Spilleren fra Australien godkendte en kontant udbetaling på $6000 den 3. august, men pengene er dog ikke dukket op på hans konto. På trods af at han har kontaktet sin bank og fremlagt beviser, har han ikke været i stand til at få pengene tilbage. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej ,
Jeg har hævet $6000 den 1. august, udbetaling er blevet godkendt på 3 Rd, men pengene kom aldrig ind på min konto.
Jeg har fået at vide, at penge er blevet overført, og jeg skal kontakte min bank, det har jeg gjort, men banken sagde, at der ikke var nogen transaktion i venteposition eller nogen transaktion krediteret min konto fra datoen for udbetalingen. Jeg sender bevis på, at pengene aldrig er kommet ind på min konto, men uden held. Hvad bliver de næste skridt i at få fat i mine penge?
Tak skal du have,
Adrian
Kære comoak47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det stadig markeret som godkendt på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
