JustCasino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af en bonustvist.

Der er meget, meget mere at tale om, men jeg vil opsummere mine ord med hovedproblemet. De hævder, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne for bonussen ved at placere en indsats på mere end 5 euro i roulette. Denne bonus, der er værd 2.000 euro, er en belønning for at få førstepladsen i en af ​​turneringerne, og det gør de ikke. De ved, at jeg læser vilkårene og betingelserne for denne bonus, da det er et belønningsbeløb og ikke en bonus, der er begrænset af vilkår og betingelser. Beviset er, at jeg kan hæve beløbet eller bruge beløbet til at spille.

de svindler mig bare mere end en uge

(det omstridte beløb er mere 300000

euro)

fordi jeg ikke nævnte turneringssejrene og ændringen af ​​min kontosaldo uden at bruge det ,, men jeg kan sige professionelle tyve!

Kære falenizi36,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig det nøjagtige link til den turnering, du deltog i? Alternativt, hvis det er nemmere, kan du sende skærmbilleder af turneringsdetaljerne sammen med dens vilkår og betingelser.

Var dette en gratis adgangsturnering, eller krævede det et depositum for at deltage?

Var der også nogen omsætningskrav knyttet til turneringsgevinsten, som du skulle gennemføre, for at dine gevinster kunne tælle som en saldo for rigtige penge?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej falenizi36

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Problemet for dem er, at jeg vandt. Jeg føler ikke, at de har snydt mig. Jeg er snarere sikker, og jeg har et yderligere argument imod dem. Hvorfor forsinkede de med vilje alle mine udbetalinger, velvidende at de deaktiverede mig i mere end en uge? I den periode, hvor jeg lukkede min konto på deres side, bad de mig også om at dokumentere en selfie med en dato. I dag med mit pas .. og et par dage senere bad de om en video med de samme anmodninger .. og efter at de ikke fandt nogen undskyldning. De sagde, at du overtræder betingelserne!! ...Ved at jeg opnåede dette overskud to gange, men jeg tabte første gang... Hvorfor gjorde de det ikke? Har du truffet disse foranstaltninger på forhånd? Det er fordi jeg tabte, og det er klart, fordi de bare vil tjene penge på alle for enhver pris, så alle der vinder meget med dem vil have problemer med dem, men det er okay, hvis du vinder lidt, kan du hæve. Hvilken professionel fidus.

BTW, jeg føler ikke, at de snød mig, for jeg er sikker på, at de gjorde det..

De kan annullere mine væddemål til enhver tid, som de altid gør, og det er ikke min skyld, når jeg spiller som alle andre i kasinoet! Og hvorfor refunderer de ikke mine penge, hvis jeg taber på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser

og vær venlig Veronika . Det er ikke en bonusvindende tvist.. Det er en sejrstvist i en af ​​turneringerne, der er fri for spil, og det er en belønning for at få førstepladsen i en af ​​turneringerne. Det er også ubegrænset, og jeg har fuld autoritet til at hæve dette beløb eller bruge det eller lege med det.

Derfor håber jeg, at du ændrer ordet "bonustvist", fordi det ikke er passende for min sag og støtter deres sag mere

Tak!

Angående denne turnering, så er det en turnering, hvor du samler point, når du satser med dine penge, og jo flere point du spiller, jo flere point samler du indtil turneringen slutter. Jeg ved, at dette kan være deres undskyldning, selvom de ikke har nogen undskyldning. Fordi de nægtede at overføre mit overskud efter længere tid, og mens jeg ventede, bad de om dokumentation. Min identitet gennem et foto. Efter at jeg havde udført deres anmodning, bad de mig igen om videoen. I sidste ende vil vi ikke overføre overskuddet til dig. I stedet vil vi lukke din konto for altid og annullere alle dine overskud. Bare pas på dem, spillere WWW.JUSTCASINO.COM

og denne turnering er slet ikke gratis, du får bare point, når du spiller mere.

Jeg nævnte heller ikke, og jeg ved ikke, om jeg har nævnt det før, at jeg tjente lidt mindre end dette overskud en tidligere gang, men jeg var grådig efter mere overskud og mistede hele min balance.. Hvorfor gjorde de ikke hvad gjorde de ved mig anden gang?? Det er fordi jeg tabte første gang. Min sag er lige så klar som solen

Jeg har bare brug for retfærdighed til at tage mine penge fra dem

Tak for dine svar. Jeg forstår, at du er frustreret og skuffet over den måde, casinoet håndterede din situation på. Men for at hjælpe dig effektivt, har jeg brug for flere oplysninger fra dig.

Først og fremmest har jeg stadig ikke modtaget et link eller et skærmbillede af den turnering, du deltog i. Jeg har også brug for et skærmbillede med vilkår og betingelser for deltagelse i den turnering. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

hej veronika

dette er et bevis på, at jeg ikke tager fejl!

Jeg vil lige give dig hurtig information om, at da jeg vandt, spillede jeg i næsten en periode, hvilket kan have været før den 28.10.2024, indtil de lukkede min konto onsdag den 2.11.2024, men de havde ikke forventet, at jeg ville vente på hævningerne, som var 160.000 euro værd. Det fortsatte med at forblive suspenderet indtil denne dag, indtil de lukkede min konto permanent, og jeg modtager altid gennemsigtige svar eller en forklaring på, hvad der sker, og forventer også, at jeg vil miste dette beløb, da jeg mistede det første gang, fordi jeg risikerer høje indsatser.

................................................................ ........

Se på skærmbillederne... Tidligere stod der, at det var en belønning for en af ​​turneringerne (gratis kontanter)

Nu siger hun, at det er en gratis bonus underlagt vilkår og betingelser!! Der er ingen gennemsigtighed eller klarhed med dette casino

Anmod venligst casinoet om at sende dig hele din spillehistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede den ugentlige Mælkevejsbonus og vandt, til det øjeblik, du anmodede om udbetaling af dine gevinster, og videresend den derefter til mig på veronika.l@casino.guru .

Vores holdning til maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er i virkeligheden en industristandard, ligesom faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Hej Veronica

Jeg håber, du får mine point i mine sidste gentagelser til dig, og jeg vil prøve at få fra dem en excel af denne mælkevejsbonus, og jeg spurgte, om jeg kunne se min samtale med hende, men hun svarer mig altid med sagen lukket, og holdet vil ikke se på dine påstande længere!

hej

de afspillede ikke mine e-mails i øjeblikket, selv licensmyndigheden afspillede ikke mine e-mails, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre

Mange tak, falenizi36, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak falenizi36 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede JustCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej peter

tak fordi du sendte mig din besked,

jeg ved ikke hvordan, men hvad jeg kan gøre i dette spørgsmål, de ignorerer mig ingen svar i e-mail, jeg gider ikke bede om hjælp fra loven, men hvor kan jeg starte lov flytter?

Hej alle sammen

Kundens gevinster stammede udelukkende fra en gratis bonus på 150 € krediteret den 28. oktober 2024 kl. 7:10 GMT. Denne bonus var underlagt standardindsatskravene beskrevet i vores vilkår og betingelser, inklusive en maksimal indsatsgrænse.

Kundens første indsats var €100, og alle væddemål placeret, mens indsatskravene var aktive, overskred den tilladte maksimale indsatsgrænse. Indsatserne varierede fra et minimum på €50 til et maksimum på €1.600, hvilket er et brud på bonusbetingelserne. Som følge heraf blev der truffet en beslutning om at annullere gevinsterne fra den oprindelige bonus.

Derudover blev en turneringsbonus på €2.000 krediteret senere den 1. november 2024 kl. 00:00:50 GMT. Det er vigtigt at bemærke, at kundens sidst registrerede væddemål fandt sted kl. 10:24 GMT den 30. oktober 2024.

Som en gestus af goodwill behandlede vi en samlet udbetaling på €5.000. Dette beløb inkluderer €2.000 turneringsgevinster og yderligere €3.000 givet som et tegn på påskønnelse af kundens loyalitet.

Venlig hilsen,

JustCasino Team

Tak for opdateringen JustCasino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for overtrædelser af reglerne for max bet til min e-mail? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Hej Peter ,

Mailen er sendt, tak.

hej alle sammen

justcasino…

selv hvis en spiller, der ikke er en arbejdsgiver i dit kasino, og han ikke ved, der er vilkår og betingelser, for en god gestus bør du give ham sine gevinster, fordi han ikke mente at overtræde dine vilkår som et anstændigt kasino, spurgte jeg et andet casino for samme sag, og de sagde, at vi aldrig tager gevinster fra spillere.

og for en god gestus bør du tillade mig at tage min fortjeneste, og jeg venter stadig på svar, hvorfor dette ikke sker med mig, når jeg vinder stort før som 275.000 euro eller mere, jeg kan ikke huske, fordi du deaktiverede min konto, hvorfor dette ikke ske med mig, og selvfølgelig som jeg ser, og alle ser, at jeg risikerer det højt altid, og det ved du, for da jeg spurgte dit casino via e-mail om et VIP-medlem, sagde du, at du skulle satse mere og risikere mere, og det gjorde jeg. og det vil jeg altid gøre. Fordi lave bits har en lav chance for at vinde store.

se, hvordan du fortalte mig, at jeg skulle risikere mere og satse mere, end da jeg vinder, sagde du, din konto blev suspenderet.

her kan jeg se, at du bruger vilkårene og betingelserne for din side, og det er en ensidig situation her.

Tak, og jeg håber at se din gentagelse snart.

Tak, fordi du gav mig oplysningerne JustCasino- repræsentant.

Kære falenizi36 , kasinoet har forsynet mig med beviser for overtrædelser af maksimal indsats. Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Vi mener, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, bør hver enkelt sag bedømmes separat, således at kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, bliver straffet. Da jeg så, hvor mange overtrædelser af reglen, der var i dit gameplay, kan jeg desværre ikke sige, at du ikke forsøgte at opnå en fordel på denne måde. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse!

Venlig hilsen,

Peter