Spilleren fra Alberta havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren udtrykte frustration over forsinkelserne på trods af at have gennemført KYC-processen og indsendt den nødvendige dokumentation. Efter vores indgriben blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at gevinsterne endelig blev udbetalt.
Jeg indsatte $200 via mit kreditkort og begyndte at spille. Til sidst kom jeg op på $4140 og besluttede at trække mig. Jeg bekræftede min konto og fik e-mailen om, at den er bekræftet. Der er gået tre hverdage, og jeg har ikke fået mine gevinster. De hævder, at det er øjeblikkeligt eller op til 2 hverdage, men det har været længere for mig. Jeg accepterede ingen bonusser eller gratis spil. Jeg spillede kun live baccarat og vandt penge. Jeg vil have mine gevinster med det samme. Deres live chat er kun ai eller bots, fordi de alle har det samme svar hver gang. Jeg er så frustreret over at håndtere det her.
Hej Nick, jeg forstår, hvor du kommer fra, men det er normalt med dette casino. Jeg har lige sendt et billede med mit ID, mit ansigt og datoen til en live agent, og jeg er fuldt verificeret. De hævder, at det er 1-2 hverdage, og tilbagetrækningen bør behandles fuldt ud. Jeg vil bare have mine gevinster, fordi jeg fortjener det, og jeg kunne have mistet mit første indskud. Jeg indbetalte én gang via et kreditkort, holdt mig til et spil og vandt på det. Jeg fortjener mine gevinster! Bare Casino frigiv bare mine gevinster til mig, allerede nu prøver du bare at forsinke, så jeg bliver sur og annullerer og blæser mine gevinster igennem. Jeg fortjener fuldstændig de gevinster, som jeg vandt og ofrede. Jeg har gjort alt, hvad I havde lyst til, og I frigiver det stadig ikke. Intet kasino foretager manuel kontrol, det hele foregår nu via computer.
Jeg bliver så frustreret på grund af dette casino, fordi deres live chat bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente lidt mere, men ikke fortæller mig nogen tidsramme overhovedet. Deres svar er automatiserede og giver ingen mening. Det er så forbløffende den måde, som dette casino har så mange undskyldninger på. Må jeg bare få hjælp ASAP, jeg skal snart betale min husleje.
De lukker lige mine chats nu. De vil have mig til at annullere min tilbagetrækning og miste det hele. Min KYC er bogstaveligt talt 100% verificeret, da jeg fik at vide af flere agenter på live chat, og jeg fik en e-mail. Jeg har kun spillet et online bordspil, og det er det, intet andet. Jeg har endda givet mere bevis på mit ansigt og id-kort til en live agent. Jeg forsøger at rydde alt, hvad jeg kan, så jeg kan få mine gevinster, og de giver stadig undskyldninger. Kan jeg venligst få hjælp og få det løst?
sagen kan afsluttes, de betalte mig endelig
Kære ddbets,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
