Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket så uafklaret, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
JustSpin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 925 €
JustSpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Justspin Casino forbød min konto og konfiskerede mine penge.
Jeg har spillet ret meget på PB group. Kampagnerne var gode, og webstederne virkede troværdige. Den 11.3 lagde jeg mærke til, at udbetalingssiden blev ændret til "Du har ikke identificeret dig selv endnu, foretag venligst en troværdig indbetaling". Jeg lavede nogle indbetalinger og fortsatte med at spille, men siden ændrede sig ikke. PB-webstederne ser ud til at være meget forbundne, så jeg spurgte 21.com kundesupport om det, og de fortalte mig, at der ikke skulle være nogen problemer, og jeg kan fortsætte med at spille. Jeg lavede nogle flere indskud.
Så den 14. marts fik jeg en e-mail fra 21.com:
"Hej,
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni"
oversat af google:
"Hej,
Som du ved, har vi i vores vilkår og betingelser ret til fuld kontotransaktionsinformation, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i gambling, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster modtaget på grund af manglende -betaling/misbrugende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og alle andre konti hos os og konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni"
Så de forbød mig og konfiskerede de penge, jeg havde på min Justspin-konto. De penge tilbage på kontoen var penge, jeg havde indbetalt og spillet med, så ingen bonuspenge eller bonusgevinster der. Jeg brød ingen forfremmelsesregler. Jeg spillede de tilladte spil, satsede ikke mere end €5 pr. runde osv. Nu ser det ud til, at nogle af de spil, jeg plejede at spille, ikke kan spilles med bonuspenge, men da jeg spillede dem, var de det ikke.
Betingelserne 17 og 20 er meget vage, så jeg ved ikke, hvorfor de forbød mig, og de nægter at fortælle mig det. De besvarer ikke mine mails længere.
De gav mig bare større og større indbetalingsbonusser, før de konfiskerede pengene. Kan du venligst kigge på det? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mik2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru.
I de sidste par uger har vi modtaget adskillige klager fra finske spillere, der beskriver det samme problem med PressEnter-kasinoer. Vi behandlede emnet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at undersøgelse af sådanne forhold kan være tidskrævende. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affilierede team af PressEnter-kasinoer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick!
Jeg registrerede min Justspin-konto den 5. februar. Jeg brugte Trustly til at indbetale, og min konto blev bekræftet. Trustly-udbetalingerne fungerede også fint indtil den 11. marts, hvor tilbagetrækningssiden blev erstattet med "Du har ikke identificeret dig selv endnu, vær venlig at foretage en pålidelig indbetaling".
Jeg har lige spillet spilleautomater hos Justspin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi at søge assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
