne indbetaling.
Du har ved et uheld foretaget en anden indbetaling på $500
Du foretog derefter en udbetaling af denne anden indbetaling, hvilket giver dig de første $500 og bonussen.
Du satsede derefter bonussen, men fordi du brød reglen om max bet, blev hele saldoen konfiskeret.

Den bonus du spillede var Moon cycle reload, har jeg ret i at sige, at du tidligere har gjort krav på og spillet velkomstbonusser? Lad mig venligst vide, hvis jeg har misforstået noget.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

For #4 er dette korrekt bortset fra, at de kun konfiskerede gevinsterne, men refunderede depositum på 500$.

Problemet ligger i den anden 500$, der ved et uheld blev deponeret, da de hævder, at den var tabt. Med transaktionshistorikken er det indlysende, at jeg trak den tilbage med det samme uden intention om at spille den.

Det jeg «spillede» var den første indbetaling og

bonussen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej genevieveseguin23,

Tak for at præcisere oplysningerne.

Vi vil gerne invitere Just Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Just Casino,

Kan du give et indblik i, hvad der er sket med spillerens indbetaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære genevieveseguin23,

Jeg har endnu ikke fået svar fra casinoet, men har igen forsøgt at kontakte dem via Skype. I håbet om at finde en løsning på klagen vil jeg gerne forlænge timeren endnu en gang for at give mulighed for et svar. Hvis der igen ikke er svar, vil klagen blive lukket som tidligere anført.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære genevieveseguin23,

Jeg tog kontakt til casinoet via Skype, og de har undersøgt situationen. De har bedt mig om at sende følgende svar fra dem, da de på grund af tekniske vanskeligheder ikke er i stand til at poste det selv:

"Hej genevieveseguin23,

Først og fremmest vil vi gerne give dig vores undskyldning for ulejligheden som følge af sagen.

Efter at have gennemgået situationen grundigt, har vi faktisk bemærket, at den første indbetaling på $500, som du havde påbegyndt kort før den anden, blev krediteret med en forsinkelse, hvilket førte til, at pengene blev krediteret din saldo, mens du satsede på spillene.

Med ovenstående i tankerne, er det helt klart, at det ekstra $500 depositum skulle have været returneret til dig ved afvikling af udbetalingen, og som sådan har vi returneret $500 til din konto.

Vi beder dig venligst logge på hurtigst muligt og anmode om udbetaling til din foretrukne bankkonto, og du kan kontakte vores supportteam på chat efter at have gjort det for at sikre, at betalingen udstedes på kortest mulig tid.

Vi vil også tage din feedback ombord for at forbedre vores proces for så vidt muligt at undgå, at situationer som denne opstår i fremtiden.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Tak for din tålmodighed i denne sag, og endnu en gang acceptere vores dybeste undskyldning for ulejligheden.

Med venlig hilsen

JustCasino.com Team"

Kasinoet har oplyst, at pengene er blevet returneret til din konto, kan du bekræfte, at sagen nu er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

8 måneder siden

OriginalOversættelse

Endelig!!! Ja, mange tak for din hjælp med denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt