Hilsen CasinoGuru og Christiina841 ,
Tak, fordi du tog fat i os og gjorde os opmærksom på denne sag. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager alle spilleres bekymringer alvorligt og stræber efter at give en fair og gennemsigtig spiloplevelse for alle.
Efter en grundig gennemgang af din sag har vi fundet ud af, at din konto blev lukket i henhold til en administrativ afgørelse. Bemærk venligst, at kasinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter kasinoets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel - i henhold til vores vilkår og betingelser.
Vi forstår dog, at denne beslutning kan have forårsaget besvær og frustration for dig. I lyset af din feedback og som en gestus af goodwill, har vi taget dine bekymringer i betragtning, og vi har besluttet at refundere de akkumulerede gevinster ud over de refunderede indskud. Vi mener, at denne beslutning demonstrerer vores forpligtelse til kundetilfredshed og retfærdighed.
Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget, og vi sætter stor pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
JustCasino Team
Greetings CasinoGuru and Christiina841,
Thank you for reaching out to us and bringing this matter to our attention. We want to assure you that we take all player concerns seriously and strive to provide a fair and transparent gaming experience for everyone.
After thoroughly reviewing your case, we have found that your account was closed as per an administrative decision. Please, note, that the Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice - as per our Terms and Conditions.
However, we understand that this decision may have caused inconvenience and frustration for you. In light of your feedback and as a gesture of goodwill, we have taken your concerns into consideration, and we have decided to refund the accumulated winnings in addition to the refunded deposits. We believe this resolution demonstrates our commitment to customer satisfaction and fairness.
We apologize for any confusion or inconvenience this situation may have caused, and we sincerely appreciate your understanding.
Best regards,
JustCasino Team
Automatisk oversættelse:
