Spilleren fra Australien har fået lukket sin konto af JustCasino uden forklaring, bortset fra en "administrativ beslutning." Han oplyste sit ID og bankoplysninger som anmodet om tilbagebetaling af sine indskud, men han har endnu ikke modtaget nogen penge, og supportteamet giver uklare svar vedrørende tilbagebetalingsprocessen.
JustCasino har tilfældigt lukket min konto uden nogen anden forklaring end "administrativ beslutning". Efter at have forespurgt om det, sendte de en e-mail om tilbagebetaling af mine indskud og bad om mit id og bankoplysninger. Jeg har sendt dem alle oplysningerne og har ikke modtaget nogen refusion. Supportteamet siger enten, at de ikke ved noget om en refusion, eller de kan/kan ikke udstede en refusion. Mailen siger tydeligt, at min konto vil blive lukket, og at mit indskudsbeløb vil blive returneret.
Kære BigDavo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JustCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Refusionen var beregnet til at være indbetalingerne. Der var intet spilbart beløb, da indbetalingerne blev spillet igennem. Det samlede beløb var 4400 AUD.
Se venligst vedhæftede filer.
Bemærk venligst, at disse forespørgsler går tilbage til juli.
Mange tak, BigDavo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak BigDavo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede JustCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres refusion.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
