Spilleren fra Chile er ikke i stand til at hæve penge på grund af ikke at modtage en bekræftelseskode via sms, som er påkrævet for udbetalingsprocessen. Desuden hævder kasinoet, at spilleren ikke kan hæve penge på grund af en nylig ændring af adgangskoden.
Jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge. Det beder mig om at indtaste en kode, der skal sendes til mig via sms, men den kommer aldrig. Derudover tillader de angiveligt ikke mig at trække mig tilbage, fordi jeg har ændret min adgangskode.
Kære dariobasay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår har du sidst forsøgt at indsende en anmodning om tilbagetrækning?
Har du været i kontakt med kundesupport om problemet med bekræftelseskoden? Kasinoet kan have tekniske problemer, så det kan være værd at spørge, om de manuelt kan godkende din anmodning om udbetaling.
Kan du også specificere, hvorfor en ændring af din adgangskode ville medføre, at tilbagetrækningen blev afvist? Har du modtaget disse oplysninger direkte fra kundesupport? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
