Spilleren fra Tyskland, som havde ventet på en udbetaling siden mandag, havde rapporteret, at kasinoet forsinkede betalingen på trods af, at hans konto var fuldt verificeret. Spilleren havde mistanke om, at kasinoet gik i stå i håb om, at han ville spille penge væk. Efter en lang korrespondance med casinoet og assistance fra vores hold, havde spilleren bekræftet, at han modtog sine gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
God dag,
Jeg har ventet på min casinoudbetaling siden mandag. Det samme svar gives gentagne gange. Når jeg hører, at pengene allerede er sendt, og så hører jeg: "Som jeg har bestemt, bør vores leder være i stand til at behandle din hævningsanmodning, så snart den ansvarlige afdeling har gennemført det nødvendige sikkerhedstjek."
Jeg tror, de prøver at forsinke i håb om, at jeg vil spille pengene væk igen.
Jeg opfordrer til en hurtig løsning, da casinoet selv oplyser, at pengene vil blive udbetalt inden for 24 timer.
Kære Mickstar,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
God dag,
Jeg er fuldt verificeret
Efter en længere korrespondance med casinoet viser det sig, at casinoet ikke ønsker at udbetale mine penge og taler om at finde en løsning. De siger ikke præcis, hvad problemet er. Jeg beder om din hjælp, fordi jeg har ret til pengene, fordi jeg vandt dem.
Opdatering: I går forsikrede casinoet mig om, at de ville give mig et svar inden for et par timer. Efter at have skrevet til dem i dag, fik jeg det samme svar igen. Noget er alvorligt galt.
Mange tak, Mickstar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Pengene er lige ankommet. Beklager, sagen kan afsluttes. Det kommunale med kasinoet er virkelig en rædsel. Mange tak!
Kære Mickstar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
