Spilleren fra Kuwait står over for problemer med tilbagetrækning på grund af kasinoet, der hævder, at han har overtrådt bonusvilkårene ved at satse over 5 euro i roulette. Han hævder, at bonussen på 2.000 euro var en belønning for turneringsplacering og insisterer på, at han burde være i stand til at hæve over 300.000 euro, men han føler, at han er blevet snydt.
Der er meget, meget mere at tale om, men jeg vil opsummere mine ord med hovedproblemet. De hævder, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne for bonussen ved at placere en indsats på mere end 5 euro i roulette. Denne bonus, der er værd 2.000 euro, er en belønning for at få førstepladsen i en af turneringerne, og det gør de ikke. De ved, at jeg læser vilkårene og betingelserne for denne bonus, da det er et belønningsbeløb og ikke en bonus, der er begrænset af vilkår og betingelser. Beviset er, at jeg kan hæve beløbet eller bruge beløbet til at spille.
de svindler mig bare mere end en uge
(det omstridte beløb er mere 300000
euro)
fordi jeg ikke nævnte turneringssejrene og ændringen af min kontosaldo uden at bruge det ,, men jeg kan sige professionelle tyve!
Kære falenizi36,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link til den turnering, du deltog i? Alternativt, hvis det er nemmere, kan du sende skærmbilleder af turneringsdetaljerne sammen med dens vilkår og betingelser.
Var dette en gratis adgangsturnering, eller krævede det et depositum for at deltage?
Var der også nogen omsætningskrav knyttet til turneringsgevinsten, som du skulle gennemføre, for at dine gevinster kunne tælle som en saldo for rigtige penge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
