Spilleren fra New Jersey havde oprettet en konto på kasinoet på trods af at være blevet permanent forbudt på grund af spilleafhængighed, hvilket havde ført til et tab på €3.220. Han havde anmodet om tilbagebetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget refusionen fra kasinoet efter længere kommunikations- og behandlingsforsinkelser.
Kære hr. eller fru,
Desværre var jeg i stand til at oprette en konto hos dig, selvom jeg er permanent udelukket fra dit casino Justcasino.com, som en del af Dama NV-gruppen, på grund af spilleafhængighed.
På grund af denne forglemmelse og spørgsmålet om ludomani har jeg pådraget mig et tab på €3.220.
Venligst refunder de opståede skader til min bankkonto.
Hvis du har brug for yderligere dokumenter, så lad mig det vide.
Kære Nodiposit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JustCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Desværre lader kasinoet mig vente. Jeg kontakter support hver dag, men jeg får altid det svar, at min sag stadig er under behandling.
Kan du hjælpe mig med at få et svar fra casinooperatøren?
Skærmbilleder af chatten vedhæftet.
Venlig hilsen
Hej,
Udbyderen bekræftede over for mig den 13. februar, at pengene ville blive refunderet. Jeg har desværre ikke modtaget nogen penge til dato.
Venlig hilsen
Kære Nodiposit, mange tak for opdateringen.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg modtog refusionen. Luk venligst sagen.
Kære Nodiposit,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
