Kære genevieveseguin23,
Jeg tog kontakt til casinoet via Skype, og de har undersøgt situationen. De har bedt mig om at sende følgende svar fra dem, da de på grund af tekniske vanskeligheder ikke er i stand til at poste det selv:
"Hej genevieveseguin23,
Først og fremmest vil vi gerne give dig vores undskyldning for ulejligheden som følge af sagen.
Efter at have gennemgået situationen grundigt, har vi faktisk bemærket, at den første indbetaling på $500, som du havde påbegyndt kort før den anden, blev krediteret med en forsinkelse, hvilket førte til, at pengene blev krediteret din saldo, mens du satsede på spillene.
Med ovenstående i tankerne, er det helt klart, at det ekstra $500 depositum skulle have været returneret til dig ved afvikling af udbetalingen, og som sådan har vi returneret $500 til din konto.
Vi beder dig venligst logge på hurtigst muligt og anmode om udbetaling til din foretrukne bankkonto, og du kan kontakte vores supportteam på chat efter at have gjort det for at sikre, at betalingen udstedes på kortest mulig tid.
Vi vil også tage din feedback ombord for at forbedre vores proces for så vidt muligt at undgå, at situationer som denne opstår i fremtiden.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Tak for din tålmodighed i denne sag, og endnu en gang acceptere vores dybeste undskyldning for ulejligheden.
Med venlig hilsen
JustCasino.com Team"
Kasinoet har oplyst, at pengene er blevet returneret til din konto, kan du bekræfte, at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Dear genevieveseguin23,
I made contact with the casino via Skype, and they have investigated the situation. They have asked me to post the following response from them, as due to technical difficulties they are unable to post it themselves:
"Hi genevieveseguin23,
First and foremost, we would like to present our apologies to you for the inconvenience caused by the matter.
Having thoroughly reviewed the situation, we have indeed noted that the first deposit for $500 that you had initiated shortly before the second one was credited with a delay, which led to the funds being credited to your balance whilst you were betting on the games.
With the above in mind, it is absolutely clear that the extra $500 deposit should have been returned to you upon settlement of the cashout, and as such we have returned $500 to your account.
We would kindly ask you to login at your earliest convenience and request the cashout to your preferred bank account, and you may reach out to our support team on chat after doing so in order to ensure the payment is issued in the shortest possible time.
We will also take onboard your feedback to improve our process in order to avoid as much as possible situations such as this from occurring in the future.
Please feel free to reach out to us should you have any further questions.
Thank you for your patience in this matter and once again please accept our deepest apologies for the inconvenience.
Best regards
JustCasino.com Team"
The casino has stated that the funds have been returned to your account, can you please confirm that the matter has now been resolved?
Kind regards,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: