Spilleren fra Mexico registrerede sig på casinoet, men oplevede problemer med at bruge gevinster fra gratis spins. Derudover modtog han ikke den første indbetalingsbonus. Hans anmodninger om support fra live chat hjalp ikke. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg registrerede mig på casinoet og modtog 150fs bonussen korrekt.
Jeg lavede en indbetaling på 110xm, og jeg var aldrig i stand til at bruge gevinsterne fra FS, og jeg modtog heller ikke den første indbetalingsbonus.
Jeg bad om hjælp fra support, og de gentog, hvad jeg allerede vidste, og behandlede mig på en diskriminerende måde ved ikke at give oplysningerne.
Kære Damian296,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JVSPINBET Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg ledte efter en kampagne og fandt tilbuddet om gratis spins, spil nu indbetal senere og afsluttede mine spins
Og jeg foretog mit indskud, alt dette uden at konsultere support er noget, vi allerede ved, hvordan det fungerer
Jeg begyndte at spille, men det beløb, jeg vandt, blev aldrig krediteret, jeg mødte rollover, og efter det kunne jeg ikke spille noget spil, fordi det stod på nul, jeg henvendte mig til support, og de sendte mig kun den samme besked, da en agent endelig kom til mig, han fortalte mig kun, at min tilstand skulle behandles specielt og lukkede chatten.
Jeg gik aldrig tilbage til kasinoet.
Kære Damian296
Kan du venligst dele din bonushistorik, som du kan finde på din spillerprofil?
Ud fra oplysningerne vedrørende bonussen vil kun de indbetalte midler blive brugt til at fuldføre omsætningen af bonussen (ret mig venligst, hvis jeg tager fejl)
De skærmbilleder, du indsendte tidligere, giver ikke tilstrækkelig kontekst til, at vi kan nå de konklusioner, du beskriver.
Vil du venligst dele andre beviser, der understøtter din sag?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
