Spilleren fra Australien indsatte to separate transaktioner på $100 hver, som ikke blev registreret. Midlerne er ikke tilbagebetalt, og kontoen blev efterfølgende lukket. Spilleren bekræftede, at pengene blev returneret til ham, efter at han kontaktede sin bank. Vi clsoed klagen som løst.
Deponerede to separate $100-transaktioner, der aldrig gik ind.. Sagde, at det ville blive returneret til min konto, men modtog aldrig pengene, så blev min konto annulleret 😡
Kære Timmo_2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om der var en udbetalingssaldo på din casinokonto?
Hvad var årsagen til, at din casinokonto blev lukket?
Med venlig hilsen,
Tomas
Der var ingen udbetalingssaldo på min kasinokonto, men dukkede op i transaktionshistorikken som afvist eller mislykket eller noget.. så da jeg blev ved med at spørge, hvor længe, indtil jeg vil modtage pengene tilbage på min bankkonto, sagde de, at de arbejder på det, og sagde, at kontakt dem om 48 timer, hvis de ikke blev modtaget.. Der er gået en uge nu, og jeg kan ikke få et direkte svar, så jeg sagde, at jeg ville kontakte myndighederne igen, og jeg kunne prøve at kontakte myndighederne igen. Når jeg loggede ind, informerede de mig om, at beslutningen var lederens skøn om at suspendere min konto og uden for deres kontrol. Og at være tålmodig med at vente på mine penge
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Kontakt venligst din bank for at forespørge om de mislykkede transaktioner, og fortæl mig om resultatet.
Det kan tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto. Jeg indstiller timeren til yderligere 21 dage for at give dem en hel måned, før dine penge kan vende tilbage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Casino har endelig behandlet tilbagebetalingen, jeg føler, at dette skyldtes dette indlæg, og at jeg kontaktede banken. Dette var dog stadig et stort hastværk med at få dette, og det burde ikke have taget så lang tid eller for al den indsats, jeg skulle gøre for at få det, der lovligt var mine penge, jeg takker dig for din hjælp, da det er meget værdsat, men.. JEG ANBEFALER IKKE DETTE CASINO TIL NOGEN OG VIL JEG NOGENSINDE STILLE TIL EN ANDEN OLINE-PLATFORM IGEN!
Kære Timmo_2000,
Jeg er glad for at høre, at dine indbetalinger er blevet refunderet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
