Spilleren fra Australien satte oprindeligt deres casinokonto på cooldown, men fandt den låst op med det samme mod reglerne, hvilket førte til kontosuspendering uden varsel. Efter at have oprettet en ny konto, bliver deres udbetalingsanmodninger nu afvist, med gentagne påstande om, at det er hos det relevante team, hvilket efterlader dem frustrerede.
Dette daterer sig tilbage til starten af året, hvor jeg vandt en masse penge og besluttede at sætte kontoen på en obligatorisk ventetid på 24 timer efter du har bedt om at få den låst op. Jeg sendte mig en besked, da de var fjollet, de gjorde det lige ved at overtræde deres egne regler, så suspenderede de min konto, så jeg kunne ikke spille kasinoer. Jeg troede, det bare var en fejl, jeg anede ikke, at den var suspenderet. Så jeg lavede en ny konto og med gratis penge, det fungerede fint, og ikke på den sidste afviser de mine hævninger og siger, at det er hos det relevante team og vil give mig besked om aldrig at komme nogen vegne og bare den samme proces, hver gang jeg spørger. Jeg føler, at de er fyldt med afkølingsperiode og besluttede at suspendere den uden meddelelse og beslutte at holde mine penge fra mig
Kære Azpollock_4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JustCasino.
Bemærk venligst, at det er forbudt at åbne flere konti på onlinekasinoer. At åbne mere end én konto betragtes som et brud på kasinoets regler og kan forårsage problemer såsom konfiskation af penge.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
