Hej fuglset208 ,
Vi har gennemgået din klage vedrørende tilbageholdelse af dine gevinster og anmodningen om yderligere checks på vores casino.
For det første vil vi gerne præcisere, at som en del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø, kan vi lejlighedsvis anmode om yderligere kontrol efter en grundig gennemgang af gameplayet. Disse kontroller har til formål at sikre overholdelse af vores vilkår og betingelser samt lovmæssige krav. Vi forstår, at denne proces kan opfattes som en besvær, og vi beklager enhver frustration, den måtte have forårsaget.
I forhold til din specifikke sag vil vi gerne informere dig om, at vi omhyggeligt har gennemgået din spilaktivitet og har behandlet dine gevinster for det fulde beløb på 1400 EUR den 7. marts. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi bestræber os på at behandle udbetalinger omgående , og vi sætter pris på din tålmodighed gennem hele denne bekræftelsesproces.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter overvejelse af de udførte kontroller har truffet beslutningen om ikke at genåbne din konto, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser "Kasinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og refundere dig beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter kasinoets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel".
Vi forstår, at gennemsigtighed og kommunikation er afgørende, og vi beklager, hvis vi ikke har givet tilstrækkelig klarhed om årsagerne til de yderligere kontroller.
Vi ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
JustCasino Team
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
Automatisk oversættelse:
